安徽
地铁站的日常，大多是匆匆赶路。
也会有那样的时候——你忽然不太舒服，脚步慢下来，甚至有些站不住，抬头的时候，工作人员已经到了身边。
这样的时刻，最近在合肥轨道发生过几次，没有惊心动魄的情节，但每一次，都有人第一时间站了出来。
一杯热水、几颗糖
陪她缓过来
安医一附院南区站｜10月27日18:36
安检员上前询问后才知道，乘客自述患有高血压，身边有家属陪同，明确表示暂不需要拨打120。
车站工作人员没有离开——送上热水和糖果，耐心安抚情绪，全程陪伴照看，密切留意身体变化。
18:47，经过十余分钟休息观察，乘客提出自行前往医院就诊。
考虑到她行动不便，值班站长联合站内辅警推来轮椅，平稳护送乘客至D出入口。
临别时，乘客连连道谢。
站台有人晕倒
各岗位同时动了起来
安大磬苑校区站｜10月8日9:24
站台上，一名乘客突然晕倒了。
正在巡视的工作人员发现后立刻上报——一分钟后，值班站长和客服岗提着医疗箱赶到了现场。
此时乘客已恢复意识，但身体还很虚弱。工作人员一边设置围挡，一边按乘客请求拨打了120，并帮忙联系家人。
与此同时，安检班长提前守在B口。救护车一到，就能直接接进站。
9:41，120救护人员到达B口。
9:46，乘客被护送上救护车，值班站长与辅警一路陪同至出入口，与急救人员完成交接。
两分钟后，家属赶到B口，随救护车一同前往医院，临行前连声道谢。
从发现晕倒到顺利送医，22分钟。
半个月后
他带着一面锦旗回来了
南七里站｜9月28日8:20
一名乘客在车站突发身体不适，当场倒地晕厥。
站台岗随即发现，迅速上报车控室。值班站长、客服岗随即赶赴现场。
经询问，乘客是因低血糖晕倒，倒地时还不慎磕破了下巴，身体状态虚弱。
工作人员送上温水、糖果帮他补充糖分；几乎同时，车控室拨通了120，报备车站位置、乘客症状和外伤情况。
在工作人员的安抚与照料下，乘客逐步恢复意识，值班站长帮他联系上了家人；同时为防止伤口感染，车站人员又立即对伤口进行规范清洁、消毒处理
乘客身体稍有缓和后，工作人员用轮椅将他平稳护送至 D口垂直电梯处，等候急救人员接应。
9:09，120抵达车站。值班站长主动对接，完整说明晕厥过程及现场处置细节，配合医护人员将乘客送上救护车。
事情到这里，本该结束了。
但半个月后——
10月13日，身体好转的乘客专程回到南七里站，送来一面锦旗。
字字真挚的致谢话语，是那场守护最踏实的回响。
一面锦旗，一份认可；一次救助，一腔温情。
一次次快速响应、规范处置的背后
是各岗位的协同联动
也是常态化应急实训的日积月累
合肥轨道将持续夯实应急处置基本功
坚持把暖心服务落到实处
用心守护每一位市民乘客的平安出行
乘车途中如遇身体不适，这几件事请记住：
第一时间求助——就近联系车站工作人员，或按下车厢、站台的紧急报警按钮，我们会尽快赶到；
备点“应急小物”——有低血糖史的乘客，建议随身携带糖果、饼干，避免空腹长时间出行；患有高血压、心脏病等基础疾病的乘客，建议备好常用药物，尽量有人陪同出行。如出现头晕、心慌、出冷汗等不适，请立即就近求助；
身边人需要帮助时——请及时通知工作人员，或拨打合肥轨道服务热线0551-62076666；
配合现场处置——听从工作人员指引，为急救留出通道，不围观、不拥挤。
信息来源丨运营公司 薛鹏
一审丨桂舒佳；二审丨王宗媛；三审丨周卫东
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