山东
随着数字化政务服务全面普及，线上实名认证、商事业务办理成为常态，但老年群体、农村困难群众存在不会操作智能设备、线下办事不便等现实困扰，数字适配难题成为办事过程中的突出堵点。为切实打通政务服务 “数字鸿沟”，莱芜区行政审批服务局持续擦亮 “商事登记直通车” 便民服务品牌，把暖心商事服务送到百姓家门口、田间地头。
据了解，“商事登记直通车” 品牌已深耕基层两年，累计开展便民服务 60 余期，面向特殊群体、办事困难群众提供上门帮办服务，惠及群众近两千名，有效打破空间、技术、年龄多重壁垒，将标准化、暖心化的商事服务从政务大厅窗口延伸至基层一线。
近日，莱芜区行政审批服务局联合寨里镇便民服务中心下沉乡村，聚焦老年农民合作社成员开展专项便民服务。本次服务覆盖 96 名老年农民合作社成员，人员分散在 4 个街道(镇)12 个行政村，居住跨度广。大部分老年人年事已高，不熟悉智能手机操作，难以独立完成线上实名认证流程，如果按照传统模式办理，群众需要长途奔波到区政务服务大厅，耗费大量时间与精力。
为落实 “不让老人多跑腿、特殊群体零跑腿”，区、镇两级政务服务部门高效联动，前期全面摸排梳理 96 名成员的居住位置、身体状况、农事作息以及办事难点，量身打造人性化上门服务方案，摒弃 “一刀切” 的线上办理模式，以线下暖心服务补齐数字化服务短板。
本次服务创新推行 “大厅兜底 + 村委集中 + 入户上门 + 田间驻点” 四维服务模式，按需匹配群众实际情况。对行动便利的群众保留大厅办理通道;在重点村居设置临时服务点位，集中开展核验、签字、认证;对高龄体弱、行动不便老人，工作人员一对一入户，完成刷脸认证、信息核对;针对忙于农事劳作的村民，工作人员深入田间地头就地办理业务，贴合群众生产生活节奏。仅用一天半时间，就顺利完成 96 名合作社成员实名认证全部工作，让适老化政务服务更接地气、更有温度。
两载深耕践初心，便民服务无止境。“商事登记直通车” 不仅解决商事登记、主体注销等业务办理难题，更着力破解老年及农村困难群体数字化办事难问题，以常态化下沉、精准化服务、适老化举措填平了数字鸿沟、服务鸿沟。
记者：亓楠楠
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