买药之后，美团还有另一种生意

这两天上海进博会挺热闹。

各家企业忙着秀新品、谈合作；我翻了一圈医疗展区的消息，注意到美团医药健康这边的一组数字。

11家签约，其中10家谈到慢病。

药企卖药，找个渠道把药卖出去就行了，怎么现在连病人出院以后、什么时候复诊、药有没有按时吃，都开始关心了？

我又翻了翻去年的合作名单，发现这事还真不是今年才开始的。

去年进博会，美团医药健康第一次设展台，签了7家跨国药企，阿斯利康、拜耳、辉瑞、吉利德科学都在列。

当时就提出，要共建数字诊疗专病中心，围绕偏头痛、银屑病、乙肝等疾病，提供从科普、问诊到用药管理的全周期服务。

既然去年就在谈，今年又有什么变化？

去年，美团已经有在线问诊、购药和专病服务，只是这些服务还比较分散。

问诊往往是单次的，购药也是单次的，专病中心按项目推进，药企想要病人从确诊、开方到复诊、长期用药，中间尽量有人接着。

今年，美团手里多了几样工具。

4月14日，小团健康管家在乌镇健康大会发布。个人健康信息可以归到一个档案里，体检报告能解读；血糖仪的数据能接进来，咨询之后还能跳转购药、问诊或预约线下就医。

对药企来说，患者出院之后，报告和用药这些，有地方能一直记下去了。

配套的家庭健康卡，覆盖300个城市、10万多家药店。一家人零零散散买的药，也能放到一处管。

8月，中国医药商业协会发布《零售药店健康驿站服务规范》，美团医药健康是唯一参与编制的平台代表。

药店除了卖药，还可以测血压、做睡眠评估、建档和随访；睡眠管理有漱玉平民和先声药业参与，三高管理则有欧加隆、拜耳处方药、诺华。

还有两端的工具。

妙手帮药企和连锁药店看库存、看动销、找缺货门店；良医助手帮医生整理患者在门诊、术前、术后和化疗等阶段上传的资料，供医生判断。

药企为什么愿意往这边走？

2025年，全国零售药店终端规模5878亿元，同比增长2.4%；公立医院终端10977亿元，同比下降2.1%。

一升一降，药企不可能看不见。

今年8月1日，《医药代表管理办法》正式施行，九条禁令写得很清楚，医药代表不得承担销售任务、统计医生处方量，也不得提供回扣。

全国11.6万名已备案代表，需要按新条件重新准入。

我不认为这项政策直接促成了11家药企签约，时间挨得近，因果关系没那么简单。

药企确实得重新想一遍，钱往哪花，花完看什么。以前靠代表跑医院、靠学术会议，现在院外这块越来越大，得换个地方花。

不过，工具有了，不代表服务就能接住。

药店在街边，医生在医院，患者回了家，三边接不上。药企想把这几头串起来，自己一家做不了。

平台想接，先得解决最基础的一件事，药得随时买得到。

半夜里还想买到药，这事靠一家药店撑不住。

五年前美团推出「小黄灯」时，全国24小时营业的药店只有2000多家。到今年，1.6万家，340个城市、1700多个区县，五年累计服务近2亿人。

半夜发烧、孩子咳嗽、老人药吃完了，这些事不会等到天亮，可过去没几家店愿意整夜亮着灯。

难在哪儿？

一个城市每晚可能就几十单，散在几十家店里，每家分到两三单；灯得亮着，人得守着，为这两三单熬一整夜，没人愿意干。

这五年，夜里买的东西也在变，早些年主要感冒发烧、肠胃和儿童用药，现在两性健康、睡眠健康、医疗器械、居家护理，也进了夜里卖得最多的前十。

出门在外，半夜买药的单子，比三年前翻了一倍。

现在这些单子聚到一块儿，附近还开着门的药店，就能多接几单；这张网连着25万家药店，近3000个市区县旗，下单之后系统派最近那家还开着门的店，平均22分钟送到。

嗯，我查了一下，这张网已经铺得很远了。

感冒药送到过黑河，便携氧气瓶送到过西藏那曲，拐杖和止痛贴送到过泰山；美团工作人员在进博会直播中，也曾表示，这些都是真实的订单。

小黄灯一开始，平台就在往里贴钱，药企、连锁药店那边也搭了把手。夜里的配送券、免费的一对一急送，都得花钱。

五年下来，从1000多家合作药店做到1.6万家，小黄灯也升级到了现在的2.0。

一盏灯亮不亮，看半夜有人发烧时，能不能在半小时内拿到药。

西藏、新疆、云南、青海原来一盏都没有，那曲后来亮了3家；这些地方一晚也未必有几单，灯还是得亮着。

小黄灯2.0接下来还要往偏远走，21个还没亮过灯的城市，824个还没有24小时药店的区县，再挑100种夜里最急的药，免费一对一急送，明年还打算做3到5个公益项目。

