北京
骑手遭遇恶意退款
还能挽回损失吗？
最近，这样的事情
让浙江杭州市公安局萧山区分局
闻堰派出所民警陈健碰上了
前不久
闻堰派出所
接到一名外卖骑手求助
称其配送订单遭恶意退款
案值很小
陈健却没有丝毫懈怠
他立即核实该笔外卖的
配送轨迹及送达照片
凭借多年基层工作经验
他判定这条警情有蹊跷之处
随即带领辅警
前往外卖订单地址上门核查
经了解
骑手将订单送达后
顾客却称未收到
导致骑手被平台处罚
正当民警开展核查工作时
闻堰派出所又接到
另一名骑手报警
称有两笔订单
被匿名顾客
以“未收到货”为由恶意退款
送货地址，就是现在正处置的这个
通过将三笔订单串联研判
陈健判定
这并非偶然纠纷
而是有预谋的违法行为
依托前期积累的线索
陈健协调房东配合排查
成功锁定嫌疑人成某
并将其传唤调查
民警还在成某房间内
发现了从平台下单获取的
日用品、食品等对应货品
面对翔实的证据
成某如实交代
为了贪小便宜
他多次以“未收到货”为由
申请恶意退款
成某的违法事实已构成诈骗
他被警方
依法予以行政拘留10日的处罚
并赔付骑手全部损失
陈健介绍
这类案件虽然看似涉及金额不高
侵害的却是外卖骑手的切身权益
很多骑手往往觉得案值小
嫌麻烦就息事宁人
反而助长了不法分子的气焰
民警提醒
广大外卖骑手在规范送餐的前提下
遇到恶意退款、恶意索赔等行为
可及时向平台和警方反映
守护自身合法权益
消费者应诚信下单、真实反馈
切莫“耍小聪明”贪小失大
触碰法律红线，结果得不偿失
而外卖平台应落实主体管理责任
加强外卖订单审核监管
及时发现和填补漏洞
来源| 人民日报微信
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