刘强东的“不裁员承诺”与京东的“AI狂飙”

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刘强东的“不裁员承诺”与京东的“AI狂飙”

王琳

5月12日，京东集团发布一季度财报，AI技术投入带来大幅承压的利润表现，引发市场热议。几天之后，5月18日的京东618启动会上，京东管理层透露2026年京东体系在AI领域的研发投入将实现同比超200%的增长，投入规模位居行业第一梯队。

随后的5月27日，京东集团创始人刘强东内部讲话表示：“被机器人取代的一线员工，一个都不会开除”，与几乎全行业AI裁员降本的浪潮形成反差。

一边是持续加码、大刀阔斧的AI布局，一边是坚守人本底线、反行业内卷的温情承诺，两个事件勾勒出京东不走“技术替代人力、牺牲员工换利润”捷径的独特发展逻辑。

值得深思的是，刘强东此番表态或许不仅仅是情怀输出，更是行业环境、内部发展、战略布局多重因素下的选择，是2026年AI商业化落地深水区中，京东差异化竞争的必然布局。

“一个都不会开除”

2026年，AI商业化落地进入深水区，“技术替代人力”不再是行业猜想，而是席卷全球的残酷现实。在全球大厂普遍依托AI精简人力、压缩成本的背景下，刘强东在内部讲话中提出的就业底线，打破了行业的固有规则：

“被机器人取代的一线员工，一个都不会开除。想尽一切办法，保住兄弟们的饭碗。”

这一表态并非口头理念，而是配套完整落地体系的刚性战略。京东现有超90万在岗员工，其中55万为快递、仓储、分拣、干线运输等一线蓝领群体，正是自动化与大模型技术迭代冲击最直接、最集中的岗位。针对行业AI替代困境，刘强东明确三大战略底线：

无论智能化、自动化技术如何普及，企业优先保障基层员工就业岗位，绝不以技术迭代为由批量精简蓝领团队；针对AI替代导致的岗位缩减问题，坚持“岗位淘汰、人员保留”原则，所有被智能设备替代的员工，全部由企业统筹安置，零主动裁员；正式启动“涅槃项目”，在全国落地80余个机器人技能培训基地，为一线员工提供免费的智能设备运维、机器人检修、智能系统操作专项培训，系统性推动传统蓝领向技术型岗位转型，实现“蓝领白领化”升级。

谈及基层从业者的生存现状，刘强东坦言一线员工奔波辛劳、工作不易，并公开立下长期愿景：二十年后，京东仍要坚守初心，做中国吸纳就业最多的企业，深耕实体履约赛道，成为国内最大的物理世界运营商。

刘强东的“兄弟文化”是京东发展史上的重要标签，不仅停留在口号上，还体现在一系列实质性的福利和制度安排中，比如为所有一线快递员、配送员全额缴纳五险一金、提供住房保障等。在如今人人自危的AI替代潮中，“兄弟文化”再度让京东成为罕见的将技术红利全员共享的头部企业。

研发投入将持续增长

刘强东的承诺背后，是京东AI全链路、真金白银的硬核投入。

2026年一季度，京东整体研发开支高达69亿元，较2025年一季度的46亿元同比大幅增长48.6%，财报称，这主要由于公司持续投入技术能力和人才。

在高强度技术投入的同时，京东依旧坚持重人力发展模式，2026年一季度履约开支（主要包括采购、仓储、配送、客户服务及支付处理开支）234亿元，较2025年一季度的197亿元同比增加18.5%，履约开支占收入的百分比从2025年一季度的6.6%，增长至2026年一季度的7.4%。财报称，这主要由于公司持续优化履约能力并加大人力投入以提升用户体验。

这也让京东形成一边重仓AI技术迭代、一边坚守人本用工底线的发展格局。

截至目前，京东AI应用已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景，成为AI应用场景覆盖最多、产业厚度最强的公司之一。

在数据层，京东将建成全球规模最大的具身智能数据采集中心，发动60万人进行数据采集，两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建“数据采集-模型训练-数据优化”生态闭环。在算力层，京东构建了全栈AI产品矩阵，包括JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等。在模型层，JoyAI基础大模型已广泛应用于多个业务场景，京东物流超脑大模型、京医千询大模型等垂域模型也在各行业创造重要价值。

在用户体验方面，京东自研的AI智能体“京言”在2026年一季度的活跃用户已接近8000万，同比增长超200%。京东还推出了植入附身智能JoyInside的AI家场景产品群，2026年将植入超1000万台智能硬件设备。

