胖东来深陷日产洗发水造假争议，信任危机如何收场？

作者 | 燕公子

胖东来又惹争议了。

说实话，作为一个发自内心尊重于东来的人，我不太理解为胖东来这次的做法。

先讲事情经过。

一位年近七十、自称有四十多年中日贸易经验的老人，在青岛永旺买到一款叫“蝶印”的日产洗发水，觉得它的拼写和宣传话术不对劲，于是自费去日本调查取证。

据他说，他不是职业打假人，也不图钱，单次赴日费用就超过10万元。而在追查“蝶印”所属公司时，有人告诉他：胖东来把同一厂家的另一款洗发水“卡蓓诺”卖成了爆款。

调查焦点这才从“蝶印”转到“卡蓓诺”，胖东来也因此被卷了进来。

第一，关于“卡蓓诺”到底是不是日本进口产品的争议。

维权者后来调查发现，卡蓓诺的品牌路径本质上与“洗澡蟹”差不多——

一家中国公司A在国内注册品牌，后来去日本申请同名商标，再把日本商标转给日本公司B，B又把中国销售权“返还”给A。

经过这一圈，A公司在中国卖的同一款产品，身份就从“国产品牌”变成了“日本公司授权给中国公司的进口品牌”。

更关键的细节是：B公司的老板也是中国人，且A公司和B公司在广州同一个办公楼里办公。也就是说，“日本品牌”和“中国售卖”的叙事在物理距离上，可能只隔了几层楼。

这套操作在法律形式上可能每一步都合规，但它引出的问题是：

一个中国公司2015年前后才在国内注册商标、通过日本关联公司完成“洗澡”、再反向授权回国内销售的产品，是否配得上“日本百年品牌”的宣传？

维权者认为，这属于虚假宣传；胖东来则强调其进口资质和原产地证明完备。

第二，工厂地址为何一再变动？

维权者赴日核实产品包装上标注的生产地址，发现根本不像生产场地。

后续信息称，该地址在2001年就已经废弃，是一处仓库；另有信息指出，卡蓓诺标注的大阪地址实为居民区，周边有学校，不符合化工产品工厂的选址要求。

更让质疑加深的是地址的“移动”：据维权者陈述，2025年，A公司才在国家药监局登记中新增了一个生产厂址。

2026年年初，维权者与胖东来调查组去日本参观的，就是这个新登记的厂址，但调查结束后，这个刚被检查过的厂址又被放弃了。

公司声称生产将转移到新厂址，药监局登记中随之出现第三个地址。一个产品包装上的厂家地址，在被实地核查后立刻被“放弃”并更换，这种时间上的紧凑性，很难用巧合解释。

维权者的质疑是：这很像为了防范检查临时搞了一个场地来表演生产。当然，这只是其单方推断，A公司和胖东来并未公开逐条回应这些地址变更细节。

第三，草台班子一般的工厂生产现场，为何却深得胖东来信任和维护？

2026年1月，胖东来组建了一个八人调查小组赴日，带队者据称是胖东来“二把手”关娜。维权者与这个调查组一同进入了工厂。

他在现场看到的是：三十多人聚在一起，手工把洗发水从一个大罐子灌入瓶中，贴标签、包装也全是手工操作。就连包装瓶甚至也需要从国内空运到日本，现场没有存货展示。

对于一款宣称具备规模化生产能力的“日本品牌”而言，这种形态更像一个灌装与包装车间，而非完整生产工厂。

最令维权者费解的一幕发生在参观结束后：胖东来调查组要求他承认这家工厂是“正规的洗发水生产厂家”。

维权者描述，身为甲方的胖东来从始至终都在极力介绍和维护卡蓓诺；他当场反问带队店长：你也是第一次来，怎么对工厂情况这么熟悉、这么专业？

2026年11月，自媒体视频直指“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假”。胖东来否认，称经跨境核查，产品原产地为日本，未发现国内生产、冒充进口情形，并启动维权。

许昌市魏都区人民法院已于11月立案受理胖东来提起的诉讼，据维权者采访内容，相关案件合计索赔500万元。

我个人看法，双方各执一词，但其实说法并不互相矛盾，甚至他们表达的可能都是真的，因为他们本来就在回答两个不同问题。

胖东来握有报关单、原产地证明、检疫证明，在流程上全部合规合法，可以证明“货确实从日本来”。

而维权者握有商标注册记录、废弃仓库的实地影像、手工灌装线的现场视频、药监局地址变更记录，指向的是“所谓日产，本身就是一个精心包装的叙事”。

一个产品，如果99%的生产步骤在中国完成，以原料或半成品名义运到日本，在日本完成最终灌装和包装，是否就能以“日本原产地”身份进口？

这才是最核心的问题，也是双方无法说服彼此的原因。而站在消费者角度，胖东来的回应“技术上没错”，着实让人无法信服。

第一，程序合规与实质真实之间，隔着一整套品牌叙事的诚信问题。 报关单只能证明“货从日本来”，不能证明“这个品牌配得上它讲的故事”。

第二，胖东来在这件事中的角色，比“被骗的渠道商”复杂。 如果它也是被供应商蒙蔽，看到手工灌装现场后的正常反应应是立即启动下架审查。

但调查组却带头要求质疑者承认工厂“正规”，这至少说明，胖东来对卡蓓诺的信任，已经超出了普通渠道商对供应商的审慎边界。

第三，不下架，可能不是“不想”，而是“不敢”。 一款洗发水下架对胖东来本是小事，但下架所隐含的定性才是大事。

一旦以“宣传不实”或“产地存疑”为由下架，就等于向已购消费者释放“你们买的东西可能有问题”的信号，随之而来的退货、索赔和信任损伤，远非一款洗发水销售额可以覆盖。

不下架，法律上可以继续主张“合规进口”；下架，等于自己承认“合规之外还有问题”。

这或许能解释，为什么胖东来选择用500万索赔的诉讼把争议拖入法律战场，而不是在舆论场上正面回应那些“技术合规解决不了”的实质质疑。

但最后，咱也要给胖东来说句公道话。得知质疑后，它很快派八人小组赴日核查，也公开说明了核查依据。

最起码，我相信在于东来这个层面，肯定是不希望发生这类事件的，也肯定不会为了维护某个供应商，去拿企业声誉开玩笑。但于东来之下的人，从中有没有利益勾兑，那就不好说了。

12月10日广州互联网法院开庭，法律能判诽谤成不成立，但判不了一个品牌值不值得信任。

一纸合规文书易得，万众托付的信任难守。

希望胖东来不要犯糊涂。