北京
七旬老人刘阿姨被“免费体验足疗”等宣传吸引，一个月内在一家健康管理公司充值45万余元，购买“脑龄大健康”“骨骼除弊”“通络散结”“八把半锁”等项目。事后，她不愿继续接受服务，公司称项目“已使用完毕”，后续只是免费赠送。刘阿姨诉至法院，要求退还全部费用。近日，北京西城法院判决公司退款35万元。
2025年8月，年逾七旬的刘阿姨被某健康管理公司销售人员以免费体验足疗招揽至店内。经销售人员推销，在短短一个月内，刘阿姨通过现金、刷卡等方式在某健康管理公司充值45万余元，购买了“脑龄大健康”“骨骼除弊”“通络散结”“八把半锁”等项目。该健康管理公司工商登记的经营范围为生活美容服务。
2026年1月，刘阿姨签署了两份《会员项目服务中止声明》，主要内容为相关项目服务已使用完毕，此后公司门店提供的服务均为免费赠送。但服务记录表显示，刘阿姨购买的多个项目仍有剩余次数未实际消费。刘阿姨认为某健康管理公司以虚构功效、夸大疗效等手段进行宣传和推销，构成消费欺诈，起诉要求退还45万余元及资金占用损失，并要求公司唯一股东承担连带责任。
某健康管理公司辩称，不存在刘阿姨所述欺诈情形。经核算，刘阿姨未消费金额为11万余元，公司要求继续履行服务合同，不同意退款。
西城法院经审理认为，刘阿姨与某健康管理公司签订的《产品服务购买合同》，实质是消费者预付费用、经营者分次提供生活美容服务的预付式消费合同。此类合同以消费者对经营者的信任为基础，具有较强人身属性。现刘阿姨明确表示不愿继续接受服务，合同目的已无法实现，其有权主张解除合同并要求退还款项。
法院指出，某健康管理公司登记经营范围为生活美容服务，但项目明细表中却使用“脑龄大健康”“骨骼除弊”“通络散结”“八把半锁”等带有医疗功效暗示的项目名称，足以使消费者对服务功效产生错误认识，在确定退款责任时予以酌情考量。
关于《会员项目服务中止声明》，法院认为，该声明系某健康管理公司提供的格式条款，实际效果是免除公司退还未消费款项的责任、排除刘阿姨的主要权利，且声明内容与服务记录表显示的剩余次数明显矛盾，故对声明中“已使用完毕”的表述不予采信，刘阿姨仍有权就未消费部分主张退款。
关于股东责任，某健康管理公司系一人有限责任公司，其唯一股东为某甲公司。该股东未提交经审计的财务会计报告、银行流水等证据证明公司财产独立于股东自己的财产，应对公司的上述退款义务承担连带责任。
综上，法院结合合同金额、服务次数及已消费次数，酌定某健康管理公司应退还刘阿姨未消费部分款项35万元并支付相应的资金占用利息，某公司作为唯一股东对上述债务承担连带责任。宣判后，当事人均未上诉，目前案件已生效。
法官提示，老年消费者在选择健康养生服务时，应理性看待养生需求，警惕“免费体验”“专家坐诊”“包治百病”等夸大宣传，切勿因健康焦虑而轻信口头承诺。大额消费前多与家人沟通，签约时仔细阅读条款，将服务项目、次数、单价、退款条件等关键内容写入合同，妥善保存合同原件、付款凭证及服务记录，不签留有空白项、空白页的文件。一旦遭遇诱导消费、服务缩水、退款受阻等情形，可依法向经营者主张权利，并通过协商调解、向市场监管部门或消费者协会投诉、提起民事诉讼等途径维权。
文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/李涛
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