从灶台到万家灯火——“润燃暖杨"杨果：从灶台掌勺人，到万家守灶人

他曾手握锅铲，在烟火后厨默默耕耘；如今身着工装、肩背工具包，穿行千家万户，以真诚专业叩开群众心门。从后厨厨师成长为网格服务标兵，杨果用三年完成勇气与坚守的蜕变，而 2026 年，正是他从“隐形人”走向服务标兵的转折之年。他扎根一线，用实干践行华润文化中“真诚”的组织氛围，是“引领商业进步、共创美好生活”最生动的基层写照。

从灶台到网格

三年前，性格内向的杨果从食堂转岗到高塘岭网格。放下锅铲、背起工具包，从熟悉的灶台走进陌生的楼栋，他心里直打鼓。第一次入户，他在用户门口站了好几分钟，敲门的手抬起来又放下；好不容易进了门，准备好的开场白说了一半就卡了壳，脸涨得通红，用户客气一句“知道了”，他便匆匆退出。那段时间，他成了团队里安静的“隐形人”——例会上不发言，走访时跟在别人身后，连打电话预约入户，都要在心里先默默排练十几遍。可杨果没有消沉。一次次入户走访中，他慢慢找到了自己的答案——既然不擅长用语言表达，那就用实实在在的行动去证明价值。别人一次能讲清的事，他上门三趟也要办妥；别人递张名片就走，他蹲下来把用户家中的隐患一个个指给人看。少说多做，是华润人扎根一线最本真的底色。杨树不争春，却能一年年把根扎进土里——三年过去，到 2026 年，他从那个不敢开口的“隐人”，成长为高塘岭网格客户服务一线公认的服务标兵。用户记住的，不只是他工装上的华润标志，更是那个愿意蹲下身、搭把手、把小做到底的“暖杨师傅”。

暖手：把服务做进生活

杨果把服务阵地前移到用户的家门口，也前移到用户的生活里。在他看来，服务的真谛不在于话术多漂亮，而在于能不能解决用户的燃眉之急。2026 年夏天一个午后，杨果在恒大名都入户安检。刚敲开门，用户就一把拉住他：“师傅，你来得正好！洗碗盆堵了快一个星期，水都下不去了。”杨果探头一看，盆里积着厚厚一层凝固猪油，泛着白花花的光——这户人家惯用猪油炒菜，油污顺着管壁一层层淤下来，下水早就堵实了。他二话不说，回车上取来工具，趴在洗碗盆下拆管。管子一拧开，一股酸腐的油腥味冲了出来，他别过脸缓了口气，接着用改锥一点点往外掏凝固的油块，再用热水反复冲洗管壁。盛夏的厨房密不透风，汗水顺着帽带往下淌，后背的工装湿了又干、干了又湿。从下午两点一直忙到近四点，下水管终于"咕咚"一声通了，清水打着旋儿流得顺畅。他顾不上直腰，又顺手排查了厨房里的几处小隐患。用户过意不去，跑下楼买水、塞零食致谢，他摆摆手婉拒：“这些都是分内事。”心里却热乎乎的。这样的“小事”还有很多——走访时见业主拎着两大袋米面在单元门口直喘气，他快步上前接过袋子，一路送上六楼家门口。业主连声道谢要留他吃饭，他只摆手：“顺路、顺路。”安检中发现用户家水龙头滴水不止，水渍在台面上洇出一圈黄印。他掏出扳手换掉老化胶垫，前后不过十分钟，临走还不忘提醒：“垫圈老化了，家里其他龙头也留个心。”独居的陈奶奶家中电路跳闸，摸黑打电话向他求助。他十分钟赶到，排查出是老插座短路，换好插座，又把漏保的位置、合闸的方法手把手教了两遍，直到老人自己能操作，才放心离开。这些与燃气业务“无关”的小事，他做得自然又真诚。他始终认定：先做居民的“生活帮手”，才能真正走进用户心里——这正是华润燃气“服务民生、温暖万家”最朴素的注脚。

暖心：信任从“暖杨师傅”开始

一件件微不足道的小事，像种子在社区生根发芽。杨果用行动消融了与用户之间的陌生感。大家对他的称呼，也从“那个检查燃气的师傅”，慢慢变成了“热心肠的小杨”，到 2026 年，终于变成了门口那一声热络的“暖杨师傅来了”。去年“百日行动”安检，重点排查多年未检用户。杨果预约三运新城一户人家，对方说一家人在广东上班、年底才回长沙。12月底，年关将近。一天傍晚六点多，用户来电说当天回来、可能晚到九点多。杨果答得干脆：“没事，您几点到，我几点过去等您。”晚上九点，他如约赶到。用户一进门，燃气表已关阀、电池也没电。杨果先换电池、开阀通气，又修好打不着火的热水器；灶具换新电池仍点不着，他判断是点火针氧化，下楼取砂纸打磨、牙签挑净炉头气孔，重新组装。忙完，他又叮嘱：长时间不在家要关总阀、取下灶具电池。前后三十多分钟，快十点了。用户动情地说：“回到老家真好，第一件事就这么暖心。大冬天的，这么晚了，你还上门等着，让我回家就能用上热水、洗上热水澡。”杨果心里也热乎乎的——本职工作的认可与夸奖，就是他最好的激励。当用户开始主动留他喝水歇脚、把家中琐事向他请教时，杨果知道，真诚已叩开信任的大门。这份信任，源于每一次耐心细致的解答、每一次不计回报的搭把手——以真诚务实换来的信任，正是连接企业与用户最温暖的纽带。

暖家：专业守住烟火

赢得信任的同时，杨果从未忘记网格员的本职——守护用户的燃气安全。燃气安全，是华润燃气作为国企的生命线，也是他对千家万户沉甸甸的承诺。还是恒大名都那一次。他蹲在洗碗盆下疏通下水管时，眼睛也没离开旁边的燃气灶——这是他进厨房的习惯，先看“灶、管、阀”三件套。起身洗手时，他特意凑近灶具，眯眼看了一眼铭牌：出厂日期已久，早已超期。灶面油渍斑斑，点火旋钮都磨得发亮。他放不下心，把超期灶具的风险讲给用户听，又手把手教用户日常自查的方法。原本还沉浸在“下水管通了”的喜悦里的用户，听完神色郑重起来，连连点头：“多亏你提醒，这个隐患我记下了，一定尽快处理。”那一刻他更加确定：服务不是只做“好说话”的事，把安全讲到用户心里、让隐患止于未发，才是对用户真正的负责。从燃气管道的规范间距，到日常用气的自查要点，他的每一次专业解答都让用户感到安心。他深知，唯有“专业”与“真诚”并重，才不辜负用户的那份信任。平凡岗位上也能书写不凡力量，“笃定前行的坚守精神”与“自强不息的奋斗精神”，就藏在这一个个躬身入户的清晨与黄昏里。从灶台到社区，从掌勺到守护，杨果是华润燃气一线员工的一个缩影。他们用“把小事做到底”的真诚，和“把安全守到底”的担当，让每一盏灶火都燃得安心、暖得长久。

杨果为用户讲解燃气安全知识

来源：华润集团