山东
炎炎夏日，骄阳似火，室外热浪滚滚，农行五里支行的暖心服务却驱散了酷暑，送到群众身边。近日，五里支行一名行动不便的老年客户因银行卡密码遗忘，无法办理存取款业务，老人腿脚不便难以进入网点，急得一筹莫展。
网点工作人员在了解到老人的难处后，立刻做好业务准备，主动走出空调营业大厅，顶着刺眼烈日来到街边人行道。老人正安稳坐在自家电动三轮车上，工作人员俯身贴近车厢，全程在露天高温环境下，细致核对客户身份信息，规范完成密码重置全流程操作。
盛夏正午阳光灼热，工作人员全程耐心沟通，一遍遍细心指导老人确认信息，兼顾业务合规与老人身体舒适，短短十几分钟便顺利办结密码重置业务。不用挪步、不用奔波，坐在三轮车上就解决了心头难题，老人连连道谢，称赞农行服务贴心又实在。
一直以来，农行五里支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体，持续延伸金融服务触角。针对行动不便群众，主动提供外出便民服务，打破营业室空间限制，把基础金融业务送到街头、送到家门口。
细微之处显温情，烈日之下见担当。此次户外便民服务，是支行践行普惠金融、践行为民服务初心的缩影。下一步，农行五里支行将持续优化适老化金融服务，常态化开展上门、街边便民服务，用有温度的金融服务，切实解决特殊群体办事难题，守护群众便捷安心的金融生活。（李凯璐）
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