城市观察｜成都入境游升温：比游客增长更快的，是商家的“悄悄改版”

春熙路IFS的熊猫爬墙下，不同肤色的游客举着手机排队打卡；太古里的街巷里，东南亚口音的讨论声混着咖啡香飘过来；人民公园的鹤鸣茶社里，金发碧眼的游客学着盖碗茶的正确喝法。走在2026年的成都街头，最直观的感受是：外国游客变多了。

2026年中国国际服务贸易交易会期间，商务部研究院国际服务贸易研究所发布的《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》报告中提到，2025年成都接待入境游客238万人次，同比增长44.3%，航空枢纽旅客吞吐量突破9000万人次。

携程集团发布的《从“China Travel”看全球青年向往之城》报告中也显示，2025年成都入境游客人次同比增长48.9%，消费金额增长53.9%，接待规模位居全国城域目的地第五位，是中西部唯一进入前五的城市，与北上广深同列全国入境游第一梯队。

当入境游的风口真正吹到成都，本地商家接住这波红利的方式，远比想象中更精细。

风口之下，本土商家曾遇“三道坎”

成都入境游的升温，有着清晰的客源底色。携程报告显示，从客源结构看，日韩及东南亚游客偏爱川渝地区的自然与人文风光，成为成都入境游的主力客群；其中泰国游客人次增长184%、消费增长193%，增速最为亮眼。而熊猫、巴蜀文化、川味美食等本地IP，更是天然的流量密码，让成都在全球游客的目的地清单里辨识度拉满。

与此同时，15至44岁的青年群体在成都入境游客中占比高达65%，Z世代游客同比增长63%，年轻客群更注重体验感、个性化，也对本地商家的服务能力提出了更高要求。

风口来了，但很多本土商家一开始却“接不住”。语言翻译生硬、预订习惯错位、海外曝光不足，成了横在客流和生意之间的三道坎。

有的酒店把中文名直译成拼音挂在外网，老外看得一头雾水，甚至误以为是密室逃脱店；有的商家习惯“当天订、临期降价”，和外宾提前一两个月预订的节奏完全错位；更多深耕本地市场的中小商家，根本没有渠道触达全球游客，再好的产品也“养在深闺人未识”。

看似是客流问题，本质是本土化服务体系和国际化消费需求的错位。而破局的起点，往往从一个小小的改动开始。

商家变形记：四个接住红利的“神操作”

改个英文名，酒店从“无人问津”到“精准被搜”

成都隐室・城市高空微度假套房的转型，是从一个名字开始的。

2024年10月，携程运营徐盼盼刚对接这家酒店时，它还只有10多套房源，主力渠道是途家，甚至连名字都还叫“夏室”——取夏天度假之意，听着清爽，但生命周期只局限在一季。彼时同栋楼里的同行都在卷低价，180元、200元的房间一抓一大把，老板魏士杰的处境并不好过。

转机始于一单4000多元的房费追回——徐盼盼在平台维护过程中帮酒店追回了这笔欠款，也建立了双方的信任。深入沟通后，一个更大的可能性被摆上台面：做入境游。抱着“多一个渠道多一条路”的想法，魏士杰先调整了接待政策，放开中国港澳台地区及外宾接待。

紧接着是一连串的“微整形”：改名换姓：中文名从“夏室”优化为“隐室”，跳出季节限制，更贴合高空秘境的定位；英文名放弃直白拼音，调整为符合欧美游客阅读习惯的“Invis-High-Rise Panoramic Art Apartment”，同时在房源简介中植入“熊猫”“四川文化”等搜索热词。在此之前，不少本地酒店直接使用拼音或生硬直译，导致外宾完全看不懂，甚至产生误解，根本搜不到。

房型适配：南洋复古风这类本身源自英文语境的房型名，直接还原回地道英文表达，精准匹配外宾审美。

设施升级：针对外宾普遍在意的智能马桶、暖气、空调等配置，逐一完善升级。

图：成都隐室・城市高空微度假套房

定价重构：魏士杰原本习惯远期房价标高、临期降价，和外宾提前20-30天甚至50天预订的习惯完全相悖。徐盼盼多次建议提前预埋60天内的合理成交价，推出“提前预订优惠”和“连住优惠”，匹配国际游客的消费节奏。

效果是肉眼可见的：酒店房源从10多套扩张到50套，2026年当月外宾占比已经达到65%，首次超过境内游客，而往常这个比例只有30%-40%。

媒体出身的魏士杰还自己动手制作了英文版成都旅游指南，定制了熊猫手办作为伴手礼。很多外国游客会在评论区附上酒店照片和熊猫合影，他们说，来之前对中国有刻板印象，来了之后才发现这里这么现代化，人这么友好。

在魏士杰看来，携程的价值远不只是带来订单：“平台有最新的行业消息，能弥补我们信息不足的短板。他们会告诉我们哪些国家游客多、几人成行、喜欢什么房型，甚至连老外很在意无烟房这种细节都会提醒。国外什么时候放假，也会提前指导我们调价。”

淡季出租率翻倍：熊猫酒店的逆向翻盘

如果说隐室是从0到1打开入境市场，那成都空白时酒店（春熙路IFS国金中心店）就是用入境游补上了淡季的“缺口”。

这家位于春熙路核心商圈的三星级单体酒店，主打熊猫主题房，性价比突出，但此前客群几乎全是境内游客。每到国内旅游淡季，出租率就出现下跌，是管理层每年都要头疼的难题。

2025年国庆假期后，酒店主动报名了携程海外平台的“新客立减”活动，正式切入入境游市场。

短短几个月，效果就显现出来。2026年第一季度，酒店入境游间夜占比达到55%，客源以新马泰为主，其中泰国客人占比最高。曾经只有30%的淡季出租率，直接翻倍至70%以上，平台评分也从4.6分提升到4.75分。

