上海
我叫许昌超，1958年生人。光阴一晃，我退休已经七年了；说来也巧，经社区书记推荐，我加入区志愿者服务团队，到今年也快六年了。
退休前，我从学校参军入伍，后来进过国企，也在上市公司长期从事技术和科研工作。几十年的职业生涯，养成了我认真、守纪、专业、协作的习惯。本以为退休后会清闲下来，没想到，一身“较真”的劲儿，在银行的志愿者岗位上又派上了用场。
还记得刚通过面试、培训和考核，正式成为上海银行导银志愿者时，我心里那份兴奋劲儿，一点不比年轻人拿到新工作少。可真正站到岗位上，才体会到在银行这样一个特别严谨、容不得半点差错的地方，为老年群体服务，确实不容易。
现在的老人，大多人生经历曲折，内心敏感，情绪也容易波动。我始终提醒自己，在银行工作，纪律是第一位的，规矩不能破；但面对来办事的老人们，更要多一份尊重、多一份耐心。赶上对方一时不理解、有情绪，我从不争辩，总是笑眯眯地听着，再用最实在的话一点点解释，等那股劲儿过去了，事情也顺了。
来银行的老人，很多都和我年纪相仿，甚至比我还年长。他们动作迟缓、记性不好，有的眼睛花了、耳朵背了，对着智能设备更是手足无措。这份“怕”，我作为同龄人最能体会。于是，我总是站在他们身旁，一步一步地教，不催促、不嫌烦：“别急，慢慢来，我就是来帮您忙的。”
神奇的是，当他们感受到服务是真诚的、快捷的、精准的，脸上也会露出“老小孩”般的高兴，拉着我连声道谢，有的还会聊上几句家常，说自己的孩子、说家里的事。每回看着他们顺顺利利办完业务、开开心心地走出银行大门，我这心里，也跟吃了蜜一样甜。
老人们常说“谢谢”，我总跟他们讲：“不用客气，咱们是同龄人，帮您就是帮我自己。”人老了，有一份热，就发一份光。在帮助别人的同时，我自己也收获了满满的开心和满足。我想，这份感恩与温暖，就从我这里，继续传递给更多的人吧。
原标题：《“上海大城养老” 有一份热，发一份光》
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