10年，不止于卖药，阿里健康大药房的下一程会去往哪里？

“10年时间，我们首先证明了一件事，在线买药可以变成用户的习惯。”

9月16日，在阿里健康大药房10周年的庆典活动上，阿里健康自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽罕见地面向所有员工，做了一次长达10年的业务复盘，也抛出了一个最重要的问题：

下一个十年，阿里健康要去往哪里？

站在10周年的战略节点之上，阿里健康的确和初时大不一样。

2016年9月，在国家叫停互联网第三方平台药品网上零售试点的背景下，阿里健康被迫启动自营医药电商战略，阿里健康大药房应运而生。

10年时间，阿里健康大药房的营收从0做到了300亿，是阿里健康绝对的业务核心。另据行业人士测算，阿里健康的GMV或已超过1300亿元，在所有线上平台中位列第一。

交易体量只是业务表象，更核心的变化在于，过去10年，阿里健康一直在拓宽自己的战略边界——从撮合药品交易，到延伸线上诊疗服务；从理解消费者、推动产品增长，到创新支付、服务长期用药及特殊人群，从而搭建起一套面向用户和药企双端的数字化解决方案。

“我们要做的不是更大的线上货架，而是用户身边健康服务的精准网络。”章泽在演讲的最后给出了自己的判断，过去大家做流量曝光，货品运营，都是为了把药卖出去，但未来，平台间的竞争是把服务送到用户身边的组织能力。

这或许意味着，今后阿里健康所有业务的战略原点，将从“在线买药”转变为“药在身边”。

新药首发、原研保供，打造医药电商新标杆

一款新药，从获批上市到为患者所用，往往需要数月至一年不等。

医院药事会审批、相关科室准入、药剂科采购备案，这些步骤在传统的院内用药环节中必不可少。如若是偏远地区，算上线下铺货、配送转运等因素，患者等待的时间还要更长。

但在阿里健康，这个时间可以被缩短到按“天”来算。

今年5月28日，恒瑞医药自主研发的1类创新药鲁兹诺雷钠片（商品名：瑞鸣®）获批上市，国内3600万痛风伴高尿酸血症患者终于等来了本土化的用药解决方案。

为了让新药更快惠及患者，恒瑞选择阿里健康作为独家线上首发平台。

在恒瑞看来，一方面，阿里健康背靠庞大的淘宝生态，年活跃用户数超过3亿，且有连续10年的平台数据沉淀，在精准挖掘和触达患者上更有保障。另一方面，阿里健康具有完备的产品科普、线上咨询、陪伴随访能力，能够和用户建立粘性，有利于药品的持续销售和放量。

事实也确实如此。6月29日，距离新药获批仅一个月后，瑞鸣®就在阿里健康上迎来全网首发，上市三天即售罄，跻身平台痛风药品销量榜单前三。

热销背后，是阿里健康耗时10年打造的一套新药首发扶持体系。

具体来说，前期，平台会依托脱敏数据，按病种、人群推送新药科普内容；首发期内，联动相应领域的权威专家开展跨平台直播患教，并通过搜索引导等方式促成交易；药品上市后，药师咨询和智能随访工具持续为患者提供用药提醒和指导。

随着这套体系的越发完善，阿里健康已经和诺和诺德、阿斯利康、拜耳、辉瑞、罗氏等全球头部药企建立深度合作。仅今年7月，就有近10款新药在阿里健康完成上市首发。

更值得关注的是，如今，阿里健康这套支撑创新药快速起量的服务体系，已经被成功复用到了成熟品牌的原研药身上。

去年10月，国家医保局将2型糖尿病的核心用药达格列净纳入集采名单，原研药安达唐未能入围。

今年3月，为了应对院内市场的格局变化，阿斯利康和阿里健康签订战略合作，围绕呼吸、心血管、代谢等领域，共建线上疾病管理服务能力，而安达唐正是阿斯利康在心血管领域的核心产品之一。

平台数据显示，今年上半年，安达唐在阿里健康的销售增速同比增长近100%，

“第一代网购用户进入疾病周期，未来线上购药不是补充，而是主流。”10周年现场，阿里健康自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽给出了自己的判断。

他认为，用户行为习惯的变化，以及处方外流的加速，都会给线上药品零售带来积极影响，未来三年，阿里健康有望达成500亿元规模营收。

洞察需求、补足服务，把交易变为陪伴

助力新药上市、为原研药提供院外销售阵地，是阿里健康过去10年最核心的业务主线。而这条主线之所以能够如此顺利地铺陈开来，离不开阿里健康一以贯之的用户思维。

用户思维和生意思维的差别在于，前者追求的不是一次性的交易结果，而是在交易过程中，除了实物交付之外，还能够给用户提供其它价值。

在线上购药这个场景里，提前告诉用户“你该怎么应对”，往往比被动承接需求更有意义。

一个具体的案例是——今年6月，阿里健康联合参天制药、齐鲁制药、恒瑞医药、兴齐眼药、康哲药业、瑞霖医药6家药企共同发起“全国爱眼日·科学护眼联盟”。联盟以干眼症防治与青少年近视防控为重点，通过邀请专家科普和特定人群如儿童、老年人的社区义诊，做好患者教育和就医引导。

