存量深耕，“质”敬消费 | 2026家居315品质发展论坛圆满举办

2026 年，“提升消费品质” 成为各行业年度发展核心主题，家居行业全面迈入存量竞争新时期，产品力与服务品质成为企业扎根市场、筑牢消费者信任的核心底气。

值此3・15 国际消费者权益日之际，搜狐《家居会客厅》特别策划「存量深耕“质”敬消费——2026家居315品质发展论坛」邀请帕豪门窗董事长张伟、宇曼家居董事长蒋克松、厚米装饰创始人蔡蒙三位家居行业嘉宾，围绕存量时代家居品质新内涵、企业品质竞争力构建、提振家居消费信心等核心议题展开探讨，共探安心、放心的家居消费生态构建路径。

议题一：从“有房住”转向“住得好”，当下的家居“品质”应该被赋予哪些新的内涵？

蔡蒙：

品质核心转向质价比与综合服务能力

当下家装消费者的消费习惯发生了根本性变化，从以往被营销、促销氛围拉动，转变为极度理性和慎重，品质的内涵也随之丰富：

消费者不再只看表面，而是会通过多元渠道考察品牌真实口碑，这是企业难以操控的硬指标；同时，品质的衡量标准从“性价比”升级为“质价比”，消费者更关注同等价格下的产品品质和服务体验；此外，消费者消费更务实，只看当下的实际产品和服务，不再为未来预期买单。

当前家居市场已不只是存量市场，更是减量市场，企业经营逻辑需随之调整，适配消费者对高品质装修、高品质服务的核心需求。

张伟：

门窗品质从基础功能升级为多元体验

北京家居市场长期处于存量阶段，而当下存量市场还在减量，门窗行业的品质内涵早已从最初的遮风挡雨，升级为满足消费者对隔音降噪、舒适度的更高需求，北方门窗还需适配春夏秋冬四季的地域特点，在性能上持续深耕。

因此，要让用户“住得好”是“舒心、放心、安心”的全方位体验。舒心层面，帕豪门窗服务北京120万+家庭，以适配北方气候的性能，践行“怕冷怕热就用帕豪”的承诺；放心层面，投建德国叶鲁工业4.0工厂，以世界级标准保障品质；安心层面，推出15年超长质保，提供全周期售后守护。

蒋克松：

环保标配，融合设计、功能与材质升级

家居品质的核心是“好房子配好家具”，新交房的房屋品质提升，对全屋定制的品质要求也同步提高，而老房翻新则要求定制产品能优化房屋格局，这是品质的基础需求。

全屋定制的品质首先以环保为标配，其次要有优质的设计能力，同时我们还将收纳的功能性融入定制产品，丰富了品质的维度。此外，跳出颗粒板的低价竞争，立足中国人对木头的天然情怀，升级橡胶木等实木材质，解决实木工艺难题，也是当下全屋定制品质升级的重要方向。

议题二：如何构建更有竞争力的产品和服务，兑现品质承诺、赢得用户信任？

A

张伟：产品为核心根基，

全链条直营打造服务壁垒

企业的核心竞争力永远是产品，当下消费者对门窗专业知识了解日益加深，我们坚持用顶配铝材、五金、胶条等材质打造产品，摒弃“堆料溢价”，从厂家思维转向用户思维，以场景定义产品，像“家庭门窗医生”一样为不同场景用户提供定制解决方案——临街用户侧重隔音、高层用户侧重安全防风、顶层用户侧重隔热保温，真正实现“好东西还不贵”，让消费者买到高性价比优质产品。

服务层面，家装行业长期存在“大而不强”的痛点，核心就是服务标准的缺失。所以我们建立起一套“覆盖全生命周期”的服务体系，并构建“售前-售中-售后”三段式全链路服务体系：

