上海
这是达医晓护的第6462篇文章
在行风建设和医德医风的工作中，我常常被问到两个问题：患者问：“为什么现在看病像‘流水线’，医生都没空多看我一眼？”医护问：“每天门诊量爆满，写病历都写不完，哪还有精力去谈‘人文’？”
这两个问题，其实指向了同一个核心：在这个技术飞速发展的时代，我们的医学，是否还需要“温度”？
今天，我们不谈生硬的文件，想和大家聊聊——医学人文，到底是什么？
一、一个让所有人沉默的故事
我先分享一个真实的经历。
一位老专家在门诊，接诊了一位从农村来的大妈。大妈拿着厚厚的化验单，手有点抖。专家仔细看了片子，告诉她问题不大，开了很便宜的药。大妈临走时，欲言又止，但还是问了：“医生，我这个病，吃这个药真的行吗？要不要再做个贵点的检查？我心里不踏实。”换作平时，医生可能会解释一遍病理，告诉她没必要。但这位老专家没有，他站起来，给大妈倒了一杯水，说：“大妹子，我跟你解释一下为什么不用做。就像咱们种地，苗歪了，咱们先扶正它浇浇水（吃药），而不是直接刨开土看根（做检查），对吧？”
大妈一下子就笑了，说：“懂了懂了，听你的！”
在这个故事里，医术是那个正确的诊断，而医德医风，是那一杯水，是那个“种地”的比喻，是那份让患者感到“你懂我”的共情。
二、医德医风，不只是“不收红包”
很多老百姓认为，医德好就是医生不收红包、不拿回扣、态度好。这固然没错，但这只是底线。作为从业人员，我们深知，真正的行风建设，是回归医疗的本质——以人为本。
（一）对于医护群体，我们面临着现实的困境
· 超负荷的工作量： 一个上午看60—80个病人，平均到每个人只有3—4分钟。这3分钟里，要问诊、开单、解释病情，能挤出一个微笑已属不易，如何深谈？
· 防御性医疗： 紧张的医患关系，让很多医生倾向于多开检查来“自保”，反而稀释了人与人之间的信任。
（二）对于患者群体，我们也有着深深的渴望
· 不仅把病治好，更希望在这个过程中，被看见、被听见、被尊重。
· 希望医生理解我的焦虑，而不是把我当成一个“故障待修的零件”。
三、医学人文，其实是“多做了5%”
作为行风建设者，我深知改变大环境很难，但我们每个人，都可以成为“医学人文”的践行者。它不需要惊天动地的壮举，往往只是那多做的5%。
（一）给医护同行的建议
1. 把“坐”着说，变成“站”着说： 患者躺着，你坐着，这是天然的压迫感，我们说医患沟通中，多一点“共情”，少一些“同情”是有道理的。查房时，稍微弯下腰，或者拉个凳子坐在床边，这个简单的动作，会让患者觉得你们是平等的。
2. 多说一句解释： 做检查前，说一句“这个CT噪音有点大，别紧张”；开药时，说一句“这个药饭后吃，不伤胃”。这多说的10秒钟，能极大地消除患者的未知恐惧。
3. 允许患者“倾诉”： 哪怕只有30秒，在打断患者之前，让他把最想说的话说完。很多时候，患者倾诉完，情绪就稳定了一半。
（二）给患者朋友的建议
1. 信任是良药： 当您选择了一位医生，请尽量给予信任。紧张的、质疑的语气，会激发医生的防御心理；而信任的交流，能让医生更专注于病情本身。
2. 学会“有效沟通”： 看病前，把想问的问题写在纸上，避免因紧张而遗漏。告诉医生你最难受的是什么，而不是从头到尾讲发病史，这能大大提高效率。
3. 一句“谢谢”的力量： 当医生付出努力后，一句真诚的“谢谢”，是对他们职业价值最大的肯定，也是支持他们继续坚守下去的光。
特鲁多医生的名言我们耳熟能详：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”
· “治愈”，依靠的是不断进步的医疗技术；
· “帮助”，体现的是精湛的医术和规范的行风；
· “安慰”，则是最纯粹的医学人文。
行风建设，不是挂在墙上的标语，而是发生在每一次目光对视、每一次耐心倾听、每一次握手的温暖。医院不仅是治疗身体创伤的地方，更应该是抚慰心灵的港湾。这条路，需要医患携手，双向奔赴。
愿我们的医疗，不仅有冰冷的器械，更有滚烫的真心。
作者：福建中医药大学附属第二人民医院
行风办 林静 侯志华 程文凰
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