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今年双十一的“正日子”已经过去,但这场年度大促还没有彻底结束。
目前,京东和天猫的双十一返场均已进入最后倒计时。京东返场将持续至11月14日24点,天猫巅峰返场将于13日24点结束。
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在最后的返场窗口,你还会再下一单吗?如果会,是会买一件心仪已久却非必需的小玩意,比如盲盒、捏捏乐,还是一套能用多年的品质床品四件套、一台能减轻家务负担的扫地机器人?
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如果你今年没有像以前那样轻易为前者下单,这可能并非你的消费个例。翻看今年各大平台、直播间的双十一战报,那些只提供空泛情绪价值的商品,似乎不再那么容易让人“上头”。这届消费者更愿意为具有实际功能、价格与价值相匹配的商品买单。
有消费者借用年度流行语解释了这种消费变化:“让我心甘情愿掏钱买的,一定是要买回去‘不烧心’的。”
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中国人民大学新闻学院副教授董晨宇,一直关注社交媒体与青年文化。今年双十一,他从身边一位朋友身上就感受到了这种消费变化。
董老师这位在大厂工作的朋友,前两年的双十一会花几千元买一个潮玩,“摆在家里,也不玩,看着高兴就好”。但今年,他告诉董晨宇,自己不会再轻易做这样的消费决定了。
“这不是说大家完全不消费具有情绪价值的商品,而是现在消费者心里有一把秤,商品一定要和钱对等,买回去才能‘不烧心’。”董晨宇说。
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这种变化,直播间的一线工作人员感受得更直观。
交个朋友的工作人员发现,往年大促常被提起的“口红经济”,今年双十一已很少有人再提。用户群里讨论更多的,不再是买一管300多元的大牌口红哄自己开心,而是“与其买个没什么实用价值的盲盒、一管好几百元的大牌唇釉,不如再添点钱,换一套品质好点的四件套,或者给家里添一台冬天用得上的加湿机”。
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直播间的商品成交结构也呈现出相似的变化。以交个朋友为例,今年双十一,旗下直播间品质家居及3C家电等耐用品合计贡献48.4%的成交,接近整体一半。而去年和前年这个数据还是10%。
服饰鞋包、美妆护肤等品类合计成交占比约35%。羽绒服、冲锋衣等应季服饰,以及床品、被芯、枕头、床垫等商品,都受到换季和家居换新需求的带动。
但不买阿玛尼唇釉,并不等于消费者只盯着便宜货,或者干脆就买十几块钱的大宝。像上千元的海蓝之谜面霜这类产品,只要功效和品质能够支撑价格,依然会被直播间的消费者纳入购物清单。
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“总结来说,像刚需品、可以买以及咬咬牙想买的这三类品质型商品,今年双十一明显卖得更好了。”交个朋友的工作人员表示。
谦寻旗下海豚惊喜社主播平平,也从今年双十一直播间的商品销量,同样感受到了这一明显的消费变化:“价格当然还是重要,但大家不会只看谁更便宜,还会问品质怎么样、能用多久,买回去是不是真的适合自己。”
“借用两个今年流行的词汇来说,今年双十一,消费者更注重‘质价比’和‘心价比’( 感受与价格的比值)。”平平说。
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单从直播间的数据来看,你可能还会觉得样本还不够有代表性。但结合主流电商平台的双十一数据,可以看到相似的消费变化正在发生:消费者不仅是在购买一件商品,也是在通过买这个商品,解决一个具体的生活问题。
以京东为例,今年双十一共产生超3亿个服务订单。其中,家政多次卡保洁服务成交额同比增长超550%,油烟机清洗增长超250%,体检用户数同比增长300%,医院同款到家检测服务订单量同比增长6倍。
家庭保洁、家电维修、身体体检,分别对应家务分担、家电维护和健康管理等需求。消费者愿意趁着大促购买这些服务,看重的是它们能够减轻负担、节省时间,或者回应某种实际的健康需求。
