山东
近日，市民朱先生通过媒体反映，其办理临沂联通套餐时被告知可赠送宽带，后续却无法享受该服务，多次沟通无果后求助媒体，希望能落实宽带赠送事宜。
据朱先生反映，其手机号为185xxxxxxx9，于2026年3月22日变更为联通智家-基础版畅越(山东)49移网成员套餐。办理时网签的制式合同明确写着该套餐含免费宽带，但十几天后去办理安装时却被告知无法办理。朱先生表示，自己当时已充分了解套餐具体细则，认为很符合自己的需求才办理的该业务，他认为联通公司方面存在宣传不实、不履行合同的问题。
针对朱先生的反映，临沂西城联通公司展开调查并给出了书面答复：朱先生办理的联通智家-基础版畅越(山东)49移网成员套餐已经下架，没安装的已经不能继续安装。
临沂联通公司书面答复显示，办理的套餐已于2026年4月初下架，与朱先生多次协商变换其它业务，朱先生一直没有同意。对于朱先生反映的“应赠送宽带”一事，联通方面认可其诉求合理性，但公司调整在售套餐符合规范要求，也无过错。朱先生要求办理已下架的业务，属于超范围诉求，违反公司业务办理规定。
可朱先生坚持认为，临沂联通公司虽然已下架该业务，但他是在临沂联通公司业务下架之前办理的，而且一直缴费使用着该业务，临沂联通公司应该对下架之前办理生效的业务履约。
记者电话联系了临沂联通公司西城分公司的工作人员，截至记者发稿，该工作人员仍未回复。
记者就此事咨询了市人大代表、沂蒙律师事务所的孙运波律师，孙律师表示，此案中若受理单及朱先生持有的合同条款中有约定宽带服务，则联通公司就应该履约。同时，运营商调整套餐虽符合规定，但对已承诺或惯常提供的服务内容，应尽到明确、醒目的提示义务，否则可能侵害消费者知情权。
目前，朱先生与联通方面仍未达成一致，后续记者将持续关注此事进展。
来源：琅琊新闻
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