北京
近日，合肥热电“暖心到家・技竞一流”入户服务情景模拟大赛正式“开考”，23名一线服务人员站上沉浸式比拼的特殊考场。
从接单联系、入户准备，到故障排查、工单销号，赛事一比一复刻真实入户服务全流程，全景还原冬供上门服务场景。“我们通过入户服务情景模拟的形式，检验服务人员上门是否规范，能否真正践行‘暖心到家’的服务理念。”合肥热电服务督察部门负责人说。
“怎么上门这么慢？”“网上采购配件是不是更划算？”“暖气不热是哪里出了问题？”……扮演用户的工作人员抛出日常服务中常见的疑问。面对各类诉求与质疑，参赛选手沉着从容，一边安抚用户情绪，一边细致解读供热政策、稳妥处置实际问题。评委还围绕管理制度与服务规范现场出题，选手稳扎稳打、逐项应答，在实景化比拼中打磨沟通方法、锤炼处置本领，推动入户服务向着标准化、专业化、暖心化稳步迈进。
服务赛场擂鼓正酣，生产一线练兵同样蹄疾步稳。合肥热电抢抓机组大修窗口期，把练兵考场搬到生产现场，以考促学、以练备战。在众诚分公司，复产动员暨安全教育系列会议后，各运行值同步开展厂用电中断应急演练，帮助员工快速调整工作状态，补齐长期停机带来的操作生疏短板；东方热电组织同样开展厂用电中断应急演练，并组织运行规程考试，锤炼跨专业联动处置能力；新能热电面向集控岗位开展专项考核，以仿真机模拟操作结合现场实操，检验运行人员工况判断、规范操作能力；新桥热电围绕特种作业组织安全专项培训，持续筑牢岗位风险辨识防线；安能分公司依托大修现场开展跨专业岗位练兵，组织运行班组走进检修现场跟学跟练，拓宽专业视野，牢牢守住高风险作业安全底线。
“你家的暖气，我们要先‘考’一遍，只有这样才能为用户提供高品质服务。”一名参赛选手表示。从理论笔试、仿真推演，到现场实操、应急演练，合肥热电今冬练兵覆盖服务、运行、检修、安全等各个岗位。一场场比武淬炼，不断夯实安全生产根基，锻造一支业务精、反应快、作风硬的热电队伍，用心守护千家万户的冬日温暖。(宇氩)
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