山东
今年以来，莱芜区聚焦企业群众关切，深耕政务公开主阵地，将公开工作融入政务服务全流程，精心奏响政策解读、信息公开、诉求回应“三重奏”，以公开提效能、以服务优环境、以实干促发展，持续擦亮阳光透明、纾困惠企的政务服务底色。
奏响“精准解读”主旋律
让惠企政策“听得懂、用得上”
以精细化政策解读深化政务公开质效，靶向破解企业政策看不懂、查找难、不会用的痛点问题。
聚焦初创企业发展刚需，创新推出企业“入市第一课”服务模式，线上精心梳理打造10节高频刚需课程，企业可通过扫码随时点播、自主学习，直观读懂企业开办、政策申报等核心业务要求;线下联动各相关职能部门开展集中培训、实操教学，面对面为初创市场主体答疑解惑，累计辅导企业270余家。
深入推进“高效办成一件事”改革，依托局微信公众号、“莱小政”视频号等新媒体矩阵，常态化开展改革政策、办事流程、便民举措等精准解读，累计发布一图秒懂等各类政策宣传信息21篇。
创新打造“街镇行”“线上政务直通车”云上直播公开场景，选派政务大厅、便民服务中心业务骨干线上宣讲政策、实时答疑释惑，累计开展线上直播9期，服务企业群众3000余人次。同时，常态化下沉街道(镇)一线，开展政策宣讲、现场帮办、上门服务等便民活动50场，推动各项惠企政策走出纸面、落地基层、直达企业。
奏响“全面公开”协奏曲
让政务服务“看得见、摸得着”
充分发挥政务公开桥梁纽带作用，以全方位透明公开破除信息壁垒，畅通政企供需对接渠道。
推进惠企政策 “直达快享” 改革，推动区级各类惠企政策、服务事项统一在“泉惠企”平台集中公示发布，全面公开政策原文、申报清单、办事指南、兑现流程等核心信息，助力企业精准匹配政策、快速申领红利;在区政务服务大厅举办“AI 服务商开放集市”公开推介活动，邀请4家机构展示 AI 服务技术及落地应用成果，通过现场演示、面对面答疑咨询，累计接待企业观摩咨询700余人次，有效打通技术供给与企业发展需求通道。
以企业需求为导向，系统推出企业出海、医药产业、OPC 启航共创等集成化服务，实现“一类事一站办”。组建专职服务队伍，推行“打包式”“保姆式”全链条服务，同步公开办事清单、材料规范、办理流程与办结时限，以公开破除办事信息壁垒，优化整合办事环节、精简申报材料，推动政务服务提质增效，让企业办事更省心、更高效。
奏响“快速回应”收尾曲
让企业诉求“有回应、有着落”
坚持以企业群众满意为导向，健全完善诉求收集、分类处置、限时办结、回访反馈的闭环工作机制，全方位畅通线上线下诉求回应渠道。
依托“泉惠企”企业诉求服务平台，常态化归集企业经营发展、办事过程中的各类诉求，累计受理、办结企业各类诉求900余件。
用好项目管家工作站，靠前对接服务160个项目手续办理与落地推进，开展“项目赋能年 管家心相连”主题活动4期，以全流程公开指引、一对一帮办服务，及时回应项目建设中的审批疑问，助力项目提速落地。
开展“我陪群众走流程”专项服务活动60余次，沉浸式体验办事流程、查摆服务短板。持续建强用好“办不成事反映窗口”，聚焦审批难点、办事堵点、服务痛点，兜底破解各类审批难题5项，为企业群众排忧解难。
常态化开展“政务服务大家评”活动，广泛收集群众办事体验反馈、改进意见建议840余条，逐条梳理整改、闭环回访落实，以群众诉求为抓手持续优化服务流程、提升服务质效，真正实现企业群众诉求事事有回应、件件有落实。
记者：亓楠楠
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