硬刚到底！胖东来深夜发文：哪怕赔付到公司破产也要坚守经营底线

刚进入 11 月，胖东来又赢了一场造谣官司。

很多人对胖东来的印象还停留在 “服务好、爱给顾客赔钱”，很少有人注意到，这家以温柔出圈的超市，打起维权官司来下手一点都不软。

就在几天前，胖东来公示了 “中言说” 系列账号侵权案的终审结果，对方发布了四百多条诽谤内容，最终被判赔 38 万，还要置顶道歉。

算上之前的柴怼怼案赔 260 万、红内裤事件赔 40 万，这两年胖东来打了几十场维权官司，几乎没输过。

有意思的是，一边是有人造谣被胖东来告到赔钱，另一边是正常提意见的顾客，胖东来主动赔钱、下架产品、全程陪同就医。

同样是负面评价，胖东来的处理方式天差地别。很多人好奇，胖东来的 “底线” 到底在哪？为什么正常客诉它百般妥协，恶意造谣它死磕到底？

造谣的代价：从 260 万到 38 万，每一次都动真格

就在 11 月初，胖东来法务部发布了最新一期侵权处理公示，“中言说” 系列账号的侵权案终审落定。

这个账号运营者在半年多的时间里，用 7 个不同平台的账号发了近 500 条内容，全是针对胖东来和创始人的侮辱、诽谤内容，还用 AI 生成动画形象恶意抹黑。

法院最终认定这些内容完全超出了正常舆论监督和观点表达的范畴，实打实构成名誉侵权。

除了要求删除全部侵权内容、在账号主页置顶宣读道歉信，主责人还要赔偿 38 万元，出借实名账号的两个人也承担了连带责任。

要说影响最大、赔偿金额最高的，还是去年的 “柴怼怼” 玉石侵权案，那场官司最终判赔 260 万，至今仍是零售行业维权案里的典型案例。

当时这个博主靠着 “专业玉石打假人” 的人设，一口咬定胖东来的玉石成本几百块却卖几万，利润高达几十上百倍，还顺带发布大量攻击创始人的侮辱性言论。

实际上他背后连着两家珠宝公司，造谣就是为了给自己的直播间引流卖货，靠诋毁同行抢生意。 胖东来没有私下和解，直接把博主、账号实名注册人和两家关联公司一起告上法庭，还申请了行为保全，让对方先删除侵权视频、停止发布相关内容。

最后法院认定属于商业诋毁 + 共同侵权，四名被告合计赔偿 260 万元。

还有大家熟悉的红内裤事件，博主发视频说在胖东来买的内裤掉色导致过敏，单条视频播放量上千万，直接把同款产品推上了舆论风口，引发了大量对品牌品质的质疑。

最开始胖东来全程配合处理，陪着顾客去医院检查，全额支付了一千多的医药费，还主动提出给 500 元建议奖。但后续查明，博主的皮炎无法证明和内裤质量有直接关系，她却持续发布贬损品牌的内容。

胖东来随即提起诉讼，最终法院判决对方赔偿 40 万元，并公开道歉。 在我看来，很多人觉得企业维权都是做做样子，胖东来用实际行动打破了这个认知。

它不是挑软柿子捏，不管是百万粉丝的个人博主，还是有公司背书的同行，只要触碰到造谣的红线，它都一追到底，不会因为对方体量大小就区别对待。

这两年胖东来前前后后打了几十起维权官司，每一起的进展和结果都会公开公示，从不藏着掖着。可能有人会问，胖东来花这么多精力打官司，是不是太斤斤计较了？

其实看看它对待正常顾客的态度，就知道它不是小气，是分得特别清楚。

一边给顾客赔钱，一边告造谣的人，这账算得明白

就拿红内裤这件事来说，最开始接到顾客反馈掉色过敏的时候，胖东来的第一反应不是辩解，是立刻安排工作人员接走顾客去许昌市中心医院检查，全额支付了所有医药费。

之后的操作更让人意外：不光下架了顾客反馈的那一个货号的内裤，直接把整个品牌的全系列产品，还有其他品牌的深色贴身衣物、袜子、秋衣秋裤甚至床品全都下架了，就为了全面排查可能存在的掉色风险。

甚至门店主管还主动给顾客拿 500 块的建议奖，感谢对方提出问题帮助品牌改进。从头到尾，只要是合理的客诉，胖东来永远先认错、先补偿，根本不和顾客掰扯对错。

刚过去的卡蓓诺洗发水事件也是一样的处理逻辑。网上有人发视频说这款洗发水是国内生产冒充进口，质疑胖东来售假。

胖东来没有直接发声明怼人，而是拿出了年初就完成的溯源资料。

他们的调查团队不仅去了国内的贸易公司核查，还专门跨海去了日本的生产工厂，把研发中心、生产车间都查了一遍，报关单、原产地证明、检验检疫记录、批次生产记录，所有证据摆得明明白白，确认产品是日本原装进口，不存在造假情况。