国内淡季变国际旺季，这家熊猫主题酒店靠逆向思维，找到了第二条增长曲线。

从购物团到定制团：老牌地接社的十年转身

酒店业在变，传统旅行社的转型更具戏剧性。

成都中国旅行社第一分社的转折点在2017年。九寨沟地震后，公司核心业务一度停摆，传统大团模式越来越难做，亏损成了常态。就在这时，他们注意到携程定制游在贵州的起势，当即决定前往贵州踩线，全员考取携程定制师资格证，正式入驻平台。

这一步，让公司从依赖外省办事处的有限客源，切换到了拥抱全国乃至全球的流量池。定制师也从“卖线路”变成了“旅行顾问”，不再是千篇一律的行程，而是根据客人需求量身定制方案。

更深刻的变化在供应链端：依托携程司导平台的数字化管理工具，所有合作的司机导游都要入驻平台、接受培训考核。这套机制解决了旅游行业长期存在的“前端承诺好、后端服务跟不上”的痛点。

数据是最好的证明：2018年公司全年营收还不足500万，2024年已经跃升至近亿规模。小团模式跑通后，他们又依托携程海外平台布局入境游与高端定制，目前入境业务占比约20%，成为新的增长引擎。

“客人要的不再是带购物返点的行程，而是适合自己需求的方案。”在团队看来，携程恰好提供了这套工具和平台，让老牌旅行社能跟上时代的节奏。

设计师酒店的 15%：用细节接住长住客

和隐室一样在 2026 年二季度首次规模化收获入境订单的，还有本土设计师品牌北尧酒店。负责人张尧瑶说，现在入境订单占比稳定在 15%，远超团队最开始的预期。

北尧的团队本身就是海外民宿平台上的头部资深房东，做了很多年外籍接待，熟稔老外的居住习惯。但真正规模化切入入境游市场，还是靠接入了携程海外平台的全球流量池。

图：成都北尧设计师公寓

“我们本土小品牌，再有名也传不到国外去。” 张尧瑶说，平台不仅带来了全球客源，还帮着做了全套的国际化改造：多语种的房源介绍，站在海外游客的角度包装卖点，等于直接把语言这道坎给迈过去了。更省心的是跨境支付、多币种结算、海外售后这些琐碎又麻烦的事，平台一套体系全搞定，这对中小商家来说，是最实在的助力。

图：成都北尧设计师公寓

针对入境客人，北尧也做了很多 “看不见” 的微调：服务上做了全套外文指引，配备专属管家，就顺着老外 “低打扰、高响应” 的习惯来 —— 不主动敲门串门，但有需求能秒回响应。

房间里的细节更有意思：本身就是带独立客餐厅的完整户型，适合长住，每个房间都标配冰箱，刚好对上素食老外冷藏食材的需求；考虑到老外不用筷子，每间房都额外配了全套刀叉餐具，就为了让喜欢自己做饭的客人用着顺手。

张尧瑶观察下来，境内客人更看重位置方便、性价比高，大多住一两天就走；入境客人更挑空间质感、私密性和细节体验，愿意为好环境买单，平均一住就是 7 到 14 天，属于典型的深度旅居型客群。接下来他们还打算跟着携程继续深挖入境市场，把成都的设计感民宿，推给更多全球游客。

背后的逻辑：

接上数字化“接口”，商家不再单打独斗

这些商家的转型，都不是孤军奋战。单个中小商家很难独自打通海外渠道、摸透外宾消费习惯，也没有能力组建专业的多语言运营团队。在线旅游平台就像一个“翻译官”和“连接器”，一端连着全球游客，一端连着本土商家，把两者的需求精准匹配起来。

具体来看，平台的赋能体现在三个维度：

流量端：通过携程海外平台曝光、搜索关键词优化，让藏在街巷里的本土酒店、小众线路，能被全球游客看见。基于大数据沉淀，给出预订周期、定价策略、文案优化的专业建议，帮商家对齐国际消费习惯。比如指导酒店拉长预订周期、根据海外假期调整价格，本质是用数据经验弥补商家的信息差。

工具端：多语言展示、AI实时翻译、数字化订单管理系统，解决了沟通和效率难题。无论是酒店的房态同步，还是司导的随身翻译，都让服务效率大幅提升。

渠道端：对接国际旅游展会、海外买家资源，帮商家直接拓展全球客源。不少旅行社就是通过平台参与中国香港、新加坡的旅游展会，直接对接了境外资源。

平台把本土的好产品，翻译成海外游客能看懂、能下单、能认可的标准化服务。这个翻译的过程，既是语言的翻译，也是消费习惯、服务标准的翻译。

入境游真正改变的，是一座城市的“细节精度”

很多人说，入境游带来的是客流、是消费、是经济增长。但更深层的改变，其实藏在每一个服务细节里。

改一个更易懂的英文名，调一下提前预订的价格，多一套多语言的介绍，加一床符合外宾习惯的被子……这些看似微不足道的调整，单个看都不起眼，可当成百上千个商家都在做这样的微调时，凑起来就是一座城市对接世界的能力。

当成都的小店老板们开始学着用老外的逻辑做生意，当老牌旅行社开始用数字化标准做服务，当川西的司导开始用短视频向全球展示美景，这座城市的开放，就不再是一句口号，而是藏在每一次接待、每一个细节里的真实体感。

入境游的风还在吹。而那些提前“改版”的商家，已经先一步站在了风口上。

封面新闻记者 张越熙