社区服务离居民有多近？探访盐湖�...

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（来源：运城新闻网）

风景在眼前 服务在身边

——探访盐湖区姚孟街道五洲观澜社区

记者 刘凯华

　　社区服务离居民有多近？可以是楼下便于散步的一片绿荫，是手机里随时可查的便民电话，也可以是突发不适时，迅速赶到身边的工作人员。

　　近日，记者走进盐湖区姚孟街道五洲观澜社区，从园林环境的日常照料，到物业服务的数字化升级，再到社区、物业与志愿者的紧急接力，看到一件件关系居民生活的小事，是如何被暖心接住的。

　　前不久，五洲芳华小区接连发生两起居民突发晕倒的情况，让这份“就在身边”的守护有了具体的体现。

　　一次，2号楼一单元附近，一名30岁左右的女性居民在园区行走时突然身体不适倒地。正在巡查的物业工作人员范泽林发现后，立即上前查看。

　　待其状态稍有缓解，范泽林将她小心搀扶回家休息，又捡起散落的随身物品，一件件整理好。人送回了家，他仍不放心，担心她独处时再次发生意外，又及时联系其亲友前来陪护，确认有人赶来照看后才离开。

　　还有一次，8号楼一单元一名19岁男性居民在商业街附近突然晕倒。物业工作人员发现后迅速赶到，将其安置到附近药店休息，并联系其家属。

　　接到消息，五洲观澜社区工作人员樊晓雅和志愿者也很快赶来。等待家属间隙，大家守在这名居民身旁，一边观察其状态，一边轻声安抚。家属到场后，社区、物业工作人员又协助将其送往医院进一步检查。

　　两场救助中，物业巡查发现异常，社区工作人员和志愿者及时接应，家属到场后共同协助就医。大家各尽其责，把发现险情之后的每一步接续起来。

　　这样的联动，离不开日常工作的支撑。五洲观澜社区持续开展急救知识和应急技能培训，完善网格联动机制，配备应急物资，将安全防护融入日常管理。对社区而言，服务既要顾及居民平时的生活需要，也要为突发情况留足准备，让不同岗位上的人员遇事能够联系得上、配合得起来。

　　从紧急时刻的守候，回到平常日子的照料，社区服务还有许多可以触摸的细节。

　　在五洲观澜小区，河东书房、社区餐厅、健身中心等配套设施，为居民读书、就餐、健身提供了就近选择。不同年龄居民的生活需求，在这些日常空间里得到承接。便民服务小程序则把一些生活信息送到手机上，需要时，居民能够及时找到联系方式。

　　“比如我们想买药，我们可以在小程序上看便民电话，打电话咨询，晚上也可以送药。”居民祁先生说。一个随手可查的电话，看似不起眼，却能在临时有需要时省去四处打听的麻烦。

　　居民对社区的感受，也藏在每天出门、回家的路上。走进五洲观澜小区，不同高度、不同色彩的苗木错落相接，山楂、杏树、石榴树点缀其间，水系喷泉与儿童游乐区分布在楼栋周边。孩子们放学回家，可以看看枝头果实的变化；老人下楼散步，沿途便有绿意相伴。

　　“有流水声，还有鸟叫，这种自然的声音，就非常和谐，我觉得住在这里面很舒服。”居民姚女士说。在她眼里，这里是“比公园更精致的家”。

　　五洲观澜小区B区项目经理赵培妮介绍，园区种植近百种苗木，通过多层次搭配，力求四季常绿、三季有花。每年春秋两季，物业还会调整优化苗木。人车分流的设计，则把更多地面空间留给绿化，也方便老人晨练、家长带孩子散步。

　　把宜居环境保持好，需要日复一日的细致管护。在景观带，物业工作人员拿出手机，扫描绿植专属二维码，查看苗木信息，进行日常养护。何时施肥浇水、病虫害防治情况，都能扫码留下记录。

　　在B区，这样的二维码共有1138个，覆盖客服、工程、环境、秩序等多个服务场景。电梯、水泵房、楼栋大厅、绿化景观等被纳入管理，设备运行数据、现场照片可以实时传回后台。“几点来的、谁来的、设备啥状态，全都留了痕。”工程部巡检员说。

　　依托仁和物业新投用的智慧数字化服务平台，日常管护有了更细致的记录，居民办事也更方便。物业工作人员通过系统移动抄表，自动核算水费、生成账单；居民通过手机即可付物业费、停车费、水费，自助开具电子发票。

　　“以前都得跑前台，现在动动手指就办完了，真省事。”居民朱小清说。

　　物业把巡检、养护、缴费等服务做细，社区把培训、联动和应急保障抓在日常，志愿者在居民需要时伸出援手，多种力量共同参与。数字化记录让管理有迹可循，人与人之间的及时回应，则让服务有了温度。

　　窗外的花木有人照料，生活中的需要有处可寻，突发情况面前有人赶来。对于居民来说，社区的亲切感，正是在这样一次次具体的回应中积攒起来的：平日里住得舒心，遇到难处时，也知道身边有人可以依靠。