售前提供定制设计解决选择焦虑，售中以“社区驻点+快装服务”降低生活干扰，售后以15年质保为底线，推进“1+1+1”年度维检服务，通过产品与服务双重保障，兑现品质承诺，深耕用户信任。在此基础上，将北京成熟服务链条复制到全国经销商体系。

蒋克松：材质升级为基础，

构建定制产品全链条竞争力

全屋定制的产品竞争力，首先是材质升级，我们聚焦橡胶木赛道，通过三次碳化工艺解决实木门板变形、开裂的行业难题，抓住橡胶木市场30%的增量机遇。

但好材料不等于好产品，定制产品是系统工程，竞争力体现在全链条：设计上招聘专业科班设计师并结合产品做专项培训，提升设计美感和落地能力；交付端成立自有安装公司，北京区域所有安装均由公司自有工人完成，定期开展技能培训，保障安装质量；同时打通全流程信息化系统，从测量、下单、生产到安装，每个节点都能让消费者实时查看，实现交付的透明化和可控化。

蔡蒙：装修做系统工程，以产业工人实现零增项，精选供应链打造质价比

装修是复杂的系统性工程，产品和服务的竞争力要从交付端入手，从后往前做企业。厚米整装摒弃工长分包制，采用自有产业工人，工人工费由公司直接结算，从根源上解决了工程增项问题，经营近两年服务千余客户实现零工程增项；

供应链端坚持“小而美、少而精”的原则，精选建材品牌的精华单品，不追求大展厅和多SKU，同时把控运营效率，让客户在同等配置下享受更有竞争力的价格，或同等价格下获得更好的产品和服务，以此打造质价比优势；

而零增项带来的良好口碑，也让我们的回头客和转介绍客户占比达1/3以上，这是服务竞争力的直接体现。

议题三：企业如何以品质驱动渠道长效增长？

蒋克松：多渠道布局，以产品护城河筑牢渠道竞争力

北京作为宇曼家居的总部直营店，所有新的渠道打法都会先在北京市场实验，成功后再推广到全国经销商门店，避免经销商走弯路。

我们布局线上、装企、精装房等多渠道，其中精装房是重要增量渠道，以橱柜改造为切入口，用小成本改造打动客户，进而承接全屋定制订单；

同时针对经销商的赋能，不仅是提供产品，更是教给他们线上获客等实操方法；产品端，我们在橡胶木赛道申请多项专利，打造产品护城河，以差异化的品质产品支撑渠道的长效增长，同时构建高端、橡胶木细分、年轻化的品牌矩阵，适配不同渠道的消费需求。

蔡蒙：装企重交付宜走区域化路线，以信息化和口碑降低获客成本

装修行业是重交付、重服务的行业，很难实现全国一盘棋的布局，未来更多会是区域性企业的竞争格局。

厚米装饰目前扎根北京，未来也将围绕京津冀区域拓展业务，在合理的管理半径内，实现产业工人施工交付的快速复制，以及辅材、主材供应链的高效协同。区域化布局的前提是搭建健全的信息化平台，实现对内的管控和对外的客户全流程透明化；

同时依靠口碑积累降低获客成本，避免高额广告费的投入，这也是装企渠道长效增长的核心逻辑。

张伟：授人以渔，给予一套经过市场验证的、能盈利的商业模式

渠道布局，比的不是开店速度，而是赋能的深度。帕豪在北京深耕24年，用直营模式做到了单城破2亿的业绩。我们现在做的，就是把这份“区域经验”变成可复制的“全国工具”。

我们的核心是“授人以渔”。 加盟帕豪，得到的不仅是一个品牌，更是一套经过市场验证的、能盈利的商业模式。我们的商学院会把北京的实战经验，毫无保留地、系统化地分享给每一位伙伴，每月至少两场实战培训，全程陪跑。

值得一提的是，家居建材行业的获客模式需紧跟科技发展，线下获客在线上重新布局，我们积极拥抱豆包、小红书、酷家乐等互联网工具，与酷家乐合作实现户型和产品个性化定制，同时成立新零售事业部，组建主播和运营剪辑团队，通过直播线上获客，目前线上客资已与传统渠道持平。

