北京
据外媒报道，日前，亚马逊面向消费者推出升级后的WhatsApp端购物服务。用户收到亚马逊的消息后回复即可查询优惠，索要商品推荐，查找相关产品，后续跳转至亚马逊APP或官网就能完成下单。
实际测试显示，向该服务询问最佳驱蚊喷雾时，系统会先确认使用场景是家用，驱马蝇还是个人防护，选定家用场景后会给出多个选项，包括两个头部品牌产品，后续还会主动询问是否需要宠物安全款，优惠款或插电类替代选项。
亚马逊官方WhatsApp账号名称旁带有绿色或蓝色认证标识，统一使用号码+44-2039420155和用户联系。官方不会通过WhatsApp索要任何机密信息，必要操作会跳转至亚马逊账号登录页完成。用户可在通信偏好设置中自定义接收的消息类型，包括订单通知，促销更新等。未满18岁用户需在家长或监护人陪同下使用相关服务。
该账号暂不支持对接人工客服，有相关需求的用户可前往官方客服支持板块获取协助。用户可随时在对话框输入STOP停止接收消息，也可在账号通信偏好中更新设置。
这款WhatsApp端亚马逊购物助手由AI驱动，会话结束后不会存储用户对话内容，也不会用于后续的个性化交互。受AI技术特性限制，服务回复可能存在误差。
本文首发于 亿邦动力 官方网站
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