对正常的公众质疑，它用详实的证据回应；对那些故意编造信息、恶意带节奏的造谣账号，它直接收集证据起诉，目前这起案件法院已经正式立案。

依我的观察，很多企业处理负面消息是反过来的：对顾客的合理投诉推三阻四、百般甩锅，对真正的造谣者反而不敢硬刚，就怕事情闹大影响销量，总想着花钱息事宁人。

胖东来刚好反过来。面对普通消费者，它把姿态放得很低，愿意为可能存在的问题买单，哪怕不是自己的责任，也愿意先保障顾客的体验；面对恶意造谣牟利的人，它把腰杆挺得很直，一分钱都不会妥协，也绝不接受私下和解。

话说白了，这不是双重标准，是边界感清晰。顾客是花钱来消费的，理应得到尊重和保障；造谣者是靠着抹黑别人牟利的，没必要惯着。把顾客和造谣者分开对待，才是真正对消费者负责。

它的这套处事逻辑，其实很多人都能看懂，但很少有企业能做到。毕竟既要安抚好顾客，又要硬刚造谣者，需要投入大量的人力物力，还要承担舆论风险。

但也正是这种清晰的底线，让越来越多人好奇：为什么造谣的人总盯着胖东来不放？

为什么偏偏是胖东来，总被造谣盯上？

第一个最直接的原因，就是胖东来自带顶级流量，造谣的投入产出比特别高。 作为全网公认的 “零售界天花板”，胖东来本身就是话题密码，只要带上胖东来的标签，不管是夸还是骂，都很容易获得曝光。

正常夸胖东来很难做出新意，涨粉速度也慢。但反过来，说胖东来暴利、说胖东来造假、说胖东来人设崩塌，自带强烈的反差感，很容易戳中大家的好奇心，播放量和粉丝量涨得特别快。

就像之前的柴怼怼，靠着连续发布诋毁胖东来的内容，几个月就涨了几十万粉丝，直播间的玉石销量也跟着水涨船高。造谣只需要动动嘴皮子，就能换来流量和销量，很多人都愿意冒这个险。

第二个原因，是很多人一开始都觉得胖东来 “好欺负”，认为它重视口碑，肯定会花钱息事宁人，碰瓷的成本很低。

之前不少博主都抱着这个想法，发几条负面视频，故意把事情闹大，等着胖东来联系自己 “私了”，要么索要赔偿，要么要求商务合作。他们算准了大多数企业都怕麻烦，宁愿花点钱消灾，也不愿意打官司耗时间。

以我的角度来说，他们恰恰算错了胖东来的脾气。胖东来最在意的不是短期的舆论热度，是自己攒了几十年的口碑底线。你好好提意见，它比谁都客气；你想靠碰瓷讹钱、靠造谣牟利，它比谁都硬气，宁愿花更多钱打官司，也不会让造谣者占到便宜。

第三个原因，是行业竞争的隐形推手，不少造谣背后其实站着同行。 比如玉石案里的博主，本身就是两家珠宝公司的实际控制人，他抹黑胖东来的玉石业务，本质上就是通过诋毁竞争对手来获取不正当的竞争优势，靠拉低别人的口碑来抢自己的客源。

结合我的观察，倾向认为这种靠造谣打击对手的做法，短期可能能蹭到一点流量和销量，但长期来看只会搬起石头砸自己的脚。真正的商业竞争力，永远是做好自己的产品和服务，靠品质和体验留住顾客，而不是靠耍手段把别人拉下水。

官方信源参考

1. 央广网《造谣者被罚 260 万！胖东来诉网络 “黑嘴” 案始末→》：http://news.cnr.cn/native/gd/kx/20260310/t20260310_527548208.shtml
2. 新华网《新华调查丨两年数十起官司，“网络黑嘴” 为啥频频盯上胖东来》：https://www.news.cn/20260508/940b1c8262fc4be9ae400f1ed65c6b0c/c.html
3. 澎湃新闻《胖东来回应 “卡蓓诺洗发水产地造假”：核查结果确认该产品原产地为日本，已依法启动维权》：https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_34432351
4. 中华网《中言说侵权胖东来被判赔 38 万元 网络账号侮辱诽谤终审败诉》：https://news.china.com/socialgd/10000169/20261105/49840772.html
5. 光明网《“碰瓷” 胖东来，一博主赔偿 40 万！》：https://m.gmw.cn/2026-03/18/content_1304381511.htm