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交个朋友的数据也指向同一方向。双十一期间,美妆个护、本地生活等悦己型消费合计成交超过2亿元。健康体检、酒店与度假产品等“先买券、后消费”的体验型商品,在大促后半程明显提速。11月1日至5日,本地生活服务类日均成交较10月15日至26日增长约2倍。
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这里的“悦己”,并不完全等同于为一时情绪买单。体检对应的是健康管理,酒店和度假产品则往往与家庭出行、休假计划相关。消费者在购买之前,也需要考虑何时使用、是否适合自己,以及这笔支出能否真正兑现为一次体验。
李佳琦直播间把这种变化概括为从“买商品”到“买生活”。但“买生活”同样要经得起消费者对实际价值的判断。
以今年双十一上线李佳琦直播间的栗上“胶囊洗碗机”为例,双十一首日,这款产品在李佳琦直播间销售额接近3000万元,上线首日卖出一万多台。它针对一人食、二人食场景进行小型化设计,省去传统洗碗机体积大、安装难的麻烦,对租房人群、独居青年和小家庭更加友好。
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在李佳琦直播间选品人员看来,对消费者来说,它带来的也不只是一台新电器,而是对消费者能饭后少洗几个碗的实际生活改善。
旅游类产品也呈现了类似特点。
今年双十一,李佳琦直播间上架近60款虚拟类产品,覆盖旅游、本地生活和健康体检,其中旅游类占虚拟类销量的70%,迪士尼酒店通兑套餐与年卡双双售罄。
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一张酒店通兑券或一张年卡背后,往往对应着已经有所规划的亲子出行和家庭旅行。
遥望科技签约艺人孙耀威的台州府城站演出,则以“一城一戏”的形式,把港乐与府城实景结合,相关直播总场观超过502万人次。拆解背后的观看逻辑,观众获得的是一场具体的演出和文旅体验,而不只是一个笼统的消费概念。
从洗碗机、旅游套餐到一场演出,这些商品和服务的内容不同,但都在进入更具体的生活场景。消费者判断它们是否值得买,也不只看价格和新鲜感,还要看它们能否回应自己的真实需求。
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在董晨宇看来,今年双十一,消费端呈现的这种“该省省、该花花”的变化,与消费者尤其是年轻消费者更加注重“向内消费”有关。
“原来各种商家会说情绪消费,大家要为情绪买单,但大概率他们连年轻人有什么情绪都不知道。”他说。
今年年初,“爱你老己”成为流行语。但与过去完成一个目标再奖励自己不同,如今年轻人取悦自己,未必还需要外部理由。这与下半年流行的“大水理论”( 指放下奶茶、咖啡、含糖饮料等“小甜水”,日常随身携带1.5升至2升的大瓶装纯净水或矿泉水,大口大口地喝)不谋而合。
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董晨宇解释,“向内”并不是不消费,而是重新判断自己真正需要什么。这也解释了今年双十一的两种现象,基础款、耐用品和实用功能受到重视,体检、旅游、度假酒店等体验型产品也依然有人买单。
它们的共同点是,消费者知道自己为什么花钱。
前不久,泡泡玛特披露2026年第三季度业务数据,当期整体收益较上年同期下降45%—50%,由此前的高速增长转为明显回落。
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这从侧面印证,消费者对情绪价值商品的态度正在变化。大家并非完全不买潮玩和能提供情绪价值的产品,而是不再像此前那样狂热“上头”。自己真正喜欢的,觉得价格合适的,有消费者依然愿意为此买单,但跟风抢购、为稀缺感和溢价冲动的消费热情正在退去。
情绪价值并没有失去价值,只是被这届消费者放进了自己这本“值不值”的账本里。
橙柿互动·都市快报 记者 万禺
编辑 陈伊
审核 张倩 陈欣文
校对 王建英
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