华润万家50家门店焕新背后

2024年年末，中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列在2025年9项重点任务之首。随后商务部等7部门联合印发《零售业创新提升工程实施方案》。其中主要任务围绕“推动场景化改造，推动品质化供给，推动数字化赋能，推动多元化创新，推动供应链提升。”五个方面展开。

伴随着2025年钟声敲响，成立40年的华润万家正式进入不惑之年，作为极少数完整参与了中国零售行业从萌芽到成熟的头号玩家，华润万家无疑是我国消费市场漫长探索始终的经历者。这是华润万家躬身入局的40年，同样也是中国零售业日新月异、内生进化的40年。

12月31日，华润万家全国50店正式焕新亮相。一方面，在商品迭代，环境升级，服务提升等多个方面进行了焕新，另一方面，给了消费者更多如家般的烟火气和春天般的温暖，成为零售行业焕新首秀。

01

不惑之年：人间烟火

走过二十的冲动奋进、三十的卓绝而立，华润万家的不惑之年多了些温度。

11座城市、50家新店，此番焕新亮相，这位零售“老将”将注意力放在“烟火气”，从“人、货、场”三维度升温，不仅是对品牌的重塑，更是对消费者需求的深刻洞察与回应。

“人”的层面，消费者是链接“货”和“场”的纽带和桥梁，所有的商品结构的组织规划和消费场景的打造，都离不开消费者的需求。华润万家通过40年的陪伴式服务，熟知各个消费阶层和年龄段的消费需求。不论是采购还是营运，都会从顾客的角度出发，优化商品结构，营造更好逛的购物环境、让消费者能够便捷沉浸购物，以提升消费者的购物体验。

狭义的商品是产品本身，广义的商品是服务。一方面，华润万家从商品结构的规划，组织上，就重点满足不同年龄阶段消费者的需求，另一方面，在服务上，也进行了优化，给消费者带来便利，带来温暖是服务层面的根本，从免费取冰、手机充电到食品加热，既有水果区域的科普贴士，又有肉类产品食用建议，优化后的20余项服务项目透露着对消费者需求的细致关怀。此外，门店员工经过专业培训，以更加热情、专业的态度迎接每一位顾客，让服务成为了华润万家的一张亮丽名片。

“货”的层面，新增品类重点突出了“鲜”和“热”。在水产区和果蔬区，不仅有活蹦乱跳的龙虾、时鲜味美的贝类，还有产地直供、色泽诱人的水果可供挑选，现场的加工加热服务，让新鲜美味即刻入口；在烘焙区和熟食区，不仅有卤味、烤鸭、酱菜、炸鸡等传统市井小吃，还有瑞士卷、蛋挞、马里奥面包等精致甜点，大量的试吃点和自助区更是让人驻足，“体验感”拉满。逛累了，坐下来歇歇脚，现挑现选现入口，烟火气在一方空间被具像化。

与供应商的紧密合作确保了商品的品质与价格优势，自有品牌的推出更是为消费者提供了更多性价比高的选择，例如9.9元的蓝莓、29.9的榴莲、自有品牌定制啤酒、润家100%NFC橙汁等。新增的俄罗斯产品专区、0糖专区、年轻人酒水专区、生鲜专区、贵州山货专区等满足了消费者对新鲜与潮流的追求。消费者在享受品质生活的同时，也能感受到实实在在的优惠。这种秉承优选、优质、优价的“三优准则”，无疑是对消费者最真诚的回馈。

“场”的层面，拓宽店内主通道，提升空间通透性，进行货架人性化调整，让顾客在购物过程中更加方便、舒适自在。店内设计更是从“人”的需求出发，设置了多个品类分区，如文玩体宠集合区、酒水饮料区等，从灯光到色彩，从布局到陈列，都力求营造温馨、舒适的购物环境。不仅是一家超市，更是一个充满生活气息与新鲜感的生活场。

“华润万家变得更好逛了，也更有温度了。”走进焕新后的华润万家，感受最深的是：这里不仅是一家超市，更是美好生活的另一片场景。店内人头攒动、客流如织是最好的证明。

在零售这片红海之中，唯有设身处地回应消费者的需求和期待，才能赢得信任与忠诚。华润万家莲湖店店长表示：“我们始终坚持以消费者为中心，希望通过这次焕新，为消费者带来更加新鲜、实惠、贴心、舒适的购物体验。同时，我们也希望这次焕新能够成为门店发展的新起点，进一步提升品牌形象和竞争力。”

此次焕新升级，不仅仅是对门店外观的修葺，更是一次从内到外的全面蜕变。在不惑之年的沉稳步伐中，华润万家以一场盛大的焕新启幕，为人间烟火添上了浓墨重彩的一笔。50家门店遍布各大城市，每一处都散发着新的活力与光彩，成为了城市商业版图中的新亮点。

