李嘉萍：兰州的姑娘，在河南扎根成长了

我叫李嘉萍，来自甘肃兰州，现在是高铁二队沪濮三组列车长。2016年，我怀揣着求知和对外面世界的强烈向往，来到了河南，在郑州电子信息职业技术学院就读。当我在疾驰的火车上托腮遐想时，中原辽阔的平原撞入了我的眼帘，就是这片厚重广阔的中原大地，日后成了与我血脉相连的第二故乡。

三年大学生活，转眼即逝。2019年毕业后，我幸运地入职铁路，当时是高铁三队郑渝线路的一名乘务员，2020年随着高铁事业的飞速发展，我调整到了高铁二队。在高铁二队六年多的时间里，我先后值乘过杭新、虹桥、沪深、青岛、沪濮等线路，在飞驰的列车上，一路行走，一路成长。

初入岗位时，我对乘务工作的理解简单而又理想化，以为干好工作就是按标作业、做好基础服务，未曾真正读懂流动车厢里的小世界，更没有深刻体会这份岗位承载的责任。远离故土、辞别亲友，一次次跟着列车往返穿梭，心中既有独立处事的成就感，偶尔心底也会涌起异乡独自打拼的独孤感。

刚踏入乘务岗位时，青涩是我的底色。面对天南海北旅客各式各样的问询、车厢里突如其来的状况，我常常手忙脚乱；偶尔遇上旅客带着情绪上车，委屈与迷茫也会悄悄涌上心头。漫长的线路、重复的作业、快节奏的乘务生活，慢慢磨去了我的稚气。渐渐地，我明白了，客运服务从来不是机械地完成任务。方寸车厢虽小，却是承载万千期盼的流动驿站，每一位旅客的背后，都是奔赴团圆、奔赴生活的行程。于是，我学着沉下心来换位思考，耐心倾听旅客诉求，主动帮扶重点旅客，用心化解旅途中大大小小的难题。从生硬背诵服务话术，到发自内心主动送上关怀；从遇事慌乱无措，到从容稳妥处置突发情况，无数个与铁轨相伴的日夜，让我一点点沉淀、蜕变。

工作上的积累，让我日渐成熟起来，同时在来到郑州这个城市的第8年，我收获了属于自己的温暖小家。从异乡独自打拼的小姑娘到下班有人接、到家有人疼的小媳妇，身份的转变，带给我的不只是幸福，更多了一份温柔与担当。成家之后，我更能读懂人们远行途中，对平安归家、阖家相聚的渴望，也更懂得包容与体谅。每一次出乘，是家人默默的理解与支持；每一次退乘归来，总有温暖港湾静静等候。这份来自家庭的暖意，成为我安心扎根岗位、踏实做好服务最坚实的依靠。

李嘉萍父母

今年，我走上了列车长的岗位。从乘务员到列车长，改变的不只是胸牌上的职位名称，更是一份沉甸甸的责任。从前，我只需要守好自己的车厢、落实好个人作业标准；如今，既要贴近旅客做好服务，又要统筹班组管理、严守安全防线、

协调处理好车厢内各种状况，在角色转换的过程中，我始终牢记：列车长是一趟列车的“主心骨”，一言一行都代表铁路形象，一车旅客的平安与出行体验，都系于我们身上。因此，在带班组期间，我不敢有一丝懈怠，经常向车队里优秀的老车长请教管理方法，并在一次次乘务中磨合班组人员默契协作能力。

寒来暑往，在繁忙的铁道线上，我见过无数动人的旅途故事，但有一段经历始终刻在我的心底。一次，我值乘沪深线路，列车停靠商丘站时，一位大叔匆忙登车，头部正在流血，只用卫生纸简单捂住伤口。见此情形，我赶忙上前询问原因，旅客说因着急赶车路上不慎摔倒，没多大事。看着不断渗出的鲜血，我第一时间上报车长，并取出药箱，小心地为他清理伤口、包扎止血，一路上持续关注他的身体状态。下车时，大叔红着眼眶、含泪，一个劲儿向我们表示感谢。那一刻我深深懂得，乘务工作的价值，往往就藏在这样一场及时的援手、一次温暖的守护之中。

今年10月20日，在我值乘沪濮三组，列车终到濮阳东站后，正在巡视车厢时，收到对讲机里1号车厢乘务员汇报，1F座位上发现了一份旅客遗落的档案。考虑到旅客遗失档案材料肯定着急，我与车厢乘务员一起回忆排查，最终确定旅客是在滑浚站下车了。于是我迅速编辑客运记录在G7995次列车折返路过滑浚站时，与车站办理了交接。等到旅客张先生通过12306下单寻找时，我第一时间联系他，档案已在滑浚站，可以自取时，张先生对班组快速处置、妥善找回重要档案表示感谢，还特意寄来了锦旗一面。

寒来暑往，车轮不息。自2019年参加工作以来，无数个朝暮，我往返在线路之上，目送一批又一批旅客奔赴思念与远方。鲜红的锦旗，字句简短，分量千钧。它不只是一份荣誉，是旅客发自内心的肯定，更是一份沉甸甸的信任。接过锦旗的那一刻，那些披星戴月的疲惫、服务途中遇到的难处、担任列车长之后统筹工作的压力，都化作温暖向前的动力。我愈发确信，真诚的服务从不需要轰轰烈烈，它藏在一句耐心解答、一次伸手帮扶、一句平安叮嘱里，藏在服务旅客的每一处细微小事当中。

一面锦旗，不是终点，而是新的起点。往后，我会带着这份来自旅客的认可，守住入路初心，把这份感动持续转化为服务旅客的热忱，继续扎根方寸车厢，用情用心对待每一位旅客，守护好每一段旅途。