河南
为深入践行金融为民服务宗旨，扎实推进“我为群众办实事”常态化、长效化开展，切实解决老年客户在智能设备操作、线上业务办理、金融知识获取等方面的急难愁盼问题。中国人寿寿险祥符支公司立足柜面服务主阵地，持续优化适老服务举措、细化便民服务流程，把暖心适老服务融入日常、切实守护老年客户金融合法权益。
随着金融数字化服务不断升级，智能柜员机、线上理赔、手机自助办理等智能化服务已成为业务办理主流方式。但多数老年客户年龄偏大、接触智能设备较少，普遍存在“看不懂、不会用、不敢操作”的问题，难以享受高效便捷的数字化金融服务。针对老年群体金融服务痛点难点，中国人寿寿险祥符支公司客户服务中心坚持以人为本、服务优先，不搞形式化活动，立足日常柜面服务，持续完善适老服务体系，全力补齐老年金融服务短板，让数智金融发展成果更好惠及老年群体。
日常服务中，柜面持续优化适老服务环境，常态化保留人工窗口，设立便民适老服务区域，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、饮水设备等便民设施，全方位适配老年客户办事需求。同时，在厅堂显著位置张贴大字版业务指引、摆放适老服务宣传资料，让老年客户进门就能感受到贴心、便捷、温暖的服务氛围。
针对到营业网点办理业务的老年客户，祥符客户服务中心建立常态化“一对一”专属帮扶机制，安排柜面专人全程贴心服务。面对老年人接受速度慢、操作不熟练、疑问多的特点，工作人员始终保持耐心、细心、热心，全程手把手协助老人办理业务，一步步指导老人操作智能设备。工作人员协助老年客户完成保单查询、保费缴纳、续保变更、线上理赔、信息维护等高频业务，细致讲解智能设备操作流程、功能用途、查询方法，耐心普及智能操作安全注意事项，帮助老年客户逐步熟悉数字化服务模式，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，解决“办业务难、用智能难”的实际困扰。
在日常业务办理的同时，柜面将金融知识宣教融入服务全过程。工作人员结合老年客户办理业务场景，针对性开展反诈知识普及，重点讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假理财等常见骗局特点，提醒老年客户守住“养老钱”、提高防范意识。帮助老年客户清晰了解安全的金融消费观念，切实守护老年客户合法权益。
下一步，中国人寿寿险祥符支公司将持续坚守国企责任担当，持续深耕适老便民服务，不断优化服务细节、提升服务质效、健全长效服务机制，始终用心用情办好民生实事，以温暖、高效、贴心的常态化金融服务，守护辖区老年群众美好生活。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
