湖北
近日，武汉公交607路驾驶员陈杰，全程两次贴心问询、两次主动起身帮忙，悉心帮扶一名腿脚不便、携带大件行李的特殊乘客，用真诚细致的服务解决乘客出行困扰，让小小车厢满溢温情与暖意。
9月15日15时03分，陈杰驾驶1855号公交车平稳停靠和平大道武汉工人文化宫站。车门缓缓开启，乘客有序上下，在熙攘的人群中，陈杰敏锐留意到队伍末尾的特殊乘客。该乘客腿脚不便，还拖着一件体积大、分量重的行李，步履蹒跚，艰难地一步步向车门挪动，行进十分吃力。
心系乘客出行安全，陈杰第一时间轻声关切询问：“好不好上车？”面对乘客“好上”的答复，他并未安心值守在驾驶位。在他看来，乘客的一句“可以”，藏着不便利的窘迫，无需等待求助，主动帮扶便是初心使然。随即，陈杰主动起身下车，快步走到乘客身旁，伸手搭力，合力将沉重的大件行李稳稳抬起，小心翼翼送入车厢内部。
安顿好行李后，他贴心引导腿脚不便的乘客落座在靠近后门、方便下车的稳妥位置，再三将行李摆放整齐、固定稳妥，避免行车途中滑动磕碰。细致安顿完毕后，他再次俯身询问：“您到哪里下车？”得知乘客目的地为五里新村站后，陈杰默默记在心里，全程平稳驾驶，时刻关注乘客动态。
15时43分，车辆即将抵达汉阳大道五里新村站。考虑到乘客行动不便、行李笨重，对方早已提前移步至后门等候下车。车辆平稳停稳、安全开门后，陈杰再次主动起身走到后门，依旧温柔关切：“好不好下车？”在得到乘客依旧肯定的答复后，他依旧没有懈怠，主动俯身出力，稳稳将沉重的大件行李搬下车，为乘客扫清下车障碍。
面对乘客的连连道谢，陈杰只朴实叮嘱一句“慢点慢点”，简单的话语满是温柔与体谅。全程两句暖心问询、两次主动起身相助，即便两次都得到乘客“可以”的回应，他依旧选择多走一步、多帮一把，用主动服务化解乘客出行难题。（记者：李晨 通讯员：刘柳伊鸣 孙姗姗）
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