北京
“护士走路太快”“药味刺鼻”“医生不同意检查插队”——这些理由也能生成投诉工单。人民日报评论指出，恶意投诉与网络医闹正成为医疗行业的新痛点，危害远超“键盘上的口水仗”。
文章点明，恶意投诉的核心特征是缺乏事实依据、反复缠访缠诉、滥用规则，消耗行政与医疗资源。网络医闹则通过剪辑篡改诊疗片段、捏造“过度医疗、误诊害人”谣言，以删帖撤稿为条件索要高额赔偿，将维权异化为网络暴力。
极端后果已经出现
河南周口一位接生三万余名新生儿的妇产科医生，因持续网暴坠楼离世。山西某医院也被短视频误伤。文章认为，这些悲剧与闹剧反复证明，恶意投诉与网络医闹绝非“键盘上的口水仗”这么简单。
成因被拆成三条。一是许多医疗机构将投诉量、工单办结率与绩效考核硬性绑定，形成“投诉即扣分”的高压链条，投诉不分真伪一律追责，导致医护人员宁愿“花钱买平安”。二是投诉方一通电话、一条短视频即可发起，医方却需调取病历、组织专家复核、准备答复材料，成本严重不对等。三是“患者天然弱势”的刻板印象助推不实内容发酵。
“防御性医疗”正在蔓延
连锁危害已经显现。有医生因惧怕投诉而优先自保，高难度手术不敢开展、必要检查能省则省。文章提醒，代价不只是几项检查的缺失，而是医患之间的信任防线遭到侵蚀，最终博弈中没有赢家。
政策层面正在铺开。今年6月国家卫健委等14部门联合印发工作要点，首次将“网络医闹”纳入清理对象；8月四部门公布《关于加强医院法治建设的意见》，明确要求完善医闹（含网络医闹）应急处置预案和流程；黑龙江绥化、四川泸州等地卫健委联合多部门密集跟进。
整治边界：底线之上是非必须分明
文章强调，投诉渠道的畅通是患者权利的底线保障，这一点没有商量余地。但底线之上，是非必须分明，合理的诉求和恶意的纠缠不能混为一谈。整治的真正用意是清理借投诉之名行勒索之实的乱象，让正当维权的人找到出口，让恶意施压的人付出代价。
依法惩治恶意投诉与网络医闹，让医生不被恶意投诉缠住、不被网络暴力击垮，保护的其实是每一个人。
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