上海
近两个月
“12345便民热线成为许愿池”
引发网友热议
有市民打电话投诉
“月亮太亮干扰自身夜间睡眠”
还有市民认为孩子高考成绩不理想
打电话要求重新组织考试
针对12345热线被滥用的现象
一地出台了相关举措
冲上热搜
广东省阳江市
明确10类事项12345热线不予受理
据阳江日报10月30日报道，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下10类事项12345热线将不予受理，并由热线工作人员告知相应法定途径或做好解释说明。
“热线不是‘许愿池’。”广东省阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮表示，此次出台的“十不接”清单，正是为了明晰受理边界，把有限的公共服务资源留给每一个真正需要帮助的人。
除此以外
多地已发文
破除12345热线工作
“唯满意率”内卷倾向
减轻基层的考核压力
福建厦门规定，若市民在12345热线中的诉求明显不合理，相关单位已经充分履职尽责，则可以不对涉事单位进行负面考核；
四川雅安提出推动群众诉求实质性闭环解决，树立“不片面追求高满意和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”。
2026年3月通过的《江苏省12345热线条例》明确规定，无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源，或骚扰、侮辱、威胁热线主管部门、热线工作机构、承办单位或者有关机关工作人员的诉求者，将依法依规受到相应处罚。
网友热议
有网友认为，该项政策值得大力推广。
还有网友表示，市民有诉求可以大胆表达，但需要合理利用公共资源，注意边界。
也有网友提出，其他公共服务热线同样需要规范乱投诉的行为。
资料来源 | 申工社等
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