上海
如今，二手数码产品交易已成为群众日常高频消费场景。日前，静安区人民法院审理了这样一起买卖合同纠纷案。
王女士是从事二手手机售卖业务的个体工商户，2025年7月12日，王女士在某二手交易平台购买了一款八成新的手机。某二手交易平台的验机评估报告显示：商品检测拆修情况目前仅针对部件有第三方拆修情况进行检测，对于厂家官方的维修因技术原因无法进行判断；维修浸液栏显示主板未检出维修，屏幕未检出维修，浸液痕迹情况为未检出浸液痕迹等。7月27日，原告张先生从王女士经营的商铺购买了该款手机，王女士承诺该款手机主板、屏幕未拆未修，未向张先生披露验机评估报告。
同年8月，张先生在使用手机时出现问题，与王女士沟通处理未果后，至该品牌手机的官方维修店维修。品牌方告知案涉手机曾因入液等原因，因屏幕不显在官方维修店进行过维修，维修方法为更换屏幕组件。
张先生认为自己受到了消费欺诈，遂诉至法院要求王女士退一赔三。
静安区人民法院经审理认为，案涉手机拆机维修事项会严重影响消费者对涉案手机的性质、质量等问题的判断，属于消费者在决定是否购买涉案手机时的重要考虑因素之一。
从某二手交易平台的验机评估报告来看，该报告写明“仅针对部件有第三方拆修情况进行检测，对于厂家官方的维修因技术原因无法进行判断”，被告作为专业出售二手机的商家，未核实清楚案涉手机的维修记录，疏于履行法定查验义务，属于消极隐瞒事实的行为，已实际导致原告在未能清楚知悉涉案手机真实情况的前提下作出违背其真实意思的决定，构成消费欺诈。
最终，法院判决支持原告退一赔三的诉讼请求。原、被告均表示服判息诉，已自行履行判决结果。
【法官说法】
静安区人民法院民事审判庭法官荣琼英指出：
一、
二手商家应审慎查验并向消费者完整告知
相较于普通买家，二手数码经营者拥有行业经验、专业查验渠道与进货核验能力，在商品信息获取上处于绝对优势地位，因此法律对其设置更高的注意义务。第三方验机报告仅能作为辅助参考，不能直接免除商家全面核查商品核心瑕疵的法定责任。
本案中验机报告明确标注无法检测官方维修记录，商家明知报告存在重大检验盲区，却未进一步核实手机完整维修史，并向消费者作出无拆机、无维修的绝对性承诺，塑造产品完好原装的交易认知，利用信息差隐瞒商品真实状况，误导消费者做出缔约决定，构成消费欺诈。
二
适用惩罚性赔偿规范二手数码产品交易市场
惩罚性赔偿并非对商家过度苛责，而是落实消费者权益保护法立法初衷：一方面足额弥补消费者因欺诈遭受的财产损失，有效救济受损消费权益；另一方面惩戒隐瞒瑕疵、虚假承诺等失信经营行为，形成行业警示。
本案借助惩罚性赔偿规则划定二手数码交易的诚信红线，倒逼商家完善进货核验流程、完整如实披露商品真实信息、杜绝不实宣传，树立诚实守信的市场交易准则。与此同时，该案提醒广大消费者选购二手电子产品时尽量选择正规交易渠道，认真核对验机报告，妥善留存聊天记录、订单凭证等全部交易证据；若遭遇消费欺诈，可拨打12315热线，向市场监管局投诉，亦可向人民法院提起诉讼维护自身合法权益。
记者：张琦
图片：图虫创意
编辑：梁慧
资料：静安法院
转载请注明来自上海静安官方微信
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
