浙江
一次失误能闯多大祸？
1992年，百事可乐在菲律宾的一次失误，引发了一场堪称史上最惨重的营销灾难，直到今天依然影响着菲律宾的文化。
长期以来，百事可乐和可口可乐这两个饮料巨头在全世界不同国家都展开激烈的竞争。
在1992年的时候，菲律宾市场中，可口可乐的市场份额达到75%，而百事可乐只有17%，于是百事可乐策划了一场被称为“数字狂热（Number Fever）”的营销活动，试图增加自己的市场份额。
△ 百事可乐数字狂热标志
简单地说，百事可乐在自己的饮料瓶盖上印上001-999的数字，某些数字是中奖号码，可以兑换奖金，奖金从100比索（约合4美元）到100万比索（4万美元）不等。
然后，他们像彩票开奖一样，在每天黄金时段的电视节目中公布中奖结果。
很明显，百事可乐瞄准的是人们的碰运气心理，而且最高奖金达到100万比索，相当于当时菲律宾平均月薪的611倍，所以吸引力非常大。
这次营销活动开始非常成功，短短几个月内，百事可乐的市场份额就跃升至24%，累计大约有3100万人参与了这项活动——几乎占当时菲律宾人口的一半。
虽然，每天都会开奖一次，但100万大奖不是每天都会出现，百万大奖的中奖号码是官方精心操作和严格控制的数字。
1992年5月25日，两瓶瓶盖内印有当日中奖号码和安全码的饮料被生产和分发，并在当天电视上播报了这个中奖号码——为“349”。
这个由电脑筛选的出来的中奖号码本应该只有两瓶，但实际上相同的数字之前就已经印刷了80万瓶，并且已经全部销售出去了。
所以，当电视播报中奖号码为“349”时，实际上有80万人都认为自己中奖了。
于是，在第二天早上，成千上万的菲律宾人涌向了百事可乐装瓶厂领取奖金。
如果百事公司对所有80万个获奖瓶盖都给予奖金的话，那么他们将要花费约320亿美元，这相当于当时菲律宾GDP的一半以上，比当时的百事可乐市值还要高。
所以，他们选择了逃避责任。
百事可乐公司最初做出非常强硬的回应，称是电脑故障导致瓶盖上的号码印错了，而印错的瓶盖没有相应的安全码，所以无法兑奖。
随后，在第二天早上，他们又通过报纸宣布中奖号码实际上是“134”，而不是“349”。
这一系列操作下来，让原本混乱的事情变得更加混乱，抗议者开始向百事可乐公司的卡车投掷燃烧弹，送货车辆被掀翻，装瓶厂也成为攻击目标，被抗议者骚扰，无法生产。
最后，事态发展到完全无法收场的地步，菲律宾百事可乐的总部不得不加装铁丝网，大部分外籍员工都调离了该国，本国的高管们也不得不雇佣保安，睡在最安全的地方，以确保自己的人身安全。
为了平息风波，百事可乐提出为每个“349”瓶盖支付500比索（约合20美元）作为补偿金，但共有只有486170人接受了这一提议，百事公司因此损失了2.4亿比索（约合890万美元）
但是，事情还远没有结束，那些不接受提议的人继续不停制造混乱，有些人则是选择提起诉讼——合计约有22000人对百事公司提起了诉讼。
1993年2月13日，马尼拉一辆百事可乐卡车遭到自制炸弹袭击，这次事件导致一名教师和一名小女孩丧生。
几个月后，百事可乐仓库又发生一次严重的骚乱，三人因此失踪。
抗议和破坏活动一直持续许多年都没有结束，但让人意外的是，丑闻似乎对百事可乐饮料的销量并没有太大影响，虽然1993年市场份额跌到了17%（和活动前一样），但在1994年又恢复到了21%。
更让人意外的是，那些提起诉讼的人在2006年迎来最终结果——菲律宾最高法院裁定百事可乐不用承担责任，理由是瓶盖缺少正确的安全码。
其实，菲律宾百事可乐公司不仅不用对中奖者进行任何赔付，政府也没有对他们处于太大的罚款，唯一的罚款是贸易和工业部的15万比索的罚款（约合6000美元），即便因他们引发的诉讼和暴力事件层出不穷。
这个事件被称为“349事件”，它对菲律宾的文化产生了深厚影响，菲律宾俚语中因此出现了“349ed”一词，形容“被权贵狠狠地忽悠、欺骗，或者空欢喜一场”。
另外，1993年的“搞笑诺贝尔奖” 将当年的和平奖授予了菲律宾百事可乐公司，以表彰其在菲律宾历史上首次将许多交战派别聚集在一起。
我查了下，这样一场巨大的灾难性事件，竟然在菲律宾之外国家基本没怎么被报道，甚至可以说是鲜为人知，也是奇怪啊。
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