北京
飞友消息，近期流传一个网络视频，显示国泰航空北京值机柜台秩序不良。发帖人是一位马来西亚外宾，他吐槽说搭乘国泰航空的CX345航班从北京前往香港，办理值机时有人插队。插队者与提醒的乘客推搡互骂，但是工作人员并没有制止。
图：国泰航空A330-300在北京机场 摄：拉上窗帘
图：首都机场T3办票柜台 摄：拉上窗帘
图：国泰航空基地在香港 摄：拉上窗帘
拉总仔细检查这段约两分钟的视频，视频中并没有“插队”过程，只能看到一对老年夫妇与众人口角。有外国乘客上前理论，几乎要打起来，两位老人的大意是“这里是中国，你要是说中国话，我就去后面排队。”老妇人还说，“是工作人员让我们到这儿的。”
视频显示一名国泰航空的年轻男性工作人员当时就在现场，原地站立，没有对事件做出任何反应。众多乘客对老年夫妇行为表示不满，一片嘘声。但是在众人嘘声之中，老年夫妇顶住压力，正常地前往柜台去办理值机手续了。
国泰航空经常位列全球服务十佳，按说不该发生这种离谱的事情，特别是工作人员在整个过程中竟然无动于衷。CX345于早晨07:30分从北京首都机场起飞，使用空客A330-300大型客机。一般来说它会在早上04:30左右开始办理值机手续，乘客们比较辛苦，火气大。
乘客辛苦，工作人员也很辛苦。但越是辛苦越是要注意秩序和纪律。插队在全球都是极度令人反感的事情，经常导致打架斗殴。如果是优待老人，工作人员应该事先认真说明和解释。如果不属于优待范围，则应该及时处理，导致“群情激愤”有损品牌形象。
北京首都机场是我国的国门，精神面貌和乘机秩序应该特别注意。拉总以前在首都机场搭乘外航的时候，也遇到过被插队的现象，似乎很普遍。还有很多人钻软栏杆，挤到队伍前头去。这些事情虽然不大，但是传到国际上，有损整体形象。
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