北京
文 | 胡炜（新京报传媒研究院）近日，河南某地瓜农因西瓜滞销向媒体求助，本是一桩再正常不过的民生小事，却因基层工作人员的不当处置引发舆论热议。
本是一桩再正常不过的民生小事，演变成一场关于“舆情观”与“政绩观”的公共讨论。
01
认知错位与角色误读
在此次事件中，很多人疑惑：农民的求助，怎么就成了“负面”呢？
步入互联网时代，信息传播愈发透明、便捷，但部分基层干部却患上了“舆情恐惧症”。在他们看来，百姓的求助一旦见了报、上了网，就意味着给当地“抹了黑”，给属地治理“添了堵”。于是便出现了“捂盖子、压声音、撤求助”的掩耳盗铃式操作。
要求村民撤回求助，折射出的就是一种典型的认知错位：把民声当杂音，把民情当风险。
为何媒体报道民生问题，基层工作就倍感压力、心生抵触呢？除了认知的错位，还有对媒体角色的误读。
此次风波中，不少基层干部的反应并非罕见，究其根源，是部分干部对媒体功能的误读，没有搞清楚媒体究竟扮演什么角色，错将其当作监督问责的“对手”。其实，瓜农求助媒体，寻求的并非“曝光”，而是希望通过媒体的信息传播功能，对接市场、拓宽销路，依靠社会力量破解自身难以化解的生计难题。这是媒体发挥服务民生、协调社会功能的具体体现，而非对基层工作的“揭丑”或“挑错”。
02
聚焦基层治理
“群众诉求”“基层治理”“为民服务”等议题，一直是媒体关注的重点，人民日报仅今年上半年就发表了多篇文章。
《“响应度”更高，解民忧更及时》
2026年1月22日“人民时评”刊发《“响应度”更高，解民忧更及时》，直指基层诉求回应滞后、履职缺位的共性问题。文章强调，政府部门对群众诉求要快速响应、高效解决问题，批评办事拖沓、敷衍塞责，提出“摒弃形式主义、官僚主义作风，以时不我待的紧迫感解民生难题”。
《民生工程应多听“民声”》
2026年1月30日民生版刊发《民生工程应多听“民声”》，指出要善待“民声”、防止“捂盖子”。文章针对辽宁丹东农村水渠质量问题——群众反映工程质量不过关，工作人员却称群众“鸡蛋里挑骨头”。评论直指要害：与其质疑群众“为何挑剔”，不如反思工作“为何留隙”；将群众监督视为“找茬”，暴露的是服务意识淡薄、责任担当褪色。这与“撤回求助信”事件中“不帮忙还添乱”的逻辑如出一辙，都在批评“把提出问题的人当问题”。
《警惕“空忙怪圈” 为民忙出实绩》
2026年3月10日“思想纵横”栏目刊发《警惕“空忙怪圈” 为民忙出实绩》，批评的正是那种对群众急难愁盼漠不关心，却热衷于搞材料、应付检查的空忙现象。此次事件中，要求撤回求助信的干部，恰恰是陷入了同样的“怪圈”：他们“忙”的不是帮农民卖瓜，而是“忙”着消除可能引发上级关注的“舆情隐患”。
《以制度刚性护航基层治理》
《以制度刚性护航基层治理》刊登于2026年6月8日“人民时评”栏目，聚焦基层减负和治理效能，提出“处理好活力和秩序的关系，让干部轻装上阵”。文中批评了“疲于应付不该管的事项，该管的却没管好”的乱象，并从制度层面提出解决路径。
《路灯没安成，为啥还叫好》
值得注意的是，与瓜农事件同日刊登的这篇文章，以两则正面基层治理案例形成鲜明对照：某地社区拟加装路灯，因灯光扰民遭到居民反对，干部没有强行推进、敷衍了事，而是及时叫停、倾听民意，通过“借光”的柔性方式化解矛盾；驻村干部计划发展大棚产业，充分吸纳村民意见、专家建议，调整种植品类，最终实现丰收增收。这篇文章从正面示范了基层干部如何正确对待群众意见，不是“捂盖子”，而是“停下来倾听”。
将这些文章放在一起看，可以清晰地看到以人民日报为代表的主流媒体，在“基层治理与群众诉求”议题上的持续关注和主题递进，通过持续曝光典型问题、传递价值立场，发挥其舆论监督和社会协调的双重功能，这本身，就是媒体最核心的价值所在。
基层是服务群众的“最后一公里”，是承接民生诉求的最前沿。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。” 这不应只是一句口号，而应成为每一位基层工作者面对群众求助时的第一反应。
百姓反映实际困难，是民声民情，是对党和政府的信任，将这份信任拒之门外，才是最大的“负面”。
盛夏已至，瓜果飘香，愿每一份辛劳都能被善待，愿每一个求助都能被倾听。
校对 | 杨利
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