优化营商环境“岱岳实践”：让政务服务既有速度更有温度

齐鲁网·闪电新闻10月10日讯 营商环境是市场主体生存发展的沃土、区域经济高质量发展的重要支撑。近年来，泰安市岱岳区行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”核心目标，持续深化政务服务改革，统筹推进审批提速、服务提质、体系提级，构建起“区级统筹、镇街落地、跨域协同”的全域政务服务体系，以高效便捷、暖心普惠的政务服务，擦亮岱岳区营商环境特色品牌。

深耕集成改革赋能跑出政务服务“新速度”

针对企业群众办事多头跑、流程繁、时限长等痛点，岱岳区全面深化“一件事”集成改革，通过事项整合、流程再造、并联审批、材料精简，大幅提升审批服务效能。目前，全区重点“一件事”事项申请材料、办理时限平均精简75%，办事跑腿次数平均压降87%。一是重塑项目审批流程。创新推行项目开工“一件事”，整合建设工程规划许可、施工图审查、建筑工程施工许可三类核心事项，打破串联审批壁垒，实现并联办理、同步出证，为泰安大宇服饰有限公司实现“三证齐发、当日办结”。将固定资产投资项目立项、用地、节能、环评四项事项合并受理、并行审核；装饰装修审批由6个串联环节优化为并联推进，审批周期由20个工作日压缩至3个工作日以内，全力保障项目快速落地建设。

二是精简民生办事要件。聚焦民生高频事项持续减负增效，营业性演出“一件事”申请材料由35份精简至17份。依托政务服务中心、学校、医院等重点场所，布设29个“一件事”专窗、兜底服务专窗，实现镇街便民服务中心专属窗口全覆盖，就近解决群众办事需求。三是迭代线上服务体系。在全市率先启用网上办事体验区，梳理89项全程网办事项，推动700余项便民服务实现“网上办、掌上办”。配套布设5台自助导办终端，依托远程视频指导、屏幕共享协助、全程帮办申报等服务，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”，持续提升线上办事便捷度。

暖心提质增效擦亮政务服务“新底色”

岱岳区坚持以企业群众满意度为导向，创新服务模式、细化服务举措，推动线上线下服务双向提质，让政务服务既有速度更有温度。一是创新云端直播服务。联合区融媒体中心打造“岱岳政务民声直播间”，组织业务骨干常态化开展政策解读、流程演示、在线答疑。“一件事”系列直播单场最高播放量达到了10万人次，点赞量也达到了2.8万。建立诉求闭环处置机制，线上业务即时办结，线下事项专人对接、全程跟进，确保事事有回应、件件有落实。二是前置民意回访机制。2023年5月在全市率先建成政务服务群众满意度回访中心，设置6个专职回访坐席，常态化开展办件回访、征集群众意见，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”前置延伸。截至目前，累计回访办件2360余件，收集有效意见建议13条，12345政务服务热线诉件综合满意率、问题解决率均达100%。

三是升级线下服务场景。完成政务大厅自助服务区、暖心驿站等提质改造，增设休息、饮水、充电等便民设施，常态化开展健康义诊等惠民活动。大厅进驻47个部门、1300余项政务服务事项，年均服务企业群众60余万人次，实现“只进一扇门、一站式办结”，依托智慧系统实现大厅“一屏统揽、一屏通管”精细化管理。

推动服务全域延伸拓宽便民利企“新维度”

坚持服务下沉、阵地前移、全域覆盖，持续健全基层政务服务体系，打破地域壁垒，深化跨域协同，全方位拓宽政务服务覆盖面、提升普惠度。一是精准布局基层审批阵地。结合镇街产业与服务需求，科学布设山口、满庄、粥店三大基层审批分局，打造“一分局一特色、一区域一亮点”格局。山口分局做实“群众事就近办”，满庄分局聚焦“园区事园区办”，粥店分局深耕“家门口多点办”，精准匹配不同区域服务需求。二是规范基层服务体系。山口分局联动6个镇便民服务中心、231个村级代办点，统一办事标准、规范审批流程。粥店分局联动社区、银行、商圈、景区等11家合作网点，完成政务服务挂牌及业务培训。推动“高效办成一件事”窗口全面下沉，构建主城区15分钟、乡村30分钟“1530”便民政务服务圈，实现基层政务服务全域覆盖。

三是深化跨域协同通办。2026年8月26日，岱岳区与济南市长清区签订政务服务一体化合作协议，搭建标准互认、数据共享的跨域党建共建机制，统一经营主体登记审查标准与跨市通办流程，联动打造政务服务品牌，组建改革专班推进商事制度改革，开展风险联防、互派骨干实训，有效提升跨域政务服务效能。

优化营商环境永远在路上。下一步，泰安市岱岳区行政审批服务局将持续深化政务服务集成改革，延伸服务触角、提升服务质效，以精准高效、暖心普惠的政务服务激发市场主体活力，持续擦亮岱岳营商服务品牌，为全区经济社会高质量发展赋能聚力。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 葛具庆 泰安报道