对经销商好，就是对我们自己好。我们坚信，驱动渠道长效增长的“品质”，不仅指卖给用户的产品品质，更在于我们为经销商提供的服务品质、帮扶品质。只有当经销商拥有了高效、可复制的盈利模式，品牌才能在当下这个存量市场实现真正的、健康的增长。

议题四：为提升消费信心，企业层面有哪些可落地的实操打法？

张伟：敬畏市场与客户，四大维度发力传递诚意

当下家居市场看似内卷，但实际需求依然庞大，房屋装修、门窗更换的刚性需求不会消失，我们坚持“刀刃向内”，企业要 “说真话、干真事、拿真产品”。

而消费信心的背后，核心是“相信”，相信企业说到做到，相信产品品质经得起考验，而这份相信，需要企业用实实在在的行动来传递。

帕豪将从四个维度发力传递诚意：渠道上，参加广州建博会等4场国际大展，与用户面对面倾听真实声音；运营上，将北京直营成功经验复制至全国，保障全国用户享受同等高品质服务；品牌层面，加强事件营销和品牌推广，塑造一个专业、温暖、值得信赖的品牌形象；新媒体方面，组建20人专业新媒体团队，以生动透明的方式把帕豪的好产品和好服务直接带到用户眼前。

提振消费信心没有捷径，唯有坚守长期主义、守住品质底线，才能赢得用户信任，帕豪愿与同仁携手，共筑值得信赖的家居消费环境。

蔡蒙：降本让利提升质价比，回归经营本心，以扎实交付筑牢消费信任

北京家居市场仍有巨大的空间，二手房翻新带来的装修需求持续存在，提升消费信心的核心是企业让消费者感受到实实在在的质价比。

总体而言，我们通过精简大展厅、优化臃肿团队、放弃烧钱式营销引流，降解企业不必要的运营成本，将成本优势让渡给客户，实现“同等配置价格更低，同等价格配置更高”；同时彻底摒弃以往“先营销后交付”的经营逻辑，回归经营本心，从后往前做企业，把施工交付做扎实，因为在消费者极度理性的当下，没有扎实的交付，再多的营销也无法赢得信任，而零增项、好口碑的实际体验，能让消费者放心消费。

蒋克松：解决消费者核心痛点，以丰富品牌矩阵满足不同人群需求

提升消费信心，企业能做的就是把自己的产品和服务做好，解决消费者的核心痛点。

全屋定制的消费者痛点主要集中在材料环保和工艺错误，我们聚焦橡胶木实木材质，从源头解决材料问题，同时对生产、安装的每个环节设定时间节点要求，减少工艺错误；售后端做到高效响应，即使工厂远在山东菏泽，北京市场的配件缺失等问题也能实现次日补装，解决消费者的售后顾虑。

此外，我们构建了覆盖高端、实木刚需、年轻化的品牌矩阵，针对不同消费人群的需求打造适配的产品，即将推出定位 “定制界的瑞幸咖啡” 的年轻化品牌，让不同消费者都能找到符合自己需求的品质产品，用产品多样性和品质确定性提升消费信心。

结语

结语：

家居行业的存量深耕之路，核心是以“品质”为锚点。三位嘉宾从不同赛道出发，分享了对家居品质供给新内涵的理解，其共识在于：

消费者的理性和专业，要求企业必须摒弃浮躁的营销思维，回归经营本心，以刀刃向内的态度打磨产品，以标准化、透明化的服务夯实体验，以区域化、精准化的策略布局渠道。

唯有坚守品质初心，真正洞察消费者需求、解决消费者痛点，才能筑牢消费者的信任根基，让消费者在家居消费中更安心、更放心，共同推动家居消费生态的良性发展。而在品质的坚守与创新中，家居行业也将在存量博弈中找到新的增长动能，实现行业的高质量发展。