湖南
涟源政务服务大厅二楼H区，默默守候着这样一群熟悉而又专注的身影——他们以耐心解答每一次自然资源领域的咨询，以严谨守护每一份不动产权证，以高效推进每一个项目建设审批。这支来自涟源市自然资源局的派驻团队，扎根不动产登记服务前沿，把守自然资源行政审批关键枢纽，用坚守与履职，当好群众与企业身边可靠的“自然守护者”。
业务集成“一窗办” 守护资源“全方位”
立足岗位职能，窗口全面承接自然资源领域行政审批、全市不动产登记两大核心业务，服务范围覆盖全域、兼顾大小。大到建设项目用地预审、规划许可、工程竣工验收等重点项目审批，事关城市发展与产业升级；小到群众日常关切的房产过户、抵押登记、产权查询等民生业务，连着千家万户的切身利益。
日复一日坚守服务一线，窗口始终把专业标准、便民初心、高效理念贯穿办事全过程。对涟源市自然资源局政务服务窗口而言，专业从不是空洞的概念，而是对每宗土地权属、每本产权证书、每项审批业务的精准把控、严谨核验；便民从不是响亮的口号，而是“一窗受理、集成服务”的常态化落地、精细化践行；高效从不是短暂的提速，而是“互联网+不动产登记”“多审合一”等改革举措的深耕细作、常态长效。
典型引领“一面旗” 服务群众“零距离”
专业赋能，榜样引领。在这支队伍中，李雄等业务骨干人员凭借扎实全面的业务素养、高效统筹的协调能力，带头深耕岗位、攻坚克难，积极推动自然资源政务服务提质升级。持续优化审批流程、精简办事环节，搭建起群众、企业与政务审批之间的暖心纽带。
针对老旧小区历史遗留办证难题，他们主动担当破局，严格遵循 “政府主导、部门联动、尊重历史、实事求是、依法依规、分类处置” 原则，坚守政策底线、多方统筹协调，逐一化解市工商局机关家属楼、市物资大楼、市民政局家属楼、石马山派出所、市气象局家属楼等小区办证难问题。紧盯“保交楼、保交房”民生底线，对涟水明珠、茶香苑、滨江茗苑等多个楼盘分类施策、容缺受理，妥善化解办证堵点。围绕全市重点项目建设需求，工作人员主动靠前服务、下沉一线、前后台联动协同，推动审批再提速、服务再提质。一面面鲜红锦旗，既是群众的真诚赞誉，更是工作人员坚守初心、为民解忧、用心履职的生动写照。
数字赋能“一键通” 审批提速“高效率”
日常工作中，全体工作人员始终秉持为民初心，用心优化办事流程，耐心细致解读政策条文，主动靠前协助群众、企业梳理准备办事材料。针对各类疑难业务、历史遗留问题，团队坚持全程跟踪、多方联动协调，靶向破解办事堵点与难点。同时持续深化政务服务改革，扎实推进“一网通办”“跨省通办”落地见效，依托自然资源电子政务系统、数字档案管理系统，以数据共享推动流程再造，打破办事壁垒，建设用地审批、用地规划许可、工程规划许可、批后监管、三房出让等项目相关业务全部实现网上审批，严格按照“内转外不转、封闭运行，100%线上办理”原则，推行统一受理、线下核查、线上联审的高效流程，压缩审批时限，服务对象可扫码跟踪办件进度，审批效率大幅提升。湖南启福年食品有限公司总经理贺铁绵领到项目建设工程规划许可证时感叹：“工作效率值得点赞！没想到提交登记材料，三天就办好了。
近年来，自然资源政务服务团队坚持主动对接、提前介入、专业辅导、助力落地，开辟审批绿色通道，健全集体会商机制，实行科学规范审查，全力护航全市产业发展与区域振兴。先后高效完成十万吨香米加工生产线、杨市湘军故里、龙山蓝莓谷乡村振兴示范基地、桥头河花枝村农副产品深加工扶贫车间、C、D级危房异地统规统建样板房工程等一大批民生和重点项目审批。
团队始终锚定专业、暖心、高效服务目标，以依法依规守牢服务精度，以主动帮办传递服务温度，以流程精简跑出服务速度，真正实现群众少跑腿、信息多跑路，让政务服务既有民生温度、更有办事速度。这支深耕一线的队伍，充分彰显了自然资源人的实干担当，生动诠释了涟源政务服务标准化、规范化、品牌化建设的丰硕成果。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 李芳平 吴朵）
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