陕西
旬阳市紧扣“高效办成一件事”改革目标，持续擦亮“旬速办”政务服务品牌，通过优化、数字赋能、闭环问效和精准助企等措施，推动政务服务提质增效，为县域经济高质量发展夯实制度与服务根基。
打破壁垒，300余项事项“进一扇门”。针对群众反映办事环节多、来回跑、材料繁等堵点，旬阳市将全市300余项行政许可事项全部入驻政务大厅，推行“一厅通办、并联审批”，实现“进一门、办所有事”。同时，联合12个市直部门梳理下放乡镇高频便民事项，社保、医保等日常业务在基层即可就近办理。在赵湾镇等偏远山区，当地因地制宜推出热线答疑、上门代办、全程督办、办结回访“五个一”工作法，让留守老人和出行不便群体足不出村就能办成事，切实打通便民服务“最后一公里”。
数字与人工并行，网办率超85% 兜底“数字鸿沟”。依托全省一体化政务服务平台和“秦务员”移动端，旬阳市打通部门信息共享通道，推行免证办、容缺办、承诺办，以数据核验替代纸质材料。目前，全市政务服务网上可办率稳定在85%以上，高频事项实现全程网办。政务大厅保留人工窗口，配齐帮办代办人员，为不熟悉智能设备的群众提供现场指导与全程代办，形成“线上便捷办、线下暖心办”双线格局。借助“陕企通”平台，惠企政策精准推送，企业足不出户即可知晓和享受红利。
闭环问效，从“坐等办事”转向“主动查改”。旬阳市摒弃被动受理模式，建立“两问三访四满意”常态化机制——问需于民、问计于民，落实日常走访、办后回访、问题随访，以党委、政府评价、经营主体评价、群众评价和12345热线反馈为刚性标尺。通过“办不成事”反映窗口、“一把手走流程”、线上民意问卷等渠道，沉浸式排查流程卡顿和服务短板，实行清单管理、销号整改，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。
项目管家+金融顾问，疏通企业堵点。针对企业项目审批慢、融资难等痛点，旬阳市创新推出“项目管家+金融顾问”双服务模式。对40余个重点项目逐一配备专属团队，全程跟进立项、建设、投产，累计完成代办、容缺办理290余件，有效保障重点项目提速落地。金融顾问从政策推送、财务指导到融资对接提供精准服务，搭建政银企对接平台，全面推行“不见面开标+远程异地评标”，推广电子保函和信用担保，降低交易成本。依托政务大数据平台，精准梳理企业高频堵点，动态精简审批流程，持续优化要素供给，致力打造“近悦远来”的营商环境。
下一步，旬阳市将持续深化“旬速办”品牌建设，以标准化、智能化、便民化为方向，用更务实的作风和更精细的举措，为全市经济社会高质量发展注入持久动能。
供稿/旬阳市发展和改革局
编辑/郭 靖
责编/钟名闯
审核/王伟明
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