甘肃
在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是签了贷款合同，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。
记者致电三大电信运营商客服，对方都表示，此类分期购机项目已经暂停。而按下“暂停键”原因，一说是缘于《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，该办法明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容；二说是通信市场步入存量时代，靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑难持续；三说是这种模式已沦为“负资产”，不得不改。
不管因为什么原因，叫停“0元购机”令人欣喜。因为这种模式早已“变味”，侵害用户合法权益——用户以为办的是通信业务，签下的却是贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款；不但用户实际使用成本增加，而且手机一旦欠费停机，贷款随即逾期，个人征信跟着受损。最近几年，相关投诉屡见不鲜，早就应该叫停，以遏制侵权行为。
如今叫停“0元购机”，避免了更多营业厅变成侵权者，用户变成受害者。同时也维护了三大电信运营商形象和信誉。但值得注意的是，此次仅仅是“暂停”而非彻底取消；已经办了分期合约的老用户，按之前的协议正常履约。这样的情况让人想问：“暂停”之后还要重启吗？此前被蒙蔽办理“0元购机”的用户，继续偿还贷款合理合规吗？
如果从上述三个原因分析，对“0元购机”应当彻底叫停而非“暂停”。因为这种模式已经没有存在必要了，只有彻底取消才能彰显运营商治理决心，不给基层营业厅坑害用户的机会，才能倒逼运营商创新营销模式，而不是围绕弊端缠身的老模式打转转。既然进入存量时代，运营商只有抛弃侵权模式“讨好”用户，才能守住基本盘提升业绩。
已办理“0元购机”的用户，似乎只能履行合同义务。但面对不断投诉的用户，三大运营商如何处置——究竟是坚持执行原合同约定，还是重新办套餐、签合同？从多起消费投诉来看，用户完全是在不知情情形下“被贷款”，相关营业厅办理人员已涉嫌合同欺诈，应为此承担法律责任；电信运营商则应该主动撤销“被贷款”合同以维护形象。
我国《民法典》第一百四十八条明确规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。部分“0元购机”用户就是受欺诈方，有权要求撤销“被贷款”合同。如果电信运营商主动撤销这种“被贷款”合同，是知错就改的体现，有助于留住用户让其继续贡献业绩。
在如今可以携号转网的背景下，任何一家电信运营商只有切实维护用户合法权益，才能避免用户流失。反之，如果以“0元购机”侵害用户合法权益，而后续整改又不彻底的话，就不免令人失望，可能促使用户流失。由此来讲，“0元购机”引发不少投诉，持续损害运营商形象，只有彻底整改——包括彻底废除和维护用户权益才是明智之举。
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