于东来力挺商家，到底踩了谁的尾巴？

01

亚克力牌子

10月29日，南京同曦万尚城的星巴克里，警笛声把周围逛街的人引了过来。

民警推开玻璃门，吧台边上站着一个男人，手指点着收银台的木板，嘴里喊着服务态度太差。

民警往店里扫视，桌椅整整齐齐，地面上没有摔碎的瓷杯，两边当事人没有抓扯扭打，连一句粗话都没骂出口。

柜台前立着一块亚克力牌子，写着“请消费入座”。

事情的起因很简单：店员走到这个男人面前，把菜单递过去，提醒他这里需要点单才能落座。

男人觉得店员看不起自己，当场在店里投诉。

投诉没有当场拿到他要的结果，他掏出手机，按下了110。

民警在现场做调解，劝说了好一会儿，男人才离开门店。

时间线

10 月 22 日　星巴克全国推行消费入座倡议。

10 月 29 日　南京门店报警，民警现场调解。

10 月 30 日　于东来发帖，建议制度支持消费入座。

02

半天的风向

事情当天下午传到网上，评论区涌进上万条留言。

很多人把矛头对准这家跨国咖啡连锁店，指责大品牌赚了钱，反倒长出一副赶人的嘴脸。

大家脑海里浮现的，是一个在商场里走累了的普通打工人，不过是想找张椅子歇歇脚，却被服务员冷着脸拿着菜单驱赶。

很多人在网上叹气，觉得那个标榜人文关怀的咖啡空间，如今只剩下算计。

网上的风向仅仅维持了半天。

知情人很快站出来说明了现场细节。

03

反转在细节里

这个人根本算不上偶然路过歇脚的客人。

在这之前，他已经连续好几天准时来店里报到。

他一坐下去就是大半天，手边的桌面上干干净净，前几天店员为了照顾体面，端着托盘从他身边走过好几次，全当没看见。

直到10月22日星巴克在全国推行消费入座倡议，店员才按照统一流程上前递菜单提醒。

没有恶语相向，没有拉扯推搡，只是给了一张菜单。

大家原本同情的是弱者，看清细节后才发现，这是一个占了几天便宜还倒打一耙的常客。

那些帮着男子说话的网友，转头开始替店员叫屈。

04

10月30日午间

就在大众争论还没平息的时候，在英国旅行的胖东来创始人于东来，在10月30日午间发了一条个人动态。

于东来说：“培养文明美好的商业秩序和商业环境、良好的消费习惯和推动个人的品格修养！

建议制度支持消费入座、保护商家利益和消费顾客利益！

建议制度支持餐厅行业拒绝外带食物就餐！”

