浙江
为深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，积极响应国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合开展的2026年“金融教育宣传周”活动要求，本期我们结合一起真实案例，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，发布风险提示，帮助广大消费者识破骗局，守好“钱袋子”。
一次“咨询”，险失保障
今年7月，温州中心支公司客户王先生（化名）投诉称代理人销售时未讲清保险责任，要求全额退保。经核实，王先生于2015年投保健康保障类产品，已连续缴费11年，保单缴费有效。考虑到王先生年纪渐长、身体素质下降，实际保障需求依然迫切，温州中心支公司经办人协同机构资深业务员多次面见客户，就客户对保单的疑问再次详细讲解，王先生最终选择保留保单。
沟通中王先生透露，自己通过某短视频平台看到“全额退保”视频后留言咨询，有“客服”主动联系，声称可通过“写信”方式提高退保金额；交流过程中，王先生已向对方提供个人身份信息，并缴纳了500元“咨询费”。所幸最终未造成更大损失，但这一经历为我们敲响了警钟。
四大陷阱，务必警惕
（一）警惕“代理退保”黑产陷阱，勿信“全额退保”话术
不法分子常通过各大短视频平台发布“全额退保”“专业维权”“退保不损失”等虚假广告，诱导消费者委托其办理退保。所谓“代理退保”实为非法牟利行为，其“全额退保”承诺多为话术包装，最终消费者往往退保不成、反被骗取“手续费”“咨询费”。
（二）个人信息泄露风险，警惕“信息换服务”
案例中，王先生向对方提供了个人身份信息并缴纳咨询费，这是典型的个人信息泄露陷阱。不法分子获取消费者身份证号、银行卡号、保单信息、家庭住址等敏感信息后，可能用于非法倒卖、精准诈骗，甚至冒名办理贷款、信用卡，给消费者带来难以估量的损失。
（三）保障缺失风险，退保易、再保难
长期健康保障类产品退保后，消费者将失去原有保障。尤其对于年纪渐长、身体素质下降的客户，一旦退保，后续可能因年龄、健康状况变化而难以重新投保，或需承担更高保费，甚至被拒保，造成“保障空窗期”。
（四）资金损失风险，谨防“退保中介费”骗局
不法分子以“代理退保”为名收取高额“手续费”“咨询费”“定金”，消费者缴纳后往往被拉黑失联，钱款难以追回。此外，退保本身也会产生现金价值损失，叠加被骗费用，消费者遭受“双重受损”。
理性投保，依法维权
（一）理性投保、谨慎退保：投保前充分了解保险责任、免责条款和退保损失，退保前可咨询保险公司官方渠道，切勿轻信第三方“全额退保”承诺。
（二）通过正规渠道维权：如对保单有疑问或纠纷，可通过保险公司官方热线、官方微信公众号等正规途径反映诉求，切勿委托无资质个人或机构代办。
（三）守护个人信息安全：不向陌生平台、个人透露身份证号、银行卡号、保单信息等敏感资料，不点击不明链接、不扫描不明二维码。
（四）警惕“咨询费”“手续费”：正规保险服务不收取所谓“退保咨询费”，凡以“代理退保”名义先行收费的，均为骗局。
守护个人信息，远离代理退保，让保障真正守护您和家人的幸福生活。
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