北京
9月10日，丽水市缙云县召开新闻发布会，介绍“暖心之城 关爱之家”社会服务体系建设成效。该县立足山区县域实际，树立“服务就是最好的治理”理念，搭建“县—乡—村”三级服务网络，破解部门协同碎片化、供需对接不精准等难题，把暖心服务送到群众身边，以社会服务赋能基层善治与共同富裕建设。
2025年6月，缙云成立“暖心之城 关爱之家”县级服务中心，由县委社会工作部牵头抓总，联动23个职能部门、8家社会组织、6家社会基金协同发力，归集政府政策项目231项、社会资源174条，吸纳爱心基金80余万元。依托暖心服务热线、“云上社区”小程序、网格员入户走访，线上线下多渠道收集群众诉求，构建起“采集—受理—派单—帮扶—回访”完整闭环。有群众家庭接连遭遇重病变故，通过热线求助后，中心迅速启动三级联动，教育、医保、团委、妇联、社会组织协同开展救助帮扶，帮助困难家庭渡过难关。
该体系聚焦“一老一小”、困难群体、新就业群体、单身青年等不同对象，推出50余个特色服务项目。落实孤困儿童生活费、助学金、就业补贴等各类保障；开展青年联谊活动，服务单身青年；面向新就业群体推出“商户惠新联盟”，做实普惠民生保障。
针对群众心理服务短板，当地搭建专业化心理帮扶矩阵，开通心理援助热线，引入省市专家资源，落实“一人一策”帮扶方案。服务中心成立以来，接听心理援助热线1400通，提供心理咨询4120人次，落地家庭成长营项目，服务200余户特殊家庭，全县重点关注学生数量降至个位数。该中心同时发挥社工、志愿者、救援队力量，做好婚姻家庭调解、心理危机干预、应急救援，90%以上矛盾纠纷在村社网格就地化解，践行新时代“枫桥经验”。
为保障体系长效运行，缙云出台专项工作方案，建立联席会议制度，动态更新社会服务资源清单，培育本土心理咨询、社会工作专业人才；发挥妇联“爱心妈妈”队伍力量，做实家庭教育指导，打通家校社协同育人链条；借助融媒体、网格员矩阵广泛开展宣传，推动“有困难找服务中心”成为群众共识。
据悉，下一步，缙云将持续迭代升级“暖心之城 关爱之家”社会服务体系，推动服务从解决“一件事”向破解“一类事”延伸，不断优化供需匹配，壮大社会帮扶力量，让温暖遍布缙云各个角落。(孙鹏)
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