山东
在农行青州五里支行的营业大厅里，有一个特别的窗口——“爱心窗口”。近日，这个窗口迎来了一位特殊的客户：一位家住偏远山区庙子镇的残疾老人。老人因借记卡丢失前来办理挂失补卡业务，由于行动不便且路途遥远，这次来网点十分不易。
工作人员热情地将老人引导至无障碍窗口，优先为其办理业务。在业务办理过程中，工作人员耐心询问了老人的用卡需求。经过深入沟通了解到，老人后续不再使用这张借记卡，且已持有可正常使用的社保卡。此时，工作人员并没有机械地执行“挂失补卡”流程，而是站在客户角度算了一笔账：挂失补卡需支付20元费用，而直接办理销卡取款则完全免费。
“老人家，您这张卡以后不用了，挂失补办要花20块钱，不如直接销户取款，不用花钱，钱一样能取出来。”工作人员用通俗易懂的语言向老人详细解释了两种方式的利弊。老人听后欣然接受了销卡建议，顺利办理了业务，既省去了不必要的花费，也免去了后续保管银行卡的麻烦。
这看似平常的一幕，正是农行践行金融消费者权益保护的生动写照。近年来，农行持续优化适残便民服务体系，在各营业网点设立爱心服务窗口和无障碍绿色通道，为残疾人士、老年群体等特殊客户提供优先服务。同时，农行将消保服务贯穿金融消费全流程，充分保障消费者的知情权和自主选择权——不隐瞒、不误导，让每一位客户在充分了解信息的基础上自主做出选择。
金融消保无小事，一枝一叶总关情。农行青州五里支行用有温度的服务，守护了残疾老人的金融权益，也温暖了山区群众的心。未来，农行将继续以客户为中心，用贴心、细心、耐心的服务，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（王双凤）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
