山东
为破解群众企业办事流程不熟、资料梳理困难、多头跑动等堵点问题，无棣县行政审批服务局锚定便民利企服务主线，持续迭代升级无偿帮办代办服务模式，扭转政务服务被动受理的传统思路，以主动靠前、全程兜底的贴心服务，补齐政务服务短板，持续优化县域营商环境。
建强专属服务专班，夯实便民服务软实力。无棣县行政审批服务局统筹政务大厅综合窗口工作人员、专项审批业务骨干，整合零散服务力量，组建专属帮办代办专班。一改碎片化学习模式，采用案例复盘、跨科室轮岗研学相结合的方式，常态化开展政策解读、流程实操、群众沟通专项培训，让专班人员吃透各类高频事项办理细则。同时细化服务言行、对接流程、交接规范，明确代办事项权责边界，厘清窗口与代办岗位分工，杜绝办事衔接断层，保障代办服务规范有序。
延伸服务服务链条，实现事前事中事后无缝衔接。立足办事主体实际需求，把服务触点向业务受理前端延伸，摒弃群众自主咨询、自主筹备的固有模式。对于投资项目、行业许可等办理链条较长的事项，安排专人提前对接研判，结合项目实际、群众自身情况定制办理方案，提前梳理易错材料、告知隐性办理要求，从源头规避补正材料、往返跑腿问题。业务办理期间，由帮办专员统一对接内部审批环节，统筹内部核查、会审等流程，协调化解跨环节办理阻滞。办结后常态化开展回访问询，同步普及后续证照年审、信息变更等配套业务，做好后续服务衔接。
细化分层服务供给，兼顾普惠便民与特殊兜底。依托线上政务服务沟通渠道，提供远程表单代填、线上材料核验、证照寄递等不见面代办服务，适配异地办事、繁忙企业的办事需求。线下依托大厅暖心服务专区，为老年人、行动不便人员等特殊群体提供一对一全程陪同代办，全程协助完成表单填写、资料提交、结果领取。联动镇（街）便民服务中心搭建上下联动帮办网络，推动帮办资源向基层下沉，让偏远地区群众就近享受同质代办服务。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续打通部门间帮办协作壁垒，完善上下联动帮办机制，推动帮办代办从高频事项全覆盖向全类型事项延伸，以温情政务服务提升群众和企业办事满意度。（郑鑫鹤）
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