浙江
双11大促正火热进行中，关于退货的争议也不停歇。七天无理由退货本是消费者权益保障，却被部分人异化为“用完即退”的免费试用工具，“仅退款”更从生鲜场景泛化至全品类。11月7日22时15分，网经社电子商务研究中心主任曹磊接受CCTV-13 新闻频道《新闻周刊》采访时指出，这并非单纯的消费者滥用，更是规则设计与执行偏差叠加的结果。
“买18件衣服旅游后退货”曾引爆舆论，演出服在六一前后退货率冲至85%～90%，女装日常退货率普遍在50%～60%……七天无理由退货制度在保障消费者权益的同时，正被部分人异化为“用完即退”的免费试用工具。从2012年出现专门“租衣”后退货的群体，到2019年“影响二次销售”引发普遍关注，再到“仅退款”成为电商行业标配后商家投诉激增，这一问题已持续多年却始终悬而未决。
11月7日22时15分，CCTV-13 新闻频道《新闻周刊》播出《22件演出服满身污渍穿完就退，仅退款“白嫖”乱象如何治理？》，中国商业联合会直播电商委副会长 网经社电子商务研究中心主任曹磊在采访中提到：
即使商家证据充分，平台仍往往判定退款，审核机制“过度偏向用户”；执行层面则流于形式，甚至交由AI核验，“10次申诉，9次失败”并不罕见，商家的维权成本常常超过争议商品本身的价值。这意味着，规则名义上给了商家申诉权，实际上却让大多数商家在成本面前主动放弃。
比如说这几千块冰箱的烂摊子丢给了商家，由商家去追回，名义上叫先行退款。实际上是退款先于退货，商家自己去办，跟我平台没关系，但面上是合规的，我们得承认，但事实上大家都看得明白。
这就暴露了平台在合规压力下有一种策略性应对，不改结果，只改表述，不承担责任，只转嫁成本，只要平台仍然可以先动钱后离场，任何措施上的调整都无法改变权责意义上的失衡。
曹磊表示，退款的钱是托管资金，不是平台的自有资金，平台的权限操作不等于法律的权限，商家还是有权去向法院起诉的，也有追回的案例。
这就要求必须承担相应的平台查明事实的义务，而不是简单的直接仅退款，透支的是商家对规则的信任，破坏了电商购物的信机制和生态体系。
平台相互跟进仅退款，曹磊认为是在流量困境，国内用户流量新获客到了天花板的背景下只能向内卷，有些平台就验证了退款越爽快，客户越买账，平台就越敢买。有些平台越难退款，他以后就不敢买了，关键在这里。
如果谁先收紧，那谁的用户就有可能大量流向他的对手。全品类全平台全网竞争，平台用商家的利润来补贴自己的流量，将制度、成本系统性甩锅给了商家，曹磊认为这就是本质所在。
【小贴士】
2024年7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书、视频号、采货侠、店宝宝等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。
同年8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，投诉通道持续开放中。
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