湖南
税收大征期如期而至，办税服务厅业务量显著攀升。国家税务总局邵阳市大祥区税务局锚定“征期平稳、服务暖心、质效提升”目标，提前部署、精准发力，统筹做好办税引导、业务办理、政策辅导、风险答疑等各项工作，以扎实举措护航征期申报工作有序推进，切实提升纳税人缴费人获得感。
为从容应对申报高峰，该局坚持靠前谋划，细化大征期工作预案。征期前组织窗口人员开展业务集训，聚焦近期税费优惠政策、电子税务局常见操作、疑难业务处置等内容强化学习，补齐业务短板，提升一线人员综合处置能力。科学调配人力资源，实行窗口弹性工作制，根据实时人流动态开启潮汐窗口，合理分流办税人群；配齐配强导税力量，在大厅入口、取号区、自助办税区安排专人轮值，做好预审资料、咨询答疑、操作辅导，从源头减少资料不全、填报错误等问题，避免纳税人多次跑、来回跑。
“非接触式”办税是分流大厅压力的关键抓手。办税服务厅持续加大线上办税引导力度，积极宣传电子税务局、湘税社保、自然人电子税务局等渠道，手把手辅导纳税人体验网上申报、发票领用、证明开具等高频业务，引导缴费人优先选择线上渠道办理业务。针对部分年纪偏大、不熟悉线上操作的群众，安排志愿者一对一协助操作自助终端，打通便民服务“最后一公里”，持续提升线上办税率。
在做好分流引导的同时，暖心服务举措同步落地。大厅严格落实延时服务、绿色通道、容缺受理等便民制度，对重点企业、特殊群体开辟绿色通道优先办理；临近下班仍有等候群众时，窗口人员主动延时办结，不让纳税人白跑一趟。建立征期问题快速响应机制，收集汇总申报过程中的高频问题，现场答疑、即时处置；对复杂涉税诉求做好登记台账，联动业务股室跟进答复，做到事事有回音、件件有着落。同时，大厅常态化做好秩序维护、环境卫生、设备巡检，保障叫号机、自助终端、网络系统稳定运行，筑牢征期运行基础。
征期也是政策宣传期。窗口人员结合业务办理场景，精准推送小微企业、个体工商户等主体适用税费优惠政策，用通俗易懂的语言讲解政策要点、申报流程，推动税费红利直达快享，让纳税人缴费人既能办好业务，又能读懂政策。
下一步，大祥区税务局将持续总结大征期服务经验，聚焦办税缴费中的痛点难点，不断优化服务流程、创新服务方式，持续擦亮办税服务窗口，以更优质、更高效、更贴心的税费服务，持续优化辖区税收营商环境。（张思楠）
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