这显然已经超出了一家医药电商平台的业务边界，但在阿里健康自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽看来，眼科诊疗需求正从“治已病”向“防未病”前移，这意味着患者需要的不仅仅是一款药品，而是一套覆盖科普、筛查、用药到长期管理的连续支持。

此后，阿里健康又联合相关药企，先后发起以“家庭常备药”、“夏日运动健康”为主题的品类日活动，借助特定场景传播品牌心智。

“行业竞争已经从单纯比拼速度、品类，转向综合服务体验的较量。”基于这个判断，章泽提出，阿里健康要建立的差异化壁垒，是把药品之外的“人”管起来——他希望能够从庞大的用户消费数据中挖掘出未被满足的需求，再借由平台之力，联合医疗机构、药企、公益组织等主体，把健康管理这件事真正做好。

为了接住健康管理这件大事，阿里健康在专业医疗人员的配置上下足了功夫。除了组建近百人的慢病管理团队与200人的全职药师以外，平台还签约了近27万名医师、药师和营养师，为用户提供在线健康咨询服务。

在具体的项目合作中，这些专业的医疗人员还可以按专科拆分组合，以线上专病中心的形式陪伴在用户身边。

比如，去年9月，先声药业的创新型抗失眠药盐酸达利雷生片（商品名：科唯可®）在阿里健康独家首发。为了配合这款药品的上架，双方在线上共建了“睡眠疾病中心”，并同步启动针对失眠患者的私域社群运营，提供用药指导、睡眠行为干预建议及医生答疑。

得益于专业指导的背书，药品上线第二天，用户需求迅速爆发，站内搜索量实现14.5倍的跃升，单日单品销售额突破10万。

目前，阿里健康的这套院外健康管理体系已经覆盖40个病种，与超70家药企、100多个品牌展开深度合作。

平台数据显示，截至今年3月，慢病服务覆盖用户数同比增长23%，接受慢病管理服务的用户用药时长较未服务人群提升41%到195%。

创新支付、公益助力，商业不是唯一心智

今年，围绕线上药品零售这一核心战略，阿里健康又伸出了两只差异化的触角。

其中一只伸向了创新支付——在阿里健康大药房10周年之际，阿里健康关爱宝正式上线。

这是阿里健康大药房为购药用户量身定制的一款药品报销型商业保险，覆盖平台上绝大部分的OTC和处方药。关爱保允许糖尿病、高血压等慢病带病人群投保，为慢病人群提供用药保障，用户投保后，可以在购买特定药品时获得一定比例的费用报销，有效降低长期用药人群的经济压力，

其中，纳入关爱宝优选清单的药品，报销比例可以达到80%，而原研药的报销比例为40%。每个用户每个月最多可以报销3次，每次最高可报200元，累计全年最高可报7200元。

除了药品保障以外，关爱宝还支持手术费、床位费、检查检验费、护理费等各类住院医疗费用的报销，累计最高可报300万。

尤其是，关爱宝可以做到“线上购药一键报销”，省去了传统保险产品繁琐的理赔过程。

此外，基于平台庞大的用户购药行为分析，阿里健康未来完全可以做到更为精准的人群划分和产品定价。尤其是对于有高频、长期用药需求的用户来说，这样一款建立在“性价比”基础上的商保产品，无疑会降低他的购药成本，提升用药的可及性。

另一只触角伸向的是罕见病领域。

继2025年发布“罕见病关爱卡”后，阿里健康宣布与公益机构及近20家爱心企业共同发起罕见病关爱守护网络。

相较于之前“企业帮一点、公益捐一点、患者付一点”的多方共付机制，这次的罕见病关爱守护网络将贯穿疾病科普、就诊引导、处方购药和公益援助，形成完整的患者服务闭环。

以全球首个且唯一获批用于治疗“肝豆状核变性”的原研药醋酸锌片（诺倍仁®）为例，今年5月，该药由国药外贸进口在阿里健康全网首发。肝豆状核变性作为国家卫健委《第一批罕见病目录》中的罕见病，患者人数少且分散，传统的线下宣教和供货方式效率极低。

诺倍仁®借助阿里健康及阿里健康罕见病关爱平台的用户覆盖广度、人群精准匹配和柔性供应链能力，将原本高度依赖线下覆盖的罕见病诊疗用药路径，压缩到在线问诊后的几个小时之内。

一条连接罕见病药企、医生、患者和公益组织的生命通道就此建立。

事实上，对于阿里健康而言，无论是创新商保支付手段，还是升级罕见病群体关爱机制，都并非单纯的商业向探索。前者试图补齐用户购药体验的最后一公里，后者则是把商业逻辑之外，小众但同等珍贵的需求记在心上。

这些业务或许不会有太亮眼的业绩表现，但它回答了一家企业为什么要拼了命长大。