广东
月亮太亮睡不着打12345投诉，孩子高考没考好，就要求重新组织考试。初听这两件事，很多人第一反应就是当成段子一笑而过，觉得这只可能是网上编出来的搞笑故事。可现实就是这么魔幻，这些听上去匪夷所思、脱离常识的诉求，真真切切出现在政务投诉平台上。
不少人看到这类投诉，第一感觉是难以置信，很难想象正常人能想出这样的理由。月亮阴晴圆缺是自然规律，人类根本没有办法去管控月亮的亮度。睡不着该做的是拉上厚窗帘、戴个眼罩，调整自己的作息，而不是一通电话打给政务热线，指望有人上天把月亮调暗一点。高考更是全国统一的公平大考，几百万考生一起同台竞争，有人金榜题名，就有人名落孙山，失利的原因有很多，自身努力、临场发挥都占很大比重，岂能因为自家孩子没考好，就要求全社会陪着重考一次。
这些离谱投诉的背后，是一部分人异于常人的脑回路，骨子里写满了怨天尤人的心态。遇到问题第一反应从来不在自己身上找原因，习惯性把所有不顺心，全部归咎于外部环境。自己睡不好，不去反思是不是熬夜玩手机，反倒怪月亮的光芒；孩子考试落榜，不去复盘学习过程，反倒寄希望于推翻既定考试结果。在他们的逻辑里，只要我觉得不舒服、不满意，公共部门就必须站出来帮我解决，不管这件事合不合情理，有没有实现的可能性。
12345政务热线设立的初衷，是为了解决实实在在的民生难题。小区噪音扰民、道路破损、公共设施故障，这些关乎公共利益的问题，才是它该处理的范畴。它不是个人情绪宣泄的垃圾桶，更不是满足个人无理幻想的万能工具。
热线工作人员面对海量诉求，本就任务繁重，如果还要分出精力去处理这类完全违背常识的奇葩诉求，本质上是对公共行政资源的无端消耗。有限的人力物力，应当留给真正有困难、需要求助的普通老百姓。
对于这一类完全没有现实可行性的离谱投诉，其实根本没必要过度理会。不必花大量时间去细致答复，更不用想着满足荒唐要求。简单明确告知诉求不符合客观现实就足够。也希望一部分人能够摆正心态，分清什么是公共该管的事，什么是自己该解决的私事。不要一遇到不如意，就想着找公共平台“讨说法”，少一点怨天尤人，多向内审视自己，才是解决问题的正道。
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