山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
近年来，无棣县政务服务中心立足“群众满意、企业便利”核心目标，打破传统单一、碎片化服务模式，整合资源、再造流程、数字赋能，创新推出全方位、立体化的“组合式”政务服务体系，以集成化、精准化、暖心化服务，擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌，让政务服务更高效、更贴心、更有温度。
聚焦事项集成，打造“一站式”审批组合。该中心打破部门壁垒，深度整合41个部门1588项政务服务事项，实现“只进一扇门、办成所有事”。针对企业开办、不动产交易、新生儿落户、工程建设审批等高频场景，精心推出定制化服务套餐，推行“一单告知、一表申请、一窗受理、并联审批”工作模式，将分散的关联事项打包整合，实现“一次申请、一套材料、同步办结”。通过数据共享、流程叠加、环节精简，大幅压缩办理时限、减少申报材料，彻底告别“多窗跑、反复交”的办事难题，让复杂事项简单办、高频事项快速办。
聚焦精准赋能，构建“全链条”服务组合。坚持需求导向，精准对接企业发展和群众生活需求，构建预审辅导、容缺受理、帮办代办、延时预约的全链条服务矩阵。前移服务关口，推行事前材料预审、政策精准辅导机制，从源头规避办事差错、节省办理时间。组建“帮棣好”专业帮办代办队伍，为重点项目、特殊群体提供“一对一”全程专属服务，精准破解审批堵点。同时，常态化推行预约办、延时办、弹性办服务，配套24小时自助服务区，补齐工作时间外服务短板，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的困扰，实现服务全天候、不间断。
聚焦温情提质，完善“全方位”暖心组合。该中心以精细化服务提升民生温度，重构服务场景，推动政务服务从“面对面受理”向“肩并肩协同”转变。大厅全面升级便民配套，免费提供复印、邮寄、饮水、充电等基础服务，设置爱心座椅、母婴室、便民工具箱等暖心设施，细化适老化、无障碍服务举措。同时，畅通诉求反馈渠道，设立“办不成事”反映窗口，闭环解决办事难题，以细节服务彰显政务温度，切实提升群众和市场主体的获得感与满意度。
下一步，无棣县政务服务中心将迭代升级“组合式”服务模式，持续优化服务流程、创新服务举措、提升服务效能，以政务服务“高精度”赋能营商环境“新高度”，为无棣县高质量发展注入强劲政务动能。
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