山东
近日，有网友发视频称，自己入住上海一酒店时发现房间卫生间墙上挂有一条陌生人内裤，该网友对此情形表示震惊，并对酒店卫生管理表示担忧。
11月5日，经视直播记者联系上当事人宋先生。他介绍，11月2日晚12点左右入住上海浦东滨江喜来登酒店，价格约850元/晚。11月3日早上9点40分，他发现卫生间内挂有一条内裤，由于要外出办公，便先拍照后出门。晚上回到酒店后，他直接给该酒店所属的万豪国际集团美国总部发送了投诉邮件。11月4日，该酒店收到投诉件后联系他，称可以更换房间并赠送2000积分，并解释是保洁打扫卫生时没有注意。
宋先生表示，对酒店的处理方案感到无语，因工作繁忙便没有再追究，但希望酒店有相应的内部惩罚措施。同时，他认为酒店在基础设施、前台服务等方面，与同星级同价位酒店相比体验较差，希望酒店管理人员和万豪集团予以重视。
随后，记者就此事联系上海浦东滨江喜来登酒店。值班经理表示，顾客办理入住肯定会提供干净的房间，针对顾客反馈的情况，他没办法回复此事。
据了解，上海浦东滨江喜来登酒店属于万豪国际集团旗下品牌酒店。记者以消费者身份致电万豪集团服务热线，客服人员表示，会进行记录并反馈至相关方。
11月5日晚，上海浦东滨江喜来登酒店值班经理再次回电称，酒店内部会对员工进行相应的处罚，但具体处罚情况属于内部管理措施，不便透露。当记者询问为何会出现此情况时，值班经理表示不方便回复，并强调他们有顾客的联系方式，如果客人需要反馈，他们会联系并沟通。
针对此事，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，消费者支付房费入住，与酒店之间成立了住宿服务合同关系，酒店有义务提供干净、卫生、安全的住宿环境。根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店卫生不达标，侵犯了消费者的安全保障权。若未造成身体实际伤害，仅严重影响入住体验，消费者有权要求酒店给予合理赔偿或补偿。若因卫生问题导致身体不适（如皮肤过敏、感染等），消费者可依据《消费者权益保护法》第四十九条，要求酒店赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用。若协商无果，消费者可向监管部门投诉，或者向法院提起诉讼，主张违约赔偿或侵权赔偿。
（“经视直播”微信公号）
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