广东
胖东来员工被锁脖子、扇巴掌、当众辱骂！商家不劝员工忍，反而直接起诉顾客！
这就是胖东来10月26日发布的《胖东来关于“人格尊严侵权行为”公示（二）》
披露的3起事件，都发生在门店，员工都是在正常履职时发生冲突：
8月22日，新乡二胖超市：顾客王某在限流处闯岗，员工劝阻时被拍打、推搡，还被手臂环住脖颈。警方以扰乱公共秩序罚款；胖东来给员工2万元补偿，起诉并取消会员。
8月23日，许昌人民店：顾客张某因商品核查询问，掌击员工头部，保安制止时被推搡。警方以故意伤害罚款；员工获2万元，保安获1万元，顾客被起诉并取消会员。
9月3日，许昌劳动店：顾客李某插队，被收银员提醒后持续辱骂，主管到场也被骂。
警方以侮辱罚款；收银员和主管各获1万元，但两人因“未采取有效措施制止不文明行为”被按制度处理。
好胖东来这套规则，我赞一个。
长久以来服务业有一个很扭曲的潜规则：顾客花钱就是上帝，员工受了委屈，优先劝员工退让、息事宁人，大事化小。
但人格尊严，法律面前人人平等，消费者有消费的权利，但是没有殴打、羞辱服务人员的特权。
胖东来没有逼着受欺负的员工道歉、忍气吞声，而是第一时间站在员工这边，用补偿给员工情绪兜底，用报警、起诉、拉黑会员这套组合拳，明确划出底线：
侵犯别人人格，是要承担法律代价的。
当然，它也不是放任员工对冲突不管，所以配套了现场处置流程和考核机制，有奖、有罚，规则提前公示、统一适用。
第三起案子挺有意思的：
收银员和主管明明是被辱骂的受害人，拿到补偿的同时，还要被公司追责。员工正在被持续辱骂的时候，到底有没有能力、又到底该以什么方式去 “有效制止”？
如果主动上前对峙，冲突很可能进一步升级，那选择退让自保，会不会反而才是更稳妥的选择？
这件事真正的价值，不在于 “发委屈奖” 本身，而在于它把一整套标准化的处理流程公开摆到台面上：先报警、固定执法记录，再按标准补偿员工，再提起民事诉讼，最后对外公示案例。
对普通人来说，非常有参考意义：遇到辱骂、人身侵害，不要当场硬扛，优先报警、留存监控、证人证据；
对企业来说，最难的其实不是愿意出钱补偿员工，而是建立一套稳定、透明、可落地的维权和保护流程。
我相信，会有越来越多企业，慢慢往这个方向看齐。
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