上海
“不用跑窗口排长队，病房就能办出院结算，异地医保还能直接报销，老年人不会用智能设备也有人手把手帮办，太方便了！”在瑞金医院卢湾分院的病房里，患者的真切感慨，道出了医院床旁结算服务带给群众的实实在在便利。
从繁琐跑腿到床头办结，从数字壁垒到暖心代办，这项便民服务的持续升级，让就医告别诸多不便，而医院护理团队始终坚守服务一线，以专业能力与暖心温情，将便捷服务送到每一位患者身边。
为持续优化患者就医体验，破解出入院结算痛点难题，瑞金医院卢湾分院不断迭代升级床旁结算服务体系。服务从最初1.0版出入院自助机，迭代更新至2.0版护士工作站模式，如今已升级为3.0版手机移动端结算功能，一步步打破传统结算模式的时间与空间限制，持续简化出入院办理流程，让患者就医结算更加高效、省心、快捷，全方位提升群众就医获得感。
异地就医结算曾是不少外地患者的就医难题，往返奔波、流程繁琐、操作不熟等问题，让异地就医充满困扰。
为切实让异地群众少跑腿、少费心，医院医护人员主动靠前，全程手把手协助异地患者办理结算业务。此前，一位浙江术后患者独自就医、无人陪同，面对结算流程无从下手，医护人员主动对接，耐心帮其核对各项费用、细致操作结算流程，全程仅5分钟便高效完成所有出院结算手续。便捷高效的服务让患者连连道谢，忍不住感叹：“没想到在上海看病这么便利！”
据统计，今年1月至今，瑞金医院卢湾分院已为两千多位异地患者提供专业、高效的床旁结算服务，真正实现“出院不出病房，结算零跑腿”，彻底化解异地就医结算的后顾之忧。
针对老年群体普遍面临的就医“数字鸿沟”问题，医院更是以温情服务打破壁垒、温暖民心。不少高龄老年患者行动不便，且不熟悉智能设备操作，无法自主办理出入院结算业务。对此，病区医护人员始终秉持贴心服务理念，主动上前引导帮扶，全程协助老人完成信息录入、业务办理、确认签字等一系列流程，每一步操作都细致耐心、不厌其烦。同时，病区贴心配备老花镜、放大镜等便民物品，随时为老年患者提供帮助，细致解答老人的各类就医疑问。
“小姑娘，多亏了你，不然我还要自己折腾着跑去办理！”一位顺利办完结算的张爷爷紧紧握着医护人员的手连连致谢。一系列暖心举措，切实解决了老年患者的就医难题，让老年群体就医更安心、更舒心。
每一次服务迭代，每一处细节优化，都凝聚着瑞金医院卢湾分院各部门的协同发力与用心坚守。其中，护理团队始终冲锋在便民服务最前沿，熟练掌握每一项结算流程、每一项新功能操作，主动教学引导、贴心协助办理，将一次次技术升级，切实转化为患者床头的便民实效。她们既是床旁结算服务落地落实的“第一执行人”，也是守护患者就医体验、拉近医患距离的暖心“守护者”。
便民服务无止境，提质增效不停步。未来，瑞金医院卢湾分院将持续聚焦患者就医需求，不断优化、迭代升级床旁结算服务，持续细化便民举措、优化服务流程，把便民利民的初心落到每一处服务细节中。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 李伽钵
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
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