京东集团CFO单甦在一季度业绩会上明确表示，京东非常重视研发的投入，尤其是在AI方面，一季度的研发费用继续明显上涨，预计在未来一段时间内，研发费用将保持持续增长的态势。这些投入将逐步转化为运营红利，实现AI驱动的效率提升，并带动整体费用结构的改善。

在AI的应用上，京东集团CEO许冉表示，无论技术如何演变，无论是Agent协助用户完成购买，还是用户自己完成，零售行业的底层逻辑不会改变，始终是以体验、成本、效率为核心，满足用户对价格和服务的追求。

在其看来，这也是京东过去二十多年深耕供应链构筑的核心护城河，未来会利用AI、机器人、自动化等新技术持续提升用户体验，同时降低运营成本、提升效率。

短期利润承压

持续增长的研发投入与人力成本，也带来了现实问题。

2026年一季度，京东归属于公司普通股股东的净利润51亿元，较2025年同期109亿元下滑53%；非美国通用会计准则下归属于公司普通股股东的净利润74亿元，同比下滑43.5%。

在收入方面，京东集团实现营收3157亿元，同比增长4.9%。从业务结构来看，京东集团的营业收入主要包含两个部分：商品收入和服务收入，一季度京东集团的商品收入2448.19亿元，同比增长1.0%；服务收入708.75亿元，同比增长20.6%。

可以看出，服务收入增长动能显著强于商品收入，尽管营收规模占比仍不高，但高利润率的服务业务收入持续提升，推动京东整体营收结构不断优化。

京东集团的商品收入和服务收入也分别包含两个大类，其中，商品收入包含电子产品及家用电器商品收入、日用百货商品收入，服务收入包含平台及广告服务收入、物流及其他服务收入。在四类细分领域中，除了电子产品及家用电器商品收入同比下跌8.4%外，其他领域均实现两位数增长。

管理层在业绩会上表示，从长期来看，带电品类仍有利润率提升的空间，公司也会持续推进平台生态的健康发展，佣金和广告等高利润率的收入快速增长将带动利润率提升，京东在变现率上仍处于行业较低水平，还有很大的提升空间。

从分部数据上看，京东的零售板块依旧扛起为公司贡献收入与利润的重任。

2026年一季度京东零售收入2685.88亿元，同比增长1.8%，经营利润149.6亿元，同比增长16.5%，在结构不断优化的推动下，经营利润率攀升至5.6%，创下历史新高。对比2024年4.1%、2025年4.9%的同期利润率，零售板块盈利能力持续迭代升级，日用百货、平台广告等高利润业务表现亮眼，撑起集团基本盘。

京东物流2026年一季度实现营收605.81亿元，同比增长29%，经营利润10.2亿元，较上年同期1.45亿元大幅上涨603%，经营利润率从0.3%提升至1.7%。

新业务板块的亏损，则拉低了京东整体利润水平。一季度，公司新业务（包含京东外卖、京东产发、京喜、海外电商）实现收入62.79亿元，同比增长9.1%；经营亏损为103.5亿元，较上年同期扩大了近8倍。对此京东解释称，京东物流于去年10月收购了原属于新业务的本地实时配送业务，自今年一季度起，新业务中的外部即时配送服务收入正式被调入物流板块之中。

单甦在业绩会上透露，今年一季度京东的外卖业务在保持规模健康的同时，也实现了自成立以来幅度最大的环比减亏，外卖业务的优异模型在明显改善。在外卖收入上，随着经营的改善以及广告系统的完善，一季度外卖业务所产生的佣金和广告收入环比增长接近两倍。

“京东的外卖业务最终一定会实现盈利”，单甦强调，京东外卖不是一个独立的业务，公司在持续加快释放外卖业务的协同价值，外卖和“即时零售”是京东重要的长期战略方向，会以长期的视角推动业务的健康发展。

结语

这些数据无疑显示了京东依然稳健的基本盘，不过如今，京东的核心竞争力已不再局限于传统的供应链与零售优势，AI技术硬实力带来的多元业务加速成长，成为其穿越行业周期的核心底气。

刘强东的“不裁员”承诺，并非脱离商业逻辑的理想主义，而是依托“涅槃项目”、内部转岗安置、系统化技能培训等搭建的完整落地体系，具备落地基础，但不可否认，京东仍将面临现实挑战：一方面，大量传统蓝领员工向技术型岗位转型，存在较大的技能鸿沟，全员升级需要长期投入与时间沉淀；另一方面，AI研发、人力履约的持续高额成本，将在未来一段时间内持续压制利润表现。

短期让利、长期布局，是京东AI时代的核心选择，京东也正在验证一种新的可能：技术升级与员工成长并非完全对立，企业技术革新、业绩增长与社会责任，能否实现长期共生共赢？