山东
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随着数字化政务服务普及，线上养老认证成为常态，但不少高龄、独居、留守老人不会操作智能手机，养老资格认证成为日常“烦心事”。博兴农商银行主动担当，优化厅堂适老服务体系，专门开设老年认证绿色通道与专属服务窗口，为老年人打造舒适便捷的办事环境。
服务过程中，工作人员化身“助老专员”，主动问询前来办理业务的老年客户需求。面对操作困难的老人，工作人员全程手把手协助，耐心指导信息录入、人脸核验等认证流程，反复调整拍摄角度，细致解答认证相关疑问，手把手帮助老人完成全部认证操作，杜绝认证失败、信息出错等问题。同时，工作人员还主动向老年人普及养老认证政策、防诈骗知识，守护老人养老钱。除厅堂驻点帮办外，针对行动不便、高龄独居老人，提供预约上门认证服务，精准对接特殊老年群体需求，切实做到“让老人少跑腿、服务多上门”。
金融有温度，服务暖人心。下一步，博兴农商银行将持续深耕普惠金融，聚焦老年群体需求，不断优化适老化服务举措，常态化开展便民助老服务，用实际行动践行本土银行的责任与担当，以暖心金融服务守护辖区老年人的幸福晚年。
记者 姚行彬 通讯员 贾梦琦
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