这几句话，直接撞上了全网最敏感的神经。

在公众印象里，胖东来称得上服务标杆，对顾客掏心掏肺。

结果这个备受推崇的零售掌门人，居然公开建议制度支持商家赶人。

05

网友为什么炸

不少网友坐不住了，立刻跑去挑于东来的毛病。

当天下午，就有记者致电许昌胖东来天使城客服，客服明确回应：商场内设有公共就餐区，即便没有消费，也可以入座休息。

不少人抓住把柄，涌进了评论区。

他们质问于东来，你自己开商场允许大家免费坐着吹空调，转过身却跑到国外发帖，建议别的老板立规矩赶走没买咖啡的人。

大家问他，这算不算典型的人前一套、人后一套？

把大商场的便民区和专门店扯在一起，完全是在偷换概念。

06

两种椅子不是一回事

大家都知道，商场走廊里的长椅、走道旁的温水机、母婴室里的婴儿床，属于整个商场自愿支出的公共成本。

超市和百货用赚到的利润贴补公共区域，那是经营情怀。

但这绝不意味着，去胖东来旗下的餐饮档口吃饭也可以不守规矩。

假如有谁跑到胖东来美食街的牛排摊位前，占着四人餐桌看小说玩手机，一分钱不掏，任凭旁边吃饭的顾客站着干瞪眼，商场的安保人员同样会上前干涉。

公共休息区可以容纳四海过客，专柜的营业餐桌只能属于掏钱的食客。

这一点，于东来脑子里清清楚楚。

做生意讲的是买卖公平。

07

一杯咖啡背后的成本

一家临街的咖啡馆或者饮品店，几十平方米的面积，每个月几万元的租金雷打不动。

进门的中央空调开足12个小时，制冰机轰隆隆响着，咖啡机一天消耗几十度电，吧台里站着两三个员工。

店内能摆下的桌椅不过十几张。

这些桌椅是商家的生产工具，与公园里政府出资修建的长椅有着根本区别。

不可否认，过去20年间，以星巴克为代表的连锁品牌确实在中国大地上兜售过“第三空间”。

在那些宣传文案里，这里是家和办公室之外的第三个落脚点。

哪怕只是推门进来借个卫生间，或者在暴雨天进来躲一躲，店员通常也会报以微笑。

很多消费者因此把它当成了理所应当的规矩。

但大家都忽略了一点，所谓的客气，是商家自愿让渡给人际交往的一块弹性空间。

商家愿意留出体面，前提是大家心里都装着分寸。

分寸一旦丢了，体面就会立刻坍塌。

总有人喜欢把商家的退让当成免费的自留地。

两笔账

公共休息区　商场自愿支出的成本，不消费也能坐。

营业餐桌　租金、空调、电费、人工，全摊在每张桌上。

08

西瓜摊的比喻

南京那个报警的男子更是把无理当成了底气，连续多天白坐，店员递个菜单，他就觉得受到了莫大的屈辱，抬手就打110把警力拉来给自己撑腰。

民警出警的任务在于维护治安，绝无义务替占便宜的人保驾护航。

到了现场，民警既不能给店员定罪，也不能强迫店家把沙发白白让出来，除了口头调解劝人离开，通常没有第二种处理方式。

那个报警的男人表面上在据理力争，结果却是把自己的不体面彻底暴露了出来。

让人心里感到憋闷的是，这种任性行为最终绑架了整个社会的信任成本。

这就像街边的水果摊，摊主好心切开一个西瓜，拿牙签插着果肉分给过路的人尝鲜。

过路的人尝一口，觉得瓜甜，掏钱买半个带走；觉得瓜不甜，道声谢转身离开，摊主笑呵呵也不计较。

可如果跑来一个人，每天饭点准时站在摊子前，一连吃掉小半个西瓜，吃完抹抹嘴，第二天还要带着饭盒过来装瓜。

摊主出声阻止，他就破口大骂甚至掀翻摊子。

摊主最后能怎么办？

摊主只能写上四个大字：严禁品尝。

只要那块写着“严禁品尝”的牌子挂出来，以后真正想买瓜的人，路过时也只能收回伸出去的手。

09

行业已经在动手

星巴克全国门店立起“请消费入座”的牌子，上海徐汇宜家餐厅开始分时段清理霸占餐桌的人群，霸王茶姬、奈雪的茶等品牌部分门店也在试点。

这些商业动作背后，全是被无休止的钻空子逼出来的自保手段。

往后走进任何一家临街的咖啡店，那张写着消费入座的硬塑料卡片会时刻摆在眼前。

那种原本松弛、随意的城市公共氛围，正在一点点被抽干。

大家觉得冰冷，觉得不适应，但把这层体面扯下来的，就是那些占了便宜不知收敛、被规劝之后还要打电话叫警察的人。

制度支持消费入座，支持餐厅拒绝外带食品，是在给最起码的契约精神撑腰。

这个社会不能纵容谁耍赖谁有理的风气，更不能让那些规规矩矩排队买单的老实人天天在店里吃闷亏。

想坐舒适的软沙发，想吹清凉的中央空调，想享用干净的插座，那就拿出手机扫码买一杯喝的。

一手交钱，一手交货，这是现代社会最基础的常识，也是人与人交往应有的尊严。