夜里攒下来的这套本事，白天也用得上。

先说冷链。

2024年，美团上线冷链专送，全程保持2到8度，温度多少、药走到哪儿，手机上都能看见，能送的距离从3公里扩到10公里，今年北京、上海、成都都能送了。

医疗器械也能这么送，4300多个器械闪电仓，放着400多种东西，制氧机、轮椅、护理床这些原本要去门店看一眼的，也能从附近仓里直接送过来。

药能送到，靠的是跑得快，买到以后，还有没有人接着管，就没那么简单了。

你想想，一个人做完手术出院，医生交代什么时候复查、哪些指标要盯、药吃多久；回到家，日子一忙，复查忘了，药自己减了，指标出了问题，也未必能及时发现。

老人长期吃药也是这样。

儿女在外地，降压药一天一片，吃到第三个月觉得头不晕了，自己减成半片，等孩子回家，才发现药盒里剩了大半。

医院当然有随访，社区也有医生，可病人回到家之后，很多事还得靠自己记着，时间一长，就漏了。

2025年，创新药在零售药店卖了323亿元。专特药市场里，直接面向患者的专业药房，也就是DTP，占了23%。

有报告提到，新药上市后的头半年，86%的销量是从这条渠道走的。

药有不少是走院外卖出去的，可卖出去以后，病人有没有按时吃，吃了效果怎么样，什么时候该回医院复查，药企未必知道。

一个人要吃半年、一年的药，光靠把订单聚起来不行。

谁提醒他复查？报告传上来了谁看？指标不对，要不要调整用药？这些事都得有人接着做。

半夜买药是一门账，多一单多几块配送费，单子越多越便宜，散的单子聚起来就划算。

盯着人吃药是另一门账，一个病人得有一个人管一段，多请一个人只多管几十个，摊不薄，前一件事平台能干，后一件事只能靠人。

良医助手已经在一家肿瘤专科医院的胃肠肿瘤中心试点，病人从门诊到手术前后，再到化疗，每个阶段该做什么检查、上传什么报告，系统会提醒。

资料传上来，AI先整理好，医生再看原始报告和患者的具体情况，决定下一步怎么办。

药店这边也有变化。

漱玉平民和先声药业合作做睡眠管理，药师给顾客做评估、提供咨询，后面还会跟进。

三高管理有欧加隆、拜耳处方药、诺华参与，把门店测量和线上服务接到了一起。

健康驿站还做过期药回收，海王星辰、老百姓、益丰、国大等连锁药店，联合28个品牌，在1000多家门店放了回收箱。

家里有过期药，手机上查一下附近哪家能收，送过去就行，后面由专业机构处理。

这事看着不大，却让药店多了一个卖药以外的用途。

小团健康管家负责记档，指标不对了提醒一句，要找医生药师，再把人接过去。

当然，系统能提醒，真遇到事还得靠人。

去年广西发生洪灾，当地十几家药店进了水，送皮肤用药的物资车又没到。最后是门店员工开着私家车，跑了几个小时，把药送了过去。

这类事，靠系统派单还真不一定办得成。

AI能整理、能提醒，能做的就这些；至于诊断、开方、停药换药，还是得由医生决定；美团介绍良医助手时也明确说过，检查、用药和治疗决策仍由医生完成。

一个家庭一年到头的健康，本来就是几件事堆在一起；老人每天吃降压药，孩子半夜发烧，自己每年做一次体检，家人还得定期去医院复查。

事情都不大，却散在不同的医院、药店和手机应用里。

美团推出家庭健康卡、小团健康管家，也是想把这些往一处放；买药能找到附近的店，检查报告有地方存，到了该复查的时候，有人提醒一句。

一个家庭的健康，说到底，就藏在这些小事里。

数据来源

文中产品与案例信息来自美团医药健康材料;行业与政策数据来自美团官网、中国医药商业协会《零售药店健康驿站服务规范》、《医药代表管理办法》，以及米内网、西普会等第三方行业报告