02

四十载蝶变：初心不改

从40年零售江湖的沉浮经验中，《零售圈》看到了一家企业持续“再破再立”的决心，以及一以贯之“开放进取，以人为本，携手共创美好生活”的初心。

华润万家的诞生是“迅而敏”的。1984年中国经济刚刚开放的大背景下，华润超市敏锐地捕捉到了市场机遇，于香港开设了第一家门店。随着内地零售市场的逐步开放，华润超市于1992年在深圳开设了第一家分店——爱华店。此后不断摸索与尝试，扩张门店数量，迅速在全国范围内建立起连锁网络。彼时就致力于为消费者提供更加便捷、优质的购物体验，满足人民日益增长的物质文化需求。

步入新世纪，中国零售业进入黄金十年（2003-2013），新兴零售业态进入中国，华润万家开始了快速并购与整合。2002年，华润集团收购万佳百货，组建华润万佳超级市场有限公司，随后更名为华润万家有限公司。通过一系列并购行动，如收购苏果超市、天津家世界超市等，华润万家整合资源，实现规模效应，迅速在全国市场占据领先地位。

互联网时代，面对电商的冲击以及消费者需求的日益多元化，华润万家在2014年成立了电商事业部，从组织和业务搭建了数字化能力与跨境供应链能力。门店方面，华润万家不断探索新零售模式，引入智能技术、优化商品结构，提升顾客购物体验。多业态发展布局，满足消费者多样化的购物需求。

这一阶段的华润万家，其初心在于紧跟时代步伐，不断创新服务模式，为消费者创造更加美好的生活体验。

回顾华润万家四十年的发展历程，不难发现，企业始终坚守着为消费者提供优质购物体验的初心。无论是初创时期的敢为人先、并购整合时期的战略眼光，还是创新与转型时期的智慧抉择，都彰显了华润万家对初心的坚守与追求。

选择蝶变意味着选择面对“破茧”，但正是持续的自我破茧，自我探索，才能让一家如此贴近消费者的企业持续进步，飞入万千烟火人家，成为美好生活的必要组成。

03

春天的温度：责任担当

一个行业的变革前奏往往发轫于不起眼的细节。但当“大象起舞”，零售行业中场战事的号角已然吹响。烈火烹油间，有“廉颇老矣”传统选手的逐步退场，亦有“异军突起”新势力的迅猛扩张。下半场的结局虽尚未揭露，但众人心知肚明，分野在这个漫长的冬天便已经开始。

2024年12月30日，商务部召开零售业创新提升工程推进视频会，部署落实7部门《零售业创新提升工程实施方案》，明确提出“能否提供高质量、高性价比的商品，是提振零售业的关键；能否提供以人为本的服务，是提振零售业的核心；能否发展顺应时代要求的业态和管理模式，是提振零售业的根本。”

“人”再次被零售行业提到前所未有的高度。“东来化”热潮的轰轰烈烈不必言说。从几年前“摆货售卖”的场所到如今争做“美好生活伴随者”，对消费者需求的深刻理解与满足，正是下半场零售行业竞争的核心所在。华润万家秉持着“引领消费升级、共创美好生活”的理念，致力于为消费者提供更优质、更便捷、更贴心的服务。大象转身，无疑为整个行业树立了标杆，展现了行业领军者的决心与信心。

零售的脉络延展，向上连接着区域的发展，向下连接着千千万万个实体、以及具体的个人。这条链条既是零售的新“战场”，也是中国经济内转型升级中，无数毛细血管里流动的内生动力。

岁序更迭，华润万家以“焕新”为起点，开启了零售行业的新篇章。作为民生企业，华润万家不仅关注消费者的购物体验，更始终铭记社会责任。不仅是对自身品牌的全面升级，更是对整个消费市场的有力提振。

依托自身强大的供应链体系，华润万家的“万家焕乡计划”，积极采购农产品，助力农民增收致富。通过直采直供等方式，减少了农产品的流通环节，降低了采购成本，同时为消费者提供了新鲜、优质的农产品。这种双赢的合作模式，不仅促进了农业产业的发展，也为消费者带来了实实在在的利益。

于广大消费者，通过提供更加丰富、多元的商品选择，更加便捷、高效的购物方式，华润万家成功吸引了大量消费者的关注与青睐，无疑为消费市场注入了一股强劲的动力。

人间烟火气，最抚凡人心。也唯有这烟火气，最能留住人。不惑之年的华润万家，肩负“巨擎担当”，又将目光落到细节人情，用鲜活点燃烟火气，用实惠装满幸福感，用温暖的好客心，给消费者一个进店的理由。这是零售行业2025年的首秀，也是另一种信号：和岁末寒冬一起到来的，还有春天的温度。