江苏
“啄木鸟”老毛病又犯了！ 据报道，近日南京一位独居老人家中电路跳闸，女儿在啄木鸟家庭维修平台预约上门检修。师傅上门后称故障复杂，花了半小时更换一个漏电开关，最终收费2800元。女儿事后核对发现，该类配件市场价仅几十元，行业合理维修总费用不应超过300元，随即向平台投诉并索要维修明细清单，平台始终未能出具完整收费依据，仅同意退款1000元。
啄木鸟家庭维修平台因乱收费问题多次被投诉和曝光。维修工随意加价、虚构故障、小病大修等乱象不息，还被央视“3·15”晚会曝光，多地市场监管部门立案查处，啄木鸟平台也曾公开表态完成整改。 结果禀性难改、“恶习”难除，畸高收费、价格不透明的顽疾依然存在，消费者似乎无可奈何。
啄木鸟 “价格刺客”成了打不死的小强，原因何在？分析认为，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。有内部人员称，啄木鸟公司对维修工有严格的抽成和提成规则，若维修人员报价过低甚至会遭到上级批评 。这种机制直接倒逼一线维修人员通过夸大故障、虚抬配件价格牟利，最终导致“无病乱修、小病大修”乱象频发，而成本全部转嫁到消费者身上。
公众并非不认可维修师傅的技术价值和合理的平台利润，换件、上门、工时的正常收费属于行业共识，但换个开关几十块钱的事收费2800元，且不提供明细清单，已经超出了合理收费的边界，本质是利用信息不对称侵害消费者权益。
更值得追问的是，多次曝光、多次查处之后，这类“维修刺客”为何仍能有恃无恐？不能每次都等消费者投诉、媒体曝光后，监管力量才跟进补位。面对屡教不改的服务乱象，监管部门需要主动亮剑，从收费明细公示、服务流程规范、投诉快速处置等环节立起刚性规矩，不能让消费者单打独斗，更不能让“整改”沦为应付检查的走过场，从根源上堵住家电维修行业的价格黑洞。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
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