服务力就是经营力 建发物业交出2026上半年高质量发展答卷

2026年上半年，物业行业仍处在深度调整与价值重塑之中。当行业从规模扩张转向质量经营，物业企业的竞争逻辑也在发生变化：过去，比的是管理半径、项目数量和基础履约能力；现在，更重要的是服务是否真正被客户感知，体验是否持续改善，信任是否能够沉淀为稳定的经营质量。

在这样的背景下，建发物业交出了一份兼具经营韧性与服务温度的半年度答卷。上半年，建发物业实现营业收入21.6亿元，同比+18%；归母净利润2.4亿元，同比+11%。多项核心经营指标稳健达成的背后，是建发物业持续坚持“服务力就是经营力”，把客户体验、经营效率和长期能力建设放在同一条主线上持续推进的结果。

一、把服务做成“家”的感觉，让客户信任转化为较好的收缴率

2026年，建发物业提出以“松弛、宁静、亲切、关怀”为体验坐标，重新理解社区服务与客户情感之间的关系。

“家”的感觉，不是抽象的口号，而是业主每天经过门岗时的一声熟悉问候，是雨天及时递上的一把伞，是安静有序的园区环境，是老人儿童被妥善照看的安心，也是问题被快速响应后的踏实。

上半年，建发物业持续推进“天天好”服务体系，通过三级品检机制、第三方监控和常态化服务改善，把服务动作落实到日常细节之中。根据三方调研数据显示，上半年建发物业综合满意度提升到95.4分，满意度的提升，正是客户对服务体验持续改善的直接反馈。

而好的服务结果，最终也会体现在好的收缴率上。对物业企业而言，收缴率既是经营指标，也是客户信任的晴雨表。业主愿意持续付费，背后不是单一催缴动作，而是长期服务体验形成的认可。建发物业常年保持行业领先的收缴水平，正是因为公司长期把基础服务、客户体验和社区关系放在重要位置，把社区服务真正做成“家”的感觉。

从“把事情做好”到“让客户感到安心”，从“完成服务动作”到“建立情感连接”，建发物业正在推动物业服务从基础履约走向价值认同。服务越扎实，客户信任越稳固；客户信任越稳固，经营基本盘越有质量。

二、外拓突破与协同发力，服务能力获得市场验证

服务能力不仅体现在存量项目的客户满意中，也体现在外部市场的选择中。

2026年上半年，建发物业外拓新签合同额7.9亿元，同比增长74%。其中，非居业态合同额6.75亿元，占比85%，住宅业态合同额1.17亿元，占比15%。在金融、通信、医疗等重点赛道，建发物业持续取得突破。

这一组数据说明，建发物业的服务能力正在被更广泛的市场验证。与住宅服务相比，非居业态往往对专业能力、响应效率、综合保障和组织协同提出更高要求。建发物业在非居赛道取得持续突破，反映出公司不只具备住宅服务能力，也在非住这类复杂业态管理、标准化输出和专业服务交付方面形成了更强竞争力。

与此同时，建发物业持续发挥协同优势。上半年，母公司建发房产协同推荐多个项目，并已有项目完成签约。协同机制的持续深化，不仅为业务拓展打开空间，也进一步放大了建发物业在品牌、资源和服务体系上的综合优势。

外拓的本质，不只是拿项目，更是服务能力的外部检验。只有当市场愿意选择、客户愿意托付，企业的专业价值才真正获得确认。

三、以科技化夯实长期能力，支撑服务品质和经营效率

随着物业行业从规模扩张走向质量经营，科技化已经不再是锦上添花的工具，而是物业企业能否长期健康发展的关键能力。

它既关系到服务响应的稳定性，也关系到管理效率、成本结构和经营质量。对于一家管理项目众多、服务场景复杂的物业企业来说，仅靠传统经验和人工投入，已经难以支撑长期高质量发展。谁能更早把科技工具应用到一线场景，谁就更有机会建立面向未来的经营能力。

2026年上半年，建发物业持续推进数字化、智能化和标准化建设，敢于尝试新工具、新设备和新场景，积极在门岗改造、保洁机器人、节能改造、智慧社区、业财自动化等领域开展试点和推广。

上半年，通过科技提效，公司实现优本超千万元：通过AI摄像头+IP远程对讲改造门岗超50个， 逐步实现无人值守；累计推广清洁机器人超200台，项目覆盖率达到38%；以“不影响照明效果及业主感受”的无感化改造为核心，推进节能改造140+项。通过上述举措，建发物业让科技能力，不断融入到项目现场、服务流程和经营管理之中。

科技化不是为了替代服务温度，而是为了让服务更稳定、管理更精准、经营更可持续。物业服务的长期竞争力，既来自人的温度，也来自系统能力的支撑。建发物业敢于试、主动试、扎实试，在一个个具体场景中验证技术价值，把科技能力转化为项目现场可感知的服务效率和管理改善。让科技不只是后台系统，而是服务现场更稳定、管理动作更精准、经营质量更可持续的能力底座。

结语：

未来，物业行业仍将回到服务本质和经营质量的比拼。对建发物业而言，真正重要的不是短期声量，而是能否在每一天的服务中持续赢得客户信任，并把这种信任转化为更稳定的经营基本盘。

从满意度提升，到收缴率领先；从“家”的体验落地，到外拓能力突破；从数智化试点推广，到经营质量持续夯实，建发物业正在证明：

物业服务的长期价值，来自对客户体验的持续深耕，也来自把服务做细、把经营做实、把信任做长。

未来，建发物业将继续以客户为中心，以服务为根本，以科技化和精细化管理为支撑，在高质量发展的道路上稳步前行，为更多业主营造安心、舒心、